在亞馬遜的賣家生態(tài)系統(tǒng)中，有兩個相互獨立但又相互影響的評價體系：Feedback和Review。其中，Review可以根據(jù)評論方式和評論者的身份進一步細分為多種類型。今天，我們將深入探討剩下的部分，并解析Review的星級排序規(guī)則。

關于直評和VP Review

賣家們會發(fā)現(xiàn)，自家產品的某些評論會顯示“未經認證的買家”。這是亞馬遜“評論自由”政策的結果。只要顧客在亞馬遜的年消費達到50美元門檻，即使他們沒有購買產品，也可以為平臺上的任何產品留下評論，被稱為“直評”。而如果一個顧客真實購買了你的產品，她留下的review則會有“已確認購買”的標識。

直評的特點

優(yōu)點：可以迅速增加review數(shù)量，提升產品銷量。

缺點：過量的直評可能導致listing被限制留評，包括真實的VP評價和直評。直評存在的時間可能較短，隨時有被刪除的風險。若因上直評導致賬號銷售權限被移除，只有約30%的賬號可以申訴回來。同一個買家對同一商品只能留言一次，多次留言是不被允許的。如果短時間內同一商品上有多次留言，亞馬遜可能會對該商品的直評數(shù)量設定限制。

Rating的出現(xiàn)和重要性

在2020年之前，亞馬遜并沒有rating這種評分規(guī)則。但隨著留評率過低的情形受到廣大賣家的關注，亞馬遜開始反思自己的review留評方式是否完善。于是，在“直評”和“真實VP評價”的基礎上，亞馬遜增加了rating這種只需打分不需寫內容的評價方式。這種評價方式不僅使顧客的留評更加便捷，也大大提高了賣家獲得產品評價的概率。雖然可能只有評分而沒有具體內容，但對于提升產品形象仍然有所幫助。

Review的排序規(guī)則

今天我們要詳細解析的是亞馬遜上的review排序規(guī)則。是否有“已確認購買”標識是影響排序的重要因素。直評通常排在有購買標識的評論之后。買家賬戶的質量也是影響review排序的重要指標。Top Reviewer是信用度高、評論專業(yè)性和客觀性強的reviewer，他們的評價在排序中通常具有較高的權重。但獲取Top reviewer的評價并不容易。常規(guī)的自然流量所留下的評論是大多數(shù)賣家產品評論的主要來源。健康的買家賬號和真實購物IP所留下的review通常會排在前面。一條review被點擊有用的數(shù)量也會影響其排序。被點Helpful的次數(shù)越多，這條review的權重就越高，會排在前面。

了解并利用這些排序規(guī)則，對于賣家提升產品形象、增加銷量至關重要。賣家還可以借助工具進行詳細的review分析，找到對轉化率幫助最大的關鍵詞，并優(yōu)化自己的listing。希望這篇文章能給你帶來一些啟發(fā)。（來源：K哥聊出海）以上觀點僅代表作者個人，不代表任何官方立場。如有侵權，請聯(lián)系我們。