一直以來，海外倉的退貨和售后服務(wù)都是跨境交易中買賣雙方的痛點。今年雙11購物節(jié)期間，速賣通聯(lián)合菜鳥推出了一項創(chuàng)新的官方海外倉“Free Return”退貨服務(wù)。這一服務(wù)旨在提升買家的購物體驗，縮短買家的決策路徑，從而提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率約10%-25%，同時為商家提升品牌價值和口碑。

一、優(yōu)化買賣雙方的權(quán)益，打造高端的“購物場”

01. 提高買方體驗，減少賣方損失

“Free Return”服務(wù)在無憂退的基礎(chǔ)上，進一步減少了買家的購物成本和賣家的貨品損失。消費者購買帶有“Free Return”標識的產(chǎn)品，可享受15天無理由退貨權(quán)益。商品可以免費退回本地倉，從而提升購物體驗。而商家也無需支付額外的無差別保費，只有退貨訂單產(chǎn)生時，才會有費用支出。商家也是參與“Free Return”商品的貨權(quán)人，退貨商品經(jīng)過質(zhì)檢合格后，可以再次上架，減少退貨損失。

02. 商品標注“Free Return”，商家享受專屬流量加持

商家開通此項服務(wù)后，即可享有“Free Return”專屬標簽，獲得專屬流量和曝光。這能讓商家的產(chǎn)品在海量商品中脫穎而出，搶占營銷先機。

二、極簡操作流程，打造極致使用體驗

01. 商家在線申請流程簡潔快捷

商家只需在線申請，一鍵即可開通。平臺會自動生成預(yù)付費退貨標簽，海外倉系統(tǒng)操作確認，流程簡單快捷。

具體的商家實操教程包括：

AE商家后臺操作：入口在商品-售后和服務(wù)-菜鳥官方海外倉退貨服務(wù)。商家需要申請加入，勾選相關(guān)流程信息后，點擊「加入服務(wù)」。加入成功后，可設(shè)置自動退貨處理規(guī)則，即訂單金額低于某金額的糾紛可自動僅退款，無需買家退貨。設(shè)置完成后可修改。

ASCP商家退貨處理操作：入口在商品-供應(yīng)鏈協(xié)同平臺。進入退貨單管理列表后，商家可選擇退貨處理方式：重新上架、銷毀等。需要注意的是，商家需在接收“待商家處理”退貨單據(jù)后的T+3（72小時內(nèi)）提供處理意見，逾期未處理的退回貨品可能存在被銷毀的風(fēng)險。

三、收費公開透明，覆蓋范圍廣泛

01. 退貨收費公開透明

具體的收費標準可通過以下鏈接下載最新的菜鳥退貨報價單了解：sell./zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=相應(yīng)數(shù)字代碼。

02. 服務(wù)覆蓋范圍廣

菜鳥海外倉正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉。目前覆蓋的國家包括西班牙、葡萄牙、法國、德國等多個歐洲國家。

四、常見問題解答（FAQ）

Q：如何開通此項服務(wù)？

A：商家只需進入商家后臺，在商品管理→售后和服務(wù)→菜鳥海外倉免費退貨服務(wù)頁面，點擊申請加入即可。

Q：設(shè)置退貨自動處理規(guī)則的好處是什么？

A：由于退回海外倉需要商家承擔(dān)一定的成本，對于價值較低的貨物，可能無需退回海外倉即可直接退款。商家可自行設(shè)置多少金額以下的貨物不需要退回海外倉，直接系統(tǒng)退款，以降低退貨成本。

Q：海外倉收到退貨后如何操作？

A：海外倉收到退貨后，會拍照并通知商家確認。商家需要在收到通知后的3個自然日內(nèi)確認下一步操作，如重新上架、銷毀等。如果商家在10個自然日內(nèi)沒有給出操作指令，倉庫可能會銷毀退貨。

Q：其他關(guān)于退貨的問題怎么辦？如何處理空包裹或非原售商品等異常情況？如何申請退貨配送標簽？費用由誰承擔(dān)？重新上架的商品是否可以二次銷售？等等問題都有相應(yīng)的解答和解決方案。如需了解更多信息，請直接聯(lián)系速賣通客服咨詢。（來源：阿里巴巴全球速賣通）以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進行刪除或更正。（內(nèi)容較長可酌情刪減）