2025年美國(guó)電商市場(chǎng)洞察：消費(fèi)趨勢(shì)與行業(yè)動(dòng)態(tài)全解析

美國(guó)人口普查局公布的數(shù)據(jù)顯示，2025年美國(guó)人口約為3.333億，每年人口增長(zhǎng)約200萬。人均GDP持續(xù)攀升，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張。RetailX分析美國(guó)人口結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，自2018年以來，沉默一代（75歲至95歲）減少了740萬人；嬰兒潮一代（55歲至75歲）仍是人口主要構(gòu)成部分且消費(fèi)力強(qiáng)，但過去4年減少了290萬人；X世代群體（40歲至55歲）人口數(shù)量下降；千禧一代（25歲至40歲）和Z世代（10歲至25歲）隨著移民人口增長(zhǎng)而增加；年齡最小的阿爾法一代（0歲至10歲）從2018年的2360萬人升至2022年的3970萬人。美國(guó)人口增長(zhǎng)率為0.6%，低于北美0.8%的平均水平和全球1%的總體增長(zhǎng)率，人均GDP為6.93萬美元，遠(yuǎn)超北美和全球平均水平。世界銀行2020年數(shù)據(jù)表明，90%的美國(guó)人口為互聯(lián)網(wǎng)用戶，而這些用戶中不到75%為線上消費(fèi)者。

2017年之前約66%的美國(guó)用戶進(jìn)行線上購物，2017年至2018年間這一比例升至80%，線上消費(fèi)者平均支出金額從2017年的2100美元增長(zhǎng)到2022年的3700美元。過去5年美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)年收入增長(zhǎng)一倍多，從2017年的4588億美元增至2022年的9861億美元。時(shí)尚類產(chǎn)品成為線上消費(fèi)熱門品類，一項(xiàng)線上購物調(diào)查顯示，35%的美國(guó)消費(fèi)者更傾向于線上購買服裝，31%購買鞋類，26%購買包包及配件，25%購買消費(fèi)類電子產(chǎn)品，19%購買美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品。RetailX調(diào)查顯示，2022年美國(guó)市場(chǎng)中，54%的消費(fèi)者購買了時(shí)尚服裝與配飾，這得益于美國(guó)發(fā)達(dá)的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。

先享后付服務(wù)（BNPL）在千禧一代和Z世代消費(fèi)者中頗受歡迎，對(duì)于不喜歡信用卡消費(fèi)的人來說是有效解決方案。RetailX調(diào)查結(jié)果顯示，42%的消費(fèi)者偶爾使用過該服務(wù)，約23%的消費(fèi)者經(jīng)常使用?？傮w而言，刷卡支付仍是較受歡迎的支付方式（37%），電子錢包應(yīng)用率增至24%。

美國(guó)消費(fèi)者購物習(xí)慣向線上遷移，對(duì)零售流程的“最后一英里”配送服務(wù)關(guān)注度增加。雖然物流行業(yè)有創(chuàng)新，但無人機(jī)配送等新奇服務(wù)未普及，不過5G庫存管理和智能傳感器技術(shù)等提升了整體體驗(yàn)。RetailX數(shù)據(jù)顯示，66%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)日送達(dá)服務(wù)重要（27%）或非常重要（39%），77%的消費(fèi)者認(rèn)為次日送達(dá)服務(wù)重要（31%）或非常重要（46%），從附近線下商店或儲(chǔ)物柜取貨較不受歡迎，52%的消費(fèi)者認(rèn)為不重要或完全不重要。美國(guó)電商零售商有大量航運(yùn)合作伙伴，98%的快遞包裹能一次性成功送達(dá)，較2021年提高了2%。2021年報(bào)告顯示美國(guó)電商消費(fèi)者退貨可能性低于歐洲和亞洲，但隨著零售商提供更無縫線上購物體驗(yàn)，情況可能改變。物流創(chuàng)新趨勢(shì)明顯，企業(yè)需根據(jù)客戶需求調(diào)整方法，一些科技巨頭尋求人工智能和自動(dòng)化解決方案減少退貨可能性，不同零售商也開始合作分?jǐn)偼素洺杀尽?023年有美妝電商企業(yè)允許消費(fèi)者90天內(nèi)退貨，鞋類零售商Zappos提供365天退貨服務(wù)，超長(zhǎng)退貨窗口可反向提高轉(zhuǎn)化率、降低退貨率。

