美國(guó)的疫情形勢(shì)十分嚴(yán)峻，確診病例數(shù)已突破百萬(wàn)大關(guān)。與此亞馬遜內(nèi)部也有員工感染新冠病毒，特別是在倉(cāng)庫(kù)的員工群體中。亞馬遜表示倉(cāng)儲(chǔ)和配送是他們當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題之一。為了緩解賣(mài)家的壓力，亞馬遜已經(jīng)采取了一系列措施。

近期，亞馬遜發(fā)布公告稱(chēng)將對(duì)退貨退款政策做出調(diào)整。自今年五月一日至五月三十一日期間，所有賣(mài)家（無(wú)論是Prime會(huì)員還是非Prime用戶）的訂單退貨時(shí)間將從原來(lái)的兩天延長(zhǎng)至十四天。這對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的變化，也為買(mǎi)家提供了更多的退換貨時(shí)間。

針對(duì)預(yù)付款退貨標(biāo)簽的商品，在延長(zhǎng)退貨時(shí)間的期間，賣(mài)家申請(qǐng)賠償?shù)臅r(shí)間期限也將相應(yīng)延長(zhǎng)至九十天。而在延長(zhǎng)期結(jié)束后，AFE-T索賠的申請(qǐng)期限將從九十天恢復(fù)為六十天。如果賣(mài)家在延長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)發(fā)放的退款提出SAFE-T索賠，處理方式仍然保持不變。

通常情況下，亞馬遜賣(mài)家要實(shí)現(xiàn)索賠需要提供完整的資料。為了給賣(mài)家足夠的時(shí)間準(zhǔn)備這些資料，亞馬遜會(huì)給予一周的時(shí)間窗口。如果一周內(nèi)仍未收到賣(mài)家的回復(fù)，索賠通道將會(huì)被關(guān)閉。賣(mài)家的索賠狀態(tài)將保持為“等待賣(mài)方答復(fù)”的狀態(tài)，直到亞馬遜收到賣(mài)家的回復(fù)為止。

值得注意的是，在退貨時(shí)間延長(zhǎng)的期間，賣(mài)家需要等待三十天才能針對(duì)亞馬遜在延長(zhǎng)期內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運(yùn)輸中丟失”的索賠。由于疫情的影響，物流變得非常不穩(wěn)定，自發(fā)貨的賣(mài)家對(duì)此感觸更深。物流價(jià)格的飆升導(dǎo)致訂單利潤(rùn)被物流成本蠶食，甚至有的賣(mài)家表示現(xiàn)在每出一單都在虧損。

由于疫情的影響，亞馬遜的配送效率大大降低，許多商品積壓在倉(cāng)庫(kù)中。美國(guó)疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)使得倉(cāng)庫(kù)的配送效率難以改善，這讓許多賣(mài)家非常擔(dān)心長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。幸運(yùn)的是，亞馬遜昨日發(fā)布了一則公告，宣布將免除五月十五日產(chǎn)生的長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

在公告中，亞馬遜表示為了保證發(fā)貨和配送的有序進(jìn)行，近期將延遲處理移除訂單。在這段時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家依舊可以創(chuàng)建移除訂單，但可能會(huì)出現(xiàn)延遲。亞馬遜還表示，配送方面的困難仍是他們急需解決的問(wèn)題。作為賣(mài)家需要時(shí)刻關(guān)注亞馬遜的最新信息，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的明確授權(quán)和同意。