在陽(yáng)光明媚的舊金山午后，Peter Szulczewski沿著摩天大樓的樓梯向上，前往Wish公司的最高層。沿途，他看到了忙碌的Wish工程師和數(shù)據(jù)分析師。透過巨大的窗戶，他欣賞到了這座城市迷人的風(fēng)景，但他的心思并不在此。作為Wish的CEO，他深知平臺(tái)的主要客戶并不在優(yōu)雅的寫字樓里，也不在富饒的北加州海岸，而是那些來自弗羅里達(dá)州或東得克薩斯州的工人階級(jí)家庭。他們很難承擔(dān)亞馬遜Prime會(huì)員的年費(fèi)。

引用美聯(lián)儲(chǔ)的最新數(shù)據(jù)，“全美有41%的家庭流動(dòng)資金達(dá)不到400美元?！盨zulczewski說。他觀察到Wish的客戶在發(fā)薪日之前經(jīng)常被透支拒絕。為美國(guó)的工薪階層提供購(gòu)買低價(jià)中國(guó)產(chǎn)品的購(gòu)物平臺(tái)成為了這位前谷歌工程師的事業(yè)愿景。

如今，Wish已經(jīng)成為全球下載量最高的購(gòu)物應(yīng)用之一，全美第三大購(gòu)物平臺(tái)（按銷售額計(jì)算）。全球約有9千萬人每月至少使用一次Wish。Wish的主要收入來源是抽取商戶訂單金額的15%。憑借這種商業(yè)模式，Wish去年的收入翻了一番，達(dá)到近19億美元。在最近的融資輪次中，公司市值超過87億美元，而Szulczewski持有的18%股權(quán)使他成為億萬富翁。他的聯(lián)合創(chuàng)始人Danny Zhang則擁有較少的股權(quán)。Szulczewski透露，Wish計(jì)劃在未來一兩年內(nèi)進(jìn)行首次公開募股。

在福布斯富豪榜上，Szulczewski以14億美元的凈資產(chǎn)入選億萬富翁榜單。作為加拿大最年輕的億萬富翁之一，他在年僅37歲時(shí)便取得了這樣的成就。Wish并不是一個(gè)追蹤每位顧客點(diǎn)擊行為的電商新創(chuàng)企業(yè)，亞馬遜憑借其開創(chuàng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式建立了價(jià)值千億美元的電商帝國(guó)。但Szulczewski并不擔(dān)憂送貨速度或產(chǎn)品質(zhì)量問題。例如，售價(jià)僅2美元的毛衣運(yùn)費(fèi)也僅需2美元，而蘋果手表仿制品只需額外支付3美元即可購(gòu)買。雖然這些產(chǎn)品可能需要數(shù)周才能送達(dá)客戶手中，但對(duì)平臺(tái)上的客戶而言仍具有巨大吸引力。消費(fèi)者在Wish上平均瀏覽的商品數(shù)量高達(dá)600至700件，各種商品對(duì)他們來說如同Instagram訂閱內(nèi)容一樣吸引人。大約80%的Wish客戶會(huì)進(jìn)行第二次購(gòu)買。

Wish目前每年虧損約1.9億美元，但其聲稱一旦減少大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷的投入即可實(shí)現(xiàn)盈利。該公司在Pandora和Snapchat等多個(gè)平臺(tái)上投入大量營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)還是Facebook最大的廣告客戶之一。為洛杉磯湖人隊(duì)贊助而簽訂的三年三千萬美元合同標(biāo)志著洛杉磯對(duì)Wish的重要性不言而喻。隨著Facebook的廣告競(jìng)爭(zhēng)加劇和亞馬遜對(duì)其第三方賣家的支持增強(qiáng)，Wish面臨著越來越大的壓力。同時(shí)中美貿(mào)易爭(zhēng)端也增加了廉價(jià)運(yùn)費(fèi)和中國(guó)產(chǎn)品輸入的不確定性。為解決假冒偽劣產(chǎn)品的問題，Wish聘請(qǐng)了前Facebook社區(qū)經(jīng)理Connie Chang來應(yīng)對(duì)這一問題。她成功地動(dòng)員了近萬名Wish客戶參與查處和舉報(bào)違規(guī)賣家以換取免費(fèi)商品和折扣。Szulczewski的個(gè)人經(jīng)歷也為Wish的成功奠定了基礎(chǔ)從他在波蘭的成長(zhǎng)背景到他在谷歌的工作經(jīng)歷以及他在創(chuàng)業(yè)過程中的不斷探索和創(chuàng)新思維都在助力Wish的成長(zhǎng)壯大走向世界領(lǐng)先舞臺(tái)引起了人們的關(guān)注對(duì)他的看法變得逐漸認(rèn)可以至于提到他與市場(chǎng)和客戶需求以及作為對(duì)未來消費(fèi)市場(chǎng)的深思這些都是成功的原因之一這些因素相互交織促使著人們?cè)絹碓狡诖@家年輕的公司能夠帶來更多的驚喜與機(jī)遇祝愿它的未來充滿光明。在2013年10月，加州門羅公園的GGV資本投資商Hans Tung與Szulczewski進(jìn)行會(huì)面時(shí)，被Wish的一張數(shù)據(jù)熱圖所吸引。這張熱圖顯示，Wish的大部分銷售并非來自紐約和加利福尼亞，而是來自佛羅里達(dá)、德克薩斯和美國(guó)的中心地帶。Hans Tung立即看到了Wish與淘寶的相似之處，指出Wish是為中國(guó)以外全球市場(chǎng)服務(wù)的淘寶。

