近期，有亞馬遜賣(mài)家反饋稱(chēng)，在結(jié)算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)到賬金額存在明顯問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)店鋪出現(xiàn)了大量只退款不退貨的訂單。

這些直接退款的訂單并未進(jìn)行任何退貨操作，意味著顧客在無(wú)需支付的情況下就留下了產(chǎn)品。賣(mài)家因此遭受了實(shí)實(shí)在在的損失。而且這種情況并非個(gè)例，許多賣(mài)家都反映遭遇了類(lèi)似的問(wèn)題，紛紛指責(zé)亞馬遜的退款機(jī)制存在嚴(yán)重問(wèn)題。

其實(shí)早在3月份，亞馬遜就宣布了退貨政策的更新，包括自配送預(yù)付費(fèi)退貨政策、不退貨退款和免費(fèi)換貨政策等。其中不退貨退款政策的要求相當(dāng)嚴(yán)格，需要買(mǎi)家提供充分的證據(jù)證明產(chǎn)品存在破損、殘缺或與實(shí)際描述不符的情況。審核通過(guò)后，亞馬遜才會(huì)同意不退貨退款。

然而在實(shí)際操作中，賣(mài)家們發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)不退貨直接退款的理由并不僅限于規(guī)定的幾個(gè)理由。比如有些買(mǎi)家以“不小心訂購(gòu)了錯(cuò)誤的產(chǎn)品”為理由申請(qǐng)退款，也能成功獲得不退貨退款。在研究后賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，在選擇退款理由后，還需要選擇退貨方式，其中仍然可以選擇“無(wú)法退貨”。這意味著無(wú)論以何種理由提出的退貨申請(qǐng)，都有機(jī)會(huì)申請(qǐng)不退貨退款。

這種情況在過(guò)去是很少發(fā)生的，即便有也只是個(gè)別案例。奇怪的是，這一政策其實(shí)在4月中旬就已生效，為何在7月初會(huì)集中爆發(fā)呢？

這可能與亞馬遜的退貨新政遇上了會(huì)員日退單潮有關(guān)。我們知道，每年的亞馬遜會(huì)員日都是一次重要的促銷(xiāo)活動(dòng)。在大促節(jié)日結(jié)束后，許多沖動(dòng)購(gòu)物的消費(fèi)者會(huì)選擇退回商品。為了吸引更多消費(fèi)者在大促日購(gòu)物，亞馬遜延長(zhǎng)了大促后的退貨時(shí)限。去年黑五網(wǎng)一期間，退貨退款的時(shí)間甚至延后了一個(gè)月。今年會(huì)員日，亞馬遜可能再次延長(zhǎng)了退貨政策，甚至可能在審批過(guò)程中出現(xiàn)了“放寬標(biāo)準(zhǔn)”或漏洞，使得一些不符合規(guī)定的退款申請(qǐng)也能通過(guò)。

除此之外，還有證據(jù)表明有人故意利用這一漏洞進(jìn)行惡意退款。據(jù)外媒報(bào)道，有一群人專(zhuān)門(mén)在購(gòu)物后利用亞馬遜的漏洞進(jìn)行惡意退款而不退貨。他們甚至?xí)刚?qǐng)亞馬遜內(nèi)部的退款團(tuán)隊(duì)中的客服人員為他們處理退款事宜。

這些惡意退款背后的團(tuán)隊(duì)操作已經(jīng)發(fā)展成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。他們會(huì)在收到包裹后打電話告訴亞馬遜FBA客服自己沒(méi)有收到貨，并利用平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)以及他們發(fā)現(xiàn)的亞馬遜退款審批漏洞來(lái)獲得不退貨退款的批準(zhǔn)。甚至出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)退款團(tuán)隊(duì)，消費(fèi)者只需支付一定比例的提點(diǎn)作為報(bào)酬，就可以獲得全額退款并保留產(chǎn)品。

亞馬遜修改退款政策帶來(lái)的漏洞、有人惡意利用以及6月末的退貨潮三者疊加效應(yīng)造成了自7月以來(lái)大量賣(mài)家的不退貨退款的訂單問(wèn)題。這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，賣(mài)家需要盡快檢查自己的訂單情況及時(shí)處理?？缇痴呱虒W(xué)院提醒廣大賣(mài)家注意防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。