風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，為了深入了解營(yíng)銷者如何利用購(gòu)買路徑覆蓋用戶，F(xiàn)acebook委托Ipsos Media CT在拉丁美洲的阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥進(jìn)行了調(diào)研。這次研究的對(duì)象主要是年滿15周歲，計(jì)劃在2014年12月或2015年1月去實(shí)體店購(gòu)物的網(wǎng)民群體，這群人被稱為“信息靈通的購(gòu)物者”。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些購(gòu)物者在購(gòu)物過(guò)程中有著獨(dú)特的路徑和行為特點(diǎn)。他們購(gòu)物的途徑多種多樣，不僅在線上線下多種渠道間自由切換。具體來(lái)說(shuō)，阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥的信息靈通的購(gòu)物者如何切換購(gòu)物渠道如下圖展示。

移動(dòng)設(shè)備在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。他們?cè)谫?gòu)物時(shí)會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備搜索產(chǎn)品信息，并在Facebook上查看商品評(píng)價(jià)。他們通過(guò)數(shù)字渠道了解產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)的比率遠(yuǎn)高于向家人和朋友咨詢。而且，超過(guò)一半的人在購(gòu)物時(shí)都會(huì)登錄Facebook獲取折扣信息。購(gòu)物后，超過(guò)77%的購(gòu)物者還會(huì)發(fā)布產(chǎn)品評(píng)價(jià)，包括圖片和視頻。這表明移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)深入到他們的購(gòu)物決策過(guò)程中。

盡管數(shù)字渠道帶來(lái)了新的購(gòu)物方式的優(yōu)勢(shì)，但仍有一部分購(gòu)物者更傾向于在實(shí)體店購(gòu)物。這部分人群不愿意選擇在線購(gòu)物的比例高達(dá)四分之一以上。他們更傾向于看到真實(shí)的商品實(shí)物再做決定。對(duì)這部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，展示商品實(shí)物的品牌商家更有優(yōu)勢(shì)。這也提示品牌商考慮營(yíng)銷時(shí)要注重消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)感受。為了滿足不同消費(fèi)者的需求，商家需要提供全方位的購(gòu)物體驗(yàn)并注重移動(dòng)設(shè)備的體驗(yàn)優(yōu)化。此外還要采取激勵(lì)措施讓不愿意在線購(gòu)物的消費(fèi)者克服心理障礙。營(yíng)銷思路創(chuàng)新思路尤為重要。營(yíng)銷人員可以通過(guò)展示照片和視頻、客戶推薦等方式來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，吸引其放心在線購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值從而激勵(lì)這部分消費(fèi)者選擇在線購(gòu)物方式提高品牌的銷售額和市場(chǎng)份額同時(shí)也滿足不同消費(fèi)者的需求讓消費(fèi)者對(duì)品牌有更深刻的認(rèn)識(shí)和信任感從而建立長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)度。以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)并不代風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！