歐洲市場(chǎng)洞悉：瑞典篇

瑞典是第18大電子商務(wù)市場(chǎng)，2020年電商收入高達(dá)121.11億美元，占其零售總額的8.7%。其電商市場(chǎng)在2020年增長(zhǎng)了21%，為全球26%的增長(zhǎng)率做出了貢獻(xiàn)。瑞典電商市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，新市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)有市場(chǎng)也展現(xiàn)出巨大的潛力。據(jù)預(yù)測(cè)，瑞典的電商收入每年將增長(zhǎng)5.2%，到2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到137.29億美元。

這一龐大的市場(chǎng)由多個(gè)因素促成。瑞典是歐洲最富裕的國(guó)家之一，擁有悠久的郵件訂購(gòu)商品的傳統(tǒng)。瑞典擁有強(qiáng)大的零售品牌，如宜家、和伊萊克斯等。在消費(fèi)群體方面，瑞典的網(wǎng)購(gòu)主力主要是年齡在25-54歲的群體，其中女性和男性的占比相近。

疫情影響下，盡管瑞典沒(méi)有像其他國(guó)家那樣實(shí)施嚴(yán)格的封鎖措施，但很多人還是減少了線下購(gòu)物的頻率，轉(zhuǎn)向了線上購(gòu)物。調(diào)查顯示，有26%的消費(fèi)者在疫情期間更頻繁地在線購(gòu)物。疫情還對(duì)瑞典的在線旅行業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響，包括機(jī)票、酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。瑞典的老年消費(fèi)者也開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)物，特別是在藥店商品和雜貨方面。

在瑞典的電子商務(wù)市場(chǎng)中，本土玩家占據(jù)主導(dǎo)地位，如在線藥房apotea.se、電子產(chǎn)品商城netonnet.se和elgiganten.se等。在跨境購(gòu)物方面，瑞典的跨境購(gòu)現(xiàn)象非常普遍，得益于英文在瑞典的廣泛使用和不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)人口。中國(guó)、英國(guó)和德國(guó)是瑞典的三大跨境購(gòu)目的國(guó)。

關(guān)于消費(fèi)者品類偏好，時(shí)尚服裝鞋類被預(yù)測(cè)為未來(lái)四年增長(zhǎng)速度最快的類別。該類目的退貨率也較高，年度復(fù)合增長(zhǎng)率可以達(dá)到10.2。在物流配送方面，瑞典消費(fèi)者更偏好郵箱服務(wù)和自提點(diǎn)取貨。關(guān)于社交媒體，F(xiàn)acebook是消費(fèi)者使用最多的平臺(tái)，占據(jù)整個(gè)瑞典社交媒體市場(chǎng)的78.93%。

對(duì)于賣家而言，了解這些數(shù)據(jù)和信息至關(guān)重要。例如，把握住消費(fèi)者的根本需求，合理規(guī)劃店鋪定位對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益。做好退換貨的客服、物流、退款等各環(huán)節(jié)服務(wù)也非常重要。針對(duì)不同的消費(fèi)者群體和品類偏好，賣家需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和物流配送方案。

在社交媒體方面，賣家需要充分利用Facebook和Instagram等平臺(tái)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通。盡管Instagram的用戶數(shù)低于Facebook，但賣家和買(mǎi)家在Instagram上的互動(dòng)指數(shù)略高于Facebook。賣家應(yīng)該根據(jù)自身的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群體，選擇合適的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。

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近期，瑞典的TikTok風(fēng)靡一時(shí)，其用戶增長(zhǎng)速度非?？?，并且擁有一定的用戶基礎(chǔ)。其中，以18-29歲的群體為主力軍，女性用戶占比達(dá)到55%。與其它主流社交媒體用戶相比，TikTok用戶的整體收入水平偏低，但他們對(duì)創(chuàng)作者的關(guān)注度高，并更容易受到網(wǎng)紅的影響，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品。賣家在選擇營(yíng)銷渠道時(shí)，可以考慮精準(zhǔn)定位自己的品牌，并選擇適合的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣。

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瑞典消費(fèi)者有超過(guò)60%的習(xí)慣通過(guò)谷歌等搜索引擎進(jìn)行購(gòu)物，其次是客戶評(píng)論的引導(dǎo)。如果賣家計(jì)劃進(jìn)軍瑞典市場(chǎng)，除了社交媒體的推廣，還可以考慮進(jìn)行SEO優(yōu)化，以提升產(chǎn)品的曝光率和轉(zhuǎn)化率。

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關(guān)于支付方式方面。在瑞典，先買(mǎi)后付（Invoice賬單支付）、銀行轉(zhuǎn)賬和借記卡是常見(jiàn)的在線支付方式。隨著瑞典金融科技文化的發(fā)展，三大電子錢(qián)包——Swish、Klarna和Trustly正逐漸嶄露頭角，并有望在未來(lái)取代傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬方式。

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在這三大電子錢(qián)包中，Swish的普及率尤為突出。它的誕生最初由瑞典六家大型銀行聯(lián)手推出，初衷是為了實(shí)現(xiàn)P2P交易的便捷性，但很快就發(fā)展成為在線購(gòu)物、移動(dòng)應(yīng)用程序以及二維碼支付的即時(shí)移動(dòng)支付解決方案。到了2019年，Swish已經(jīng)成為了18-40歲人群最喜愛(ài)的在線支付方式之一，2020年則有近800萬(wàn)瑞典人使用Swish進(jìn)行支付?！坝肧wish支付”已經(jīng)成為了瑞典人日常生活中的常用短語(yǔ)。對(duì)于希望拓展電商業(yè)務(wù)至瑞典的賣家而言，將Swish作為支付方式之一是必不可少的考慮。

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Trustly則是另一種備受歡迎的支付方式。它允許客戶直接從自己的銀行賬戶付款，因其便利性和安全性而受到重視。顧客無(wú)需離開(kāi)商家的網(wǎng)站即可輸入銀行詳細(xì)信息完成支付。

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瑞典本地的品牌Klarna在瑞典以及其它歐洲國(guó)家也享有盛譽(yù)。它是線上購(gòu)物分期付款和先買(mǎi)后付的主要支付方式之一。其提供的靈活支付選項(xiàng)為消費(fèi)者帶來(lái)了便利，也使得Klarna在市場(chǎng)中占有一席之地。

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