RetailX發(fā)現(xiàn)，34%的美國(guó)消費(fèi)者每月線上購物超過一次，33%的消費(fèi)者每周超過一次，8%的消費(fèi)者每日超過一次，只有2%的消費(fèi)者從不在網(wǎng)上購物。數(shù)字代金券等獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)引導(dǎo)回頭客和培養(yǎng)忠誠度很重要，受歡迎的線上折扣類別中，提供運(yùn)費(fèi)減免占22%，其次是減價(jià)優(yōu)惠券和折扣率（均為17%），返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)較不受歡迎。80%的消費(fèi)者認(rèn)為便攜性是網(wǎng)上購物主要考慮因素，59%認(rèn)為價(jià)格重要，48%認(rèn)為配送方式關(guān)鍵，26%認(rèn)為消費(fèi)者評(píng)價(jià)有參考價(jià)值。3/4的美國(guó)消費(fèi)者仍喜歡線下購物，但喜歡線上購物的人數(shù)過去5年增長(zhǎng)了11%，線上購物首選設(shè)備變化，47%的消費(fèi)者更喜歡移動(dòng)端，較2017年增長(zhǎng)了14%。研究發(fā)現(xiàn)，55%的消費(fèi)者愿意對(duì)零售商共享個(gè)人信息，15%的消費(fèi)者特別渴望共享詳細(xì)信息，30%持否定態(tài)度，11%聲稱永遠(yuǎn)不會(huì)或幾乎永遠(yuǎn)不會(huì)共享。若個(gè)人信息被收集使用可獲個(gè)性化折扣，39%的消費(fèi)者會(huì)支持。

2022年美國(guó)線上零售總額近2400億美元，在假日旺季達(dá)到新高度。許多節(jié)假日成為主要零售市場(chǎng)活動(dòng)，主要節(jié)假日與銷售旺季集中在第四季度，57%的消費(fèi)者計(jì)劃在2022年12月節(jié)前線上購物，4210萬消費(fèi)者預(yù)計(jì)在“超級(jí)星期六”（12月17日）線上購物。2022年網(wǎng)絡(luò)星期一所在促銷周線上銷售額達(dá)353億美元，打破2021年記錄，感恩節(jié)線上零售銷售額為53億美元，黑色星期五線上收入猛增至91億美元，2022年網(wǎng)絡(luò)星期一是美國(guó)歷史上規(guī)模最大的線上購物節(jié)，銷售額達(dá)113億美元。

2022年美國(guó)消費(fèi)者更擔(dān)心通貨膨脹，德勤報(bào)告指出通貨膨脹對(duì)消費(fèi)者購買力造成壓力，讓中低收入家庭減少可自由支配開支。疫情期間消費(fèi)者信心下降，不過2022年底有相對(duì)積極信號(hào)，11月通貨膨脹率為7.1%，低于預(yù)期的7.3%。

從美國(guó)市場(chǎng)TOP 100零售商網(wǎng)絡(luò)流量情況看，89%的流量源自多品類零售商（13家公司），7%源自消費(fèi)電子類零售商（19家公司），其他類別僅占4%（68家公司）。總體而言，94%的美國(guó)零售商網(wǎng)絡(luò)訪問量來自本土，6%來自其他地區(qū)，75%的零售商總部設(shè)在美國(guó)本土，25%來自中國(guó)（7%）、日本（4%）、英國(guó)（3%）等其他國(guó)家。TOP 100美國(guó)本土零售商中，按消費(fèi)者所在地劃分網(wǎng)絡(luò)流量來源，43%來自美國(guó)本土，英國(guó)和德國(guó)均為7%，日本為6%，加拿大為4%，印度為3%，其他國(guó)家消費(fèi)者流量總和達(dá)31%。

根據(jù)Hootsuite數(shù)據(jù)，26.5%的社交媒體用戶會(huì)在社交平臺(tái)找可購買產(chǎn)品。2022年年中數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook是美國(guó)較受歡迎的社交媒體平臺(tái)，74.2%的成年人使用，其次是Facebook Messenger和Instagram，占比分別為61.1%和60.7%，TikTok、Twitter和Pinterest也保持較強(qiáng)影響力，占比分別為42.4%、41.8%和39%。節(jié)日期間社交媒體活躍程度受關(guān)注，約1/3的消費(fèi)者預(yù)計(jì)用社交媒體進(jìn)行假日購物，是營(yíng)銷人員的高效投放渠道。

根據(jù)BlueYonder的2022年調(diào)查，64%的美國(guó)消費(fèi)者愿意為可持續(xù)包裝支付更多費(fèi)用，81%的消費(fèi)者回收購物袋和包裝盒，清潔產(chǎn)品似乎是最引起環(huán)境問題的品類。若產(chǎn)品是可持續(xù)性的，52%的人會(huì)在服裝上花更多錢，45%的人會(huì)在化妝品上花更多錢，認(rèn)為環(huán)境因素完全無關(guān)緊要的美國(guó)消費(fèi)者是少數(shù)。

封面圖源/ 圖蟲創(chuàng)意

文中圖源/ RetailX

編譯/ 風(fēng)口星跨境 劉志偉

（來源：北美電商觀察）

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