圖片來源：RF網(wǎng)

一個(gè)行業(yè)的繁榮常常能帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)的崛起。近年來，出口電商的蓬勃發(fā)展讓許多原本處于困境的產(chǎn)業(yè)煥發(fā)了新生機(jī)。正如任何事物都有兩面性一樣，出口電商的興起不僅為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了新的希望，同時(shí)也孕育出了一些“寄生蟲”，其中惡意買家就是其中之一。

海外惡意買家的問題難以根治

在出口電商的“紅利期”，不少商家抓住了機(jī)會(huì)，賺取了豐厚的利潤。但隨著出口電商賣家的數(shù)量急劇增加，市場競爭愈發(fā)激烈，“暴利”時(shí)代已成往事，出口電商逐漸步入品質(zhì)與服務(wù)競爭的新階段。另一群人卻開啟了一個(gè)新的“暴利”模式，惡意買家似乎在不斷涌現(xiàn)。

有句俗話說得好，“樹大招風(fēng)”。無論是亞馬遜、速賣通、Wish還是eBay等主流出口電商平臺(tái)，都面臨著惡意買家頻發(fā)的問題。這些平臺(tái)時(shí)常傳出被買家欺詐的消息。

近日，Wish平臺(tái)上的某商家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，其店鋪的退款率近期暴增，平均每天達(dá)到幾十單退款，令他倍感無奈。

據(jù)了解，海外確實(shí)存在不少經(jīng)驗(yàn)老道的“老油條買家”，他們以在中國出口電商平臺(tái)上詐騙為生，利用平臺(tái)的退換規(guī)則欺詐商家，賺取不義之財(cái)。賣家的申訴速度往往趕不上被欺詐的速度。

對于這一問題，風(fēng)口星網(wǎng)與Wish平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了確認(rèn)。該負(fù)責(zé)人表示，Wish平臺(tái)的風(fēng)控部門一直在努力工作，屏蔽欺詐買家。如果同一買家在店鋪內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)欺詐行為，商家可以在后臺(tái)自行申訴。Wish平臺(tái)擁有專門的算法體系來判斷買家的欺詐行為，同時(shí)商家也一直擁有申訴的權(quán)利。

也有速賣通的商家向風(fēng)口星網(wǎng)反映，其銷往俄羅斯的訂單遭到了多次惡意投訴，導(dǎo)致錢貨兩空。據(jù)該商家介紹，俄羅斯境內(nèi)從事網(wǎng)購欺詐的騙子較多，甚至有網(wǎng)絡(luò)博主專門開設(shè)賬號教買家如何利用退換和退款糾紛獲取額外利益。

多位受影響的商家表示，當(dāng)遭遇此類惡意投訴時(shí)，他們會(huì)積極與平臺(tái)溝通，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行調(diào)查。但由于平臺(tái)規(guī)則和其他客觀原因，處理結(jié)果往往不盡如人意。

為何合規(guī)商家會(huì)被惡意買家盯上？

在惡意買家欺詐的案例中，多數(shù)是買家利用平臺(tái)的規(guī)則漏洞。例如故意拖延、不做收貨確認(rèn)或不去取貨，然后以未收貨、物流遲滯等理由向賣家索要賠付。還有的買家在收到貨品后故意夸大產(chǎn)品磨損情況，通過不良評論和圖片來勒索賠款。

行業(yè)內(nèi)也存在惡性競爭的情況，部分競爭對手會(huì)雇傭買手進(jìn)行惡意差評，以削弱其他大賣家的市場競爭力。

對于這些欺詐行為，業(yè)內(nèi)人士呼吁商家，在遭遇欺詐時(shí)不要抱有“破財(cái)免災(zāi)”的心態(tài)，而應(yīng)積極配合平臺(tái)完善退貨規(guī)則，加大對惡意買家的打擊力度，保護(hù)商家的合法權(quán)益。

商家在調(diào)整店鋪運(yùn)營方向、適應(yīng)平臺(tái)政策更新的過程中，也需積極配合平臺(tái)的糾紛處理規(guī)則和實(shí)施制度，對不法分子予以懲戒。

（文/張毅 發(fā)表于風(fēng)口星網(wǎng)）