對(duì)于亞馬遜的賣家們而言，F(xiàn)BA服務(wù)是達(dá)成銷售目標(biāo)不可或缺的一環(huán)。隨著亞馬遜平臺(tái)上FBA貨物數(shù)量的激增，交易頻繁到令人難以想象的程度，出錯(cuò)的情況也變得難以避免。時(shí)常有賣家通過FBA運(yùn)送的貨物出現(xiàn)丟失、損壞等問題。特別是對(duì)于規(guī)模較大的賣家，幾個(gè)月累積下來的損失金額也是相當(dāng)可觀的。

FBA貨物索賠的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

這些貨物的丟失與損壞，部分原因需由亞馬遜承擔(dān)。亞馬遜有責(zé)任進(jìn)行賠償，但并非每次都能主動(dòng)賠付給賣家，有時(shí)需要賣家主動(dòng)申請(qǐng)索賠。鑒于FBA處理的貨物量巨大，事故頻發(fā)，累積的賠償金額也相當(dāng)可觀。如今，F(xiàn)BA貨物的索賠已經(jīng)成為了一門生意。

索賠過程中的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

一些服務(wù)提供商為賣家提供了軟件工具，幫助他們收集和整理索賠數(shù)據(jù)。還有些工具則可自動(dòng)為賣家開啟索賠申請(qǐng)。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究，95%的賣家FBA貨物索賠源于兩個(gè)主要原因：一是貨物入倉(cāng)時(shí)的差異；二是入倉(cāng)后的貨物滅失。

封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)與原因

在FBA貨物索賠成功后，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)賣家賬號(hào)被封的情況。過去有賣家在貨物損壞或丟失后成功向亞馬遜索賠，但隨后卻被封了賬號(hào)。而現(xiàn)在，越來越多的賣家遇到了類似的情況。在亞馬遜的郵件通知中，有時(shí)會(huì)提到一些具體原因，但很多時(shí)候，與封號(hào)的其他操作一樣，亞馬遜不會(huì)明確告知賣家具體原因，需要賣家自行調(diào)查和推測(cè)。

FBA貨物索賠封號(hào)的具體原因

FBA貨物索賠導(dǎo)致賬號(hào)被封的原因有以下幾點(diǎn)：

1. 賣家未徹底調(diào)查貨物損壞或丟失的原因，若因賣家自身原因?qū)е仑浳锸軗p或丟失卻向亞馬遜提出索賠，如一個(gè)賣家的商品本應(yīng)是兩個(gè)不同產(chǎn)品的套裝，但因員工錯(cuò)誤分開裝箱，導(dǎo)致只發(fā)送了一個(gè)產(chǎn)品而未能滿足FBA的包裝要求。

2. 短時(shí)間內(nèi)提交大量的索賠申請(qǐng)也可能導(dǎo)致賬號(hào)被封，亞馬遜可能會(huì)認(rèn)為這是不正當(dāng)?shù)乃髻r行為或包裝不符合要求。

《亞馬遜物流庫(kù)存賠償政策》的相關(guān)規(guī)定

該政策對(duì)FBA貨物索賠可能導(dǎo)致的賬號(hào)封鎖有明確規(guī)定。

申訴與注意事項(xiàng)

對(duì)于因FBA貨物索賠而被封號(hào)的賣家，亞馬遜會(huì)要求提供證據(jù)和計(jì)劃（POA）。所要求的證據(jù)根據(jù)索賠的貨物在損毀或滅失時(shí)所處的配送階段而有所不同。申訴時(shí)需提供相關(guān)文件、供應(yīng)鏈文件等以證明索賠的合理性。在向亞馬遜索賠時(shí)，賣家需注意以下幾點(diǎn)：

1. 必須徹底調(diào)查貨物損壞或滅失的原因，并收集支持證據(jù)。

2. 不要過早提出索賠，尤其是在確認(rèn)貨物真的丟失之前。

3. 避免在短時(shí)間內(nèi)提出大量索賠請(qǐng)求，多個(gè)索賠可累積后一次性提出。

總體而言，與亞馬遜打交道時(shí)需格外小心，任何失誤都可能導(dǎo)致賣家的賬號(hào)被封。

（來源：跨境電商法律顧問）

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