想象一下，你剛剛度過(guò)購(gòu)物旺季，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件精美的禮物，其包裝外觀完全符合你的預(yù)期，讓你心生歡喜。

接著，同一家商店向你發(fā)來(lái)了一系列電子郵件，向你介紹他們的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃以及各種折扣、優(yōu)惠和誘人的福利。面對(duì)這樣的誘惑，你是否會(huì)考慮未來(lái)再次選擇這家商店購(gòu)買(mǎi)禮物呢？

在互聯(lián)網(wǎng)使用成本日益降低的時(shí)代，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。由于轉(zhuǎn)換成本降低，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，消費(fèi)者變得日益“三心二意”。

埃森哲咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)全球數(shù)萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)過(guò)半數(shù)的受訪者在過(guò)去一年內(nèi)更換了品牌，而超過(guò)四分之三的人表示他們更換品牌的速度比以往任何時(shí)候都要快。這顯示出消費(fèi)者正在變得越來(lái)越不受品牌的束縛，更加重視自身利益和選擇權(quán)。在這個(gè)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的數(shù)字時(shí)代，建立品牌忠誠(chéng)度并保留忠實(shí)客戶變得尤為關(guān)鍵。

那么，什么是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它是一種旨在鼓勵(lì)客戶參與并推動(dòng)品牌持久忠誠(chéng)度的營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)消費(fèi)者參與忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，他們可以享受到各種優(yōu)惠和特殊福利。這不僅使消費(fèi)者受益，也為品牌帶來(lái)了穩(wěn)定的客源和銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。這是一種有效的客戶留存策略，能夠吸引并鼓勵(lì)客戶持續(xù)向您的品牌購(gòu)買(mǎi)，而不是轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，商家可以降低獲取新客戶的成本，同時(shí)提高現(xiàn)有客戶的留存率和購(gòu)買(mǎi)頻率。這些計(jì)劃通過(guò)積分的累積達(dá)成不同階段的里程碑目標(biāo)，增加客戶留存率；通過(guò)提高消費(fèi)額和客戶推薦度來(lái)增加銷(xiāo)售額；同時(shí)降低商家的成本。其中主要可分為以下四大策略：積分忠誠(chéng)度計(jì)劃、分層忠誠(chéng)度計(jì)劃、付費(fèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃和價(jià)值忠誠(chéng)度計(jì)劃。這四種計(jì)劃的成功案例在不同的商家中有著廣泛的應(yīng)用，展現(xiàn)出了這些計(jì)劃的可行性和實(shí)用性。通過(guò)這些成功的案例可以看出客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要性以及其在營(yíng)銷(xiāo)策略中的有效性。無(wú)論商家選擇哪種類(lèi)型的忠誠(chéng)度計(jì)劃，其核心都是提供價(jià)值以調(diào)動(dòng)客戶的參與度和留存度從而帶來(lái)持續(xù)效益。建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程需要與客戶的深度互動(dòng)和優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)以滿足其不斷變化的需求期望來(lái)維持長(zhǎng)期的商業(yè)合作并保持競(jìng)爭(zhēng)力不斷發(fā)展的重要手段之一。（來(lái)源：跨境必知bineans）以上內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。