Q：如何區(qū)分TT測評的訂單和自然銷售的訂單？

A：通過TT的顯示neighborhood program來區(qū)分。

Q：我們被通知Cold Transfer tickets的回復率過低，這是什么？

A：這是指對于Cold Transfer tickets的實際回復率。如果參加了卻未能實際回復，就會顯示回復率過低。

Q：Cold Transfer tickets的作用是什么？

A：如果接受，原本由wayfair負責的客服問題會直接轉到供應商這邊來回答。

Q：新上傳的產(chǎn)品，平臺會有額外的流量支持嗎？針對長時間沒有銷售的產(chǎn)品，是否建議下架重新上架？

A：平臺有針對新品的算法加成。對于長時間沒有銷售的產(chǎn)品，可以考慮重新打造，配合低價、打折和送測等方式。

Q：如何下架產(chǎn)品？

A：可以將庫存調整為0并勾選下架，或者在inventory底下選擇closeout。

Q：后臺銷售預測Forecast的預測邏輯是什么？

A：根據(jù)銷售預測、賬號其他維度表現(xiàn)以及該類產(chǎn)品近期市場數(shù)據(jù)進行預測。

Q：廣告報表中能否拉出自動廣告的關鍵詞？

A：目前Wayfair沒有這個功能，建議多建幾組campaign進行調試。

Q：關于客戶下單后出現(xiàn)的“remain 2 days 后發(fā)貨”的提示，是設置的原因還是客戶選擇的原因？如何改正這個問題？

A：這個提示是因為自己設置的發(fā)貨時間還剩2天?？梢员M早發(fā)貨或把發(fā)貨時間設置為1天來改正這個問題。

Q：上傳產(chǎn)品圖片時能否使用同系列不同尺寸產(chǎn)品的場景圖？會有什么影響？

A：等比例的圖片可以放白底圖，其他的最好不要，以避免貨不對板的情況。

Q：關于Wayfair的管理退貨問題，產(chǎn)品被退回后除了產(chǎn)品本身金額外還會扣除cost of return，這部分錢是如何計算的？退回的貨物如果破損不能重新銷售，平臺如何處理？

A：扣除的cost of return是按照統(tǒng)一比例來計算的，具體計算方式每季度會根據(jù)歷史退貨銷售情況和品類總體數(shù)據(jù)來定。退回的貨物如果破損不能重新銷售，處理方式需參考平臺的相關政策。

Q：鏈接帶有商業(yè)用途標志的好處是什么？如何獲取該標志？

A：帶有商業(yè)用途標志的鏈接會更多推送給B端用戶。具體獲取方式需參考Wayfair的相關政策或規(guī)定。

Q：如果訂單缺貨，商家是否可以主動取消訂單？如果逾期取消是否需要開case？

A：主動取消訂單會自動下架。平臺不會取消訂單，一般只能等待客戶取消。如果逾期取消，是否需要開case需參考Wayfair的政策規(guī)定。

Q：斷貨的產(chǎn)品該如何處理？是否有補庫存的時間限制？長期斷貨是否會影響賬號績效和SKU績效？

A：可以將庫存調整為0來處理斷貨的產(chǎn)品。長期斷貨會影響賬號和SKU的績效。建議盡快補充庫存以避免影響賬號表現(xiàn)。

Q：廣告中的充值方式Invoice和card有什么區(qū)別？

A：兩者的主要區(qū)別在于扣款路徑不同。選擇invoice需要卡里有一定余額。

Q：在亞馬遜上識別到Wayfair同款產(chǎn)品價格較低導致失去Buybox的情況如何處理？將Wayfair上的產(chǎn)品庫存設置為零是否可行？還有其他建議嗎？