在2020年，由于新冠疫情的影響，跨境物流成本持續(xù)高企，自發(fā)貨的賣家們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了緩解賣家的生存壓力，電商平臺(tái)積極響應(yīng)，于7月10日至11月10日期間對(duì)美國(guó)路向訂單進(jìn)行了平郵測(cè)試。

根據(jù)當(dāng)前物流旺季的實(shí)際情況和賣家的反饋，平臺(tái)在11月10日暫停了協(xié)議平郵測(cè)試，并對(duì)整個(gè)測(cè)試流程進(jìn)行了全面復(fù)盤。此舉旨在全面升級(jí)平臺(tái)的物流選項(xiàng)，為買家提供更多元化的物流選擇和更優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。平臺(tái)也致力于為賣家開放更多物流通道，以幫助賣家降低物流成本，優(yōu)化物流渠道。

基于此次測(cè)試的反饋，平臺(tái)計(jì)劃進(jìn)行全方位的迭代升級(jí)，包括但不限于用戶界面改進(jìn)、邏輯算法優(yōu)化、物流配置調(diào)整以及相應(yīng)的退放款政策等。未來將推出一系列與物流相關(guān)的新舉措，請(qǐng)各位賣家密切關(guān)注。若在過程中遇到任何異常情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服或客戶經(jīng)理進(jìn)行反饋。

一、平郵物流爭(zhēng)議與退款政策更新

自12月2日起，新的爭(zhēng)議退款政策將正式生效，預(yù)計(jì)將有效降低后續(xù)退款率。具體細(xì)節(jié)可聯(lián)系客服或客戶經(jīng)理獲取。對(duì)于參與平郵測(cè)試過程中遭遇大量異常退款的賣家，平臺(tái)將與協(xié)議物流合作伙伴共同解決相關(guān)補(bǔ)償事宜，以減少賣家的損失。

對(duì)于符合平臺(tái)要求的平郵訂單，Tophatter將按照（INR費(fèi)+退款金額）的一定比例給予賠償。賠償金額將直接發(fā)放至賣家的賬戶待放款金額內(nèi)，預(yù)計(jì)在12月5日可查看。請(qǐng)留意郵件通知，如有疑問，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服或客戶經(jīng)理。

二、平郵后續(xù)計(jì)劃

鑒于美國(guó)疫情反復(fù)及末端物流擁堵等問題，平郵作為優(yōu)先級(jí)較低的方式，妥投風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。平臺(tái)目前對(duì)平郵持觀望態(tài)度，具體以11月10日發(fā)布的公告為準(zhǔn)。整體迭代后，上述退款政策可能有所更新，更新后將提前通知賣家。使用平郵的賣家請(qǐng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)自行評(píng)估。

三、其他情況下的爭(zhēng)議處理

若訂單超時(shí)發(fā)貨或超時(shí)上網(wǎng)，將產(chǎn)生物流爭(zhēng)議；掛號(hào)訂單隨物流妥投后爭(zhēng)議即關(guān)閉，平郵訂單則適用最新的INR政策。若60天內(nèi)買家未回復(fù)“未收到貨”，則不予以退款。掛號(hào)訂單妥投后仍可發(fā)起爭(zhēng)議，賣家需向客服提供相關(guān)訂單信息以備案。請(qǐng)賣家務(wù)必匹配正確的物流服務(wù)類型，以免帶來不必要的退款。尤其要注意中國(guó)郵政小包掛號(hào)的選擇，需選擇China Post-No Last Mile Tracking，避免選擇China EMS。

四、平郵問題處理滿意度調(diào)查

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，平臺(tái)邀請(qǐng)賣家抽出寶貴時(shí)間填寫關(guān)于此次平郵問題處理滿意度的調(diào)查問卷。請(qǐng)掃描下方二維碼填寫，感謝您的支持！

最后特別提醒各位賣家，合理配置物流方案是關(guān)鍵。抓住2020年的尾巴，把握假日季的流量與利潤(rùn)。隨著圣誕節(jié)的臨近，買家的需求依然旺盛，平臺(tái)銷售額也再次突破新高。平臺(tái)將進(jìn)一步加大買家端營(yíng)銷投入，為平臺(tái)帶來更多流量，幫助賣家獲取更多訂單。

12月21日，平臺(tái)將在深圳南山舉辦賀歲檔春節(jié)戰(zhàn)備會(huì)，幫助賣家理清春節(jié)小旺季的銷售思路和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，為2021年的布局開一個(gè)好頭。以上內(nèi)容來源于Tophatter，不代表其他立場(chǎng)。如有侵權(quán)情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。