電商市場洞察：消費(fèi)者網(wǎng)購行為及零售商應(yīng)對策略

隨著電商市場在2025年的日益蓬勃發(fā)展，人們網(wǎng)購比例持續(xù)攀升，這使得電商賣家對于了解消費(fèi)者網(wǎng)購行為的需求比以往任何時候都更為迫切。近期，廣告平臺Criteo公布了其第三份全球商業(yè)評論（Global Commerce Review），該報告旨在助力零售商們深入洞察消費(fèi)者的購物行為，其涉及全球80多個國家5000多個零售商。

以下是報告中的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

1、全球移動端購物年交易量同比增長14%

如今，人們愈發(fā)頻繁地將手機(jī)融入網(wǎng)購旅程，移動端交易呈上升趨勢實(shí)屬必然。那些能夠盡早察覺并善用這一趨勢的賣家，無疑將占據(jù)先機(jī)優(yōu)勢。就像之前某知名電商平臺，敏銳捕捉到移動端購物增長趨勢后，迅速優(yōu)化移動端界面，推出便捷支付方式，吸引了大量用戶，銷售額大幅增長。

2、在北美，40%的網(wǎng)購交易是通過智能手機(jī)完成的

2018年，美國人使用智能手機(jī)網(wǎng)購的頻率顯著提升。實(shí)際上在美國，從2017年第3季度到2018年第3季度，通過智能手機(jī)銷售的份額已經(jīng)增長了14%。

為適應(yīng)這個“移動端第一”的網(wǎng)購世界，零售商需及時調(diào)整自己的銷售策略。良好的移動體驗(yàn)將使零售商擁有很多機(jī)會接觸到更多的新受眾，并提高消費(fèi)者參與度和自己的銷售額。

3、購物App的轉(zhuǎn)化率是移動網(wǎng)頁的3倍

根據(jù)Criteo的報告，在北美，購物App的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了20%，是移動網(wǎng)頁（6%）的3倍以上，PC端的轉(zhuǎn)化率也僅達(dá)到了11%（如上圖）。對于志在開發(fā)移動端用戶的零售商，開發(fā)自己購物App作為自己的主要產(chǎn)品展示渠道是非常有必要的。

4、積極推廣自己購物App的零售商，移動端產(chǎn)生了63%的交易量

在建立了自己的購物App后，賣家下一步要做的就是積極推廣自己的購物App。研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，賣家積極推廣自己的購物App后，移動端交易量達(dá)到了其總交易量的63%。這體現(xiàn)了零售商積極推廣自己購物App的重要性，你需要告訴你的受眾，你為他們提供的新購物方式。

5、全渠道客戶擁有高終生價值，平均為零售商貢獻(xiàn)27%的總銷售額

全渠道客戶不依賴某一單一購物渠道，他們會根據(jù)自己的需要選擇不同的渠道和設(shè)備購物。對于他們來說，所有的渠道都同樣重要，這也要求賣家在所有渠道中為消費(fèi)者提供良好用戶體驗(yàn)。

有趣的是，盡管全渠道客戶具有高終身價值，但他們只占賣家所有客戶的7%（如上圖）。零售商需要以更個性化的方式瞄準(zhǔn)的自己的理想受眾，并提供最佳的購物體驗(yàn)。

6、結(jié)合線下和線上數(shù)據(jù)的全渠道零售商，擁有超過4倍的銷售數(shù)據(jù)來優(yōu)化營銷效果

全渠道銷售策略對于零售商來說，最大的獲益是使零售商能夠訪問更龐大的有價值數(shù)據(jù)。全渠道零售商可以將自己的線上線下數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，以便更深入地了解自己的客戶需要，從而更有針對性地改善客戶的購物體驗(yàn)。你分析的數(shù)據(jù)越多，你的廣告營銷效果就越好。

推廣自己的購物App的線上零售商發(fā)現(xiàn)，自己有31%的交易來自該應(yīng)用程序。推廣自己購物App的實(shí)體零售商則有21%的交易來自該應(yīng)用程序。盡管這一比例低于純線上零售商，但它仍突顯出一個巨大的機(jī)遇——通過統(tǒng)一的策略將線下和在線數(shù)據(jù)融合起來，實(shí)現(xiàn)更高的銷量。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）