許多出口商在貿(mào)易過程中面臨著語言障礙的挑戰(zhàn)。盡管英語是全球最為通用的語言，但在世界各地的外貿(mào)業(yè)務(wù)中，英語的覆蓋率仍然有限。如何克服語言障礙成為出口商必須關(guān)注的重要問題之一。

這篇文章來自加拿大《環(huán)球郵報》的報導(dǎo)，關(guān)于加拿大的一家出口公司如何處理語言難題：斯林格蘭是Pillitteri Estates葡萄酒公司的市場開發(fā)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)開拓海外市場。他在拓展業(yè)務(wù)時注重“讓產(chǎn)品自己說話”。雖然他只精通英語和一點(diǎn)意大利語，但他卻將產(chǎn)品成功銷往了全球31個國家。

斯林格蘭通過展示一系列可視物品來克服語言障礙。他帶著價格清單、名片以及翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言的材料參加海外貿(mào)易展覽或展會。他還會展示冰酒加工過程的視頻資料。斯林格蘭表示，當(dāng)客戶看到價格并品嘗了他們的酒后，生意就開始了。

他指出，在國外開發(fā)市場時，語言障礙會增加商品的成本，這部分費(fèi)用大多用于聘請翻譯人員和更改產(chǎn)品的外文標(biāo)簽，這些工作非常耗時。有時參加只用日語或漢語進(jìn)行的商業(yè)會議時，他必須花費(fèi)大量時間和精力去理解會議內(nèi)容。盡管語言成為加拿大小企業(yè)海外市場擴(kuò)張的障礙之一，但這些企業(yè)在尋求新的商業(yè)機(jī)會時仍必須克服這一問題。

斯林格蘭的公司憑借著與異域文化的交流能力，出口增長了40%，其中70%的出口商品輸送到亞洲國家。他認(rèn)為在出國出差時學(xué)習(xí)一些當(dāng)?shù)囟陶Z是必要的，這些短語在緊急情況下可以發(fā)揮巨大的作用。他的公司并未為員工提供正規(guī)的語言培訓(xùn)。

一些公司選擇將員工送去接受專門的語言培訓(xùn)。例如，Majestic Media公司的老板澤拉亞為了確保員工能夠克服日常工作中的語言障礙，讓他們每天接受一小時的英語培訓(xùn)。他強(qiáng)調(diào)確保每個分部辦公室至少有一位員工能夠流利地使用英語和當(dāng)?shù)卣Z言的重要性。這樣在進(jìn)行商務(wù)談判時就不會被語言障礙所限制。

米夫蘇德是Scribble軟件技術(shù)公司的CEO，他認(rèn)為語言是拓展海外業(yè)務(wù)的法寶。他的公司在擴(kuò)展業(yè)務(wù)時得到了加拿大出口發(fā)展公司（EDC）的幫助，該公司為加拿大出口商提供融資和風(fēng)險管理服務(wù)。EDC可以幫助投資海外市場的公司尋找當(dāng)?shù)睾献骰锇楹驼Z言翻譯者。

在進(jìn)軍海外市場時，中小企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)。巴利克公司在調(diào)查了1500家英國中小企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，語言和文化差異是其中之一。歐盟委員會的一項(xiàng)調(diào)查顯示，如果海外購物網(wǎng)站不提供本國語言服務(wù)，82%的消費(fèi)者不愿意在該網(wǎng)站上購物。這表明確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠被潛在的外國客戶理解是獲得海外訂單的關(guān)鍵因素。

對于中小企業(yè)來說，糟糕的外語能力是與海外客戶建立商業(yè)關(guān)系的巨大障礙。流利的語言能力將有助于小企業(yè)理解海外市場的文化并建立雙邊關(guān)系。專業(yè)翻譯服務(wù)可以幫助公司用外國語言描述和宣傳它們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，為它們在海外市場的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?。（編譯：吳以輝）