到了2016年，Szulczewski拒絕了來自其偶像杰夫·貝佐斯的收購(gòu)邀約。盡管貝佐斯的一位高管邀請(qǐng)他前往西雅圖會(huì)見亞馬遜帝國(guó)創(chuàng)始人，但Szulczewski堅(jiān)持自己無意出售業(yè)務(wù)，并簽署了保密協(xié)議。

Wish的開放政策直接推動(dòng)了銷售額的上升，但隨之而來的品控問題也成為了一大挑戰(zhàn)。當(dāng)平臺(tái)上擁有100萬注冊(cè)商戶時(shí)，這些問題變得不可避免。其中每月有125000名賣家活躍在Wish上。電商數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜有250萬活躍的第三方商家，而沃爾瑪有大約21000名第三方賣家。

“我低估了品控的挑戰(zhàn)性。”Szulczewski表示。他展示了品控問題的“案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)”，展示了堆積如山的紙箱，這些都是上個(gè)星期網(wǎng)站上最受歡迎的產(chǎn)品，員工需要逐一檢查它們的質(zhì)量。

一些賣家會(huì)采取一些有趣的策略來規(guī)避問題，比如在Wish上以70美元的價(jià)格出售平板電腦，但顧客收到的是一封用大部分英語(yǔ)文字寫成的郵件，說明產(chǎn)品即將送達(dá)，結(jié)果卻什么都沒有收到。去年，當(dāng)網(wǎng)站上的化妝品被指責(zé)造成紅眼病時(shí)，Wish在新聞報(bào)道中備受質(zhì)疑。一些賣家甚至建立了1000多個(gè)賬戶來逃避法律制裁。

為了解決這個(gè)問題，Wish制定了一系列措施。他們會(huì)在一周內(nèi)自動(dòng)挑選大約800萬種產(chǎn)品，或者接近網(wǎng)站上所有產(chǎn)品總數(shù)的3%進(jìn)行檢查。大多數(shù)瀏覽率低于1/1000的產(chǎn)品listing會(huì)被刪除。Wish也會(huì)從評(píng)級(jí)較差或是的賣家那里挑選產(chǎn)品。他們的工程師們還編寫了軟件來自動(dòng)檢測(cè)假貨，目前已經(jīng)可以自動(dòng)識(shí)別虛假評(píng)論。

Wish還制定了大約60條合規(guī)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則，如果算法發(fā)現(xiàn)某個(gè)賣家列出了假冒產(chǎn)品或上線帶有假冒跟蹤碼的訂單，他們將被處以500美元的罰款。運(yùn)送一個(gè)沒有產(chǎn)品的包裹可能會(huì)被處以10000美元的罰款。Wish每月大約收取300萬美元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的賣家還可能被關(guān)閉賬戶移出平臺(tái)。

與此遠(yuǎn)在6000英里外的Zhang在中國(guó)帶領(lǐng)著150名工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)。他指出，賣家們總是把賺錢看作第一目標(biāo)，因此平臺(tái)規(guī)則和監(jiān)管軟件的運(yùn)行情況并不理想。但他也表示，Wish是一個(gè)非常機(jī)器化的平臺(tái)，這意味著賣家無法和內(nèi)部員工產(chǎn)生一些非法交易。

“一個(gè)平臺(tái)永遠(yuǎn)不會(huì)是完美的?！盙GV投資方Tung承認(rèn)，“一分錢，一分貨?！彼嘈乓磺卸紩?huì)越來越好的，包括更真實(shí)龐大的、更多的產(chǎn)品評(píng)論、更加智能化的移動(dòng)端以及更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

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