如果有一天，你收到亞馬遜 Amazon 的通知，說你的帳戶已經(jīng)被移除銷售權(quán)。這時你需要仔細閱讀亞馬遜發(fā)來的郵件，看看是什么情況，才能進一步拯救賬戶。

#01

賬戶被封的主要原因

封號，簡單來說就是亞馬遜取消了你賬號的銷售權(quán)。一般情況下亞馬遜不會誤判，都是有原因的。

了解被封原因，規(guī)避風(fēng)險，可以從以下幾方面入手：

1. 賬號表現(xiàn)差績效不佳

（圖：亞馬遜后臺截圖）

亞馬遜績效指標(biāo)類型有以下6種：

1、訂單缺陷率（ODR）<1>

2、配送前取消率<2>

3、遲發(fā)率<4>

4、有效追蹤率>95%。

5、退貨不滿意率<10>

6、客戶服務(wù)不滿意率<25>

2. 違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策

賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會違反這條政策，可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策導(dǎo)致的，還有一些可能是被人惡意添加敏感詞導(dǎo)致的。

3. 違反亞馬遜銷售政策

包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。

對于關(guān)聯(lián)，如果同站點多帳號運營，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店；而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，都很容易導(dǎo)致賬戶被封。

#02

賬戶被封如何申訴？

1. 查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

賣家可以查看自己店鋪的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，查看產(chǎn)品是否違反了Amazon銷售政策，或者是查看一二星 Feedback 記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，找出具體原因并且要認真分析這些原因。

（圖：亞馬遜后臺截圖）

弄清楚店鋪被封原因后，要確認是因為賬號表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜政策問題。一般情況下郵件中會提示帳號被封原因，賣家自己運營的店鋪，很容易就可以領(lǐng)悟到亞馬遜封號的真正原因。

2. 擬寫申訴內(nèi)容

撰寫申訴信時需要注意的細節(jié)，小編也做了以下整理：

1）找到郵件。亞馬遜任何一個處罰決定，一般都會通過郵件的形式發(fā)送到績效通知或注冊郵箱，找到亞馬遜官方郵件，如果找不到，看看是不是被攔在垃圾郵件里。

2）分析找到帳戶被封的直接原因，然后虛心承認自己的錯誤與不足，同時不扯與封店無關(guān)的問題。

3）寫POA在分析帳號被封的原因時，盡可能提供細節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

4）制定一個有效的改進方案，確保以后不會出現(xiàn)類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經(jīng)營的決心，會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺政策，而不是敷衍了事。

5）也要提到對帳戶解凍的期盼，并且寫出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計劃。最好分點羅列申訴內(nèi)容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴后不要急著提交申訴郵件，可以叫上英文比較厲害的朋友，一起看看是否存在語法錯誤，語言表達是否夠準(zhǔn)確，內(nèi)容是否夠詳細。確認沒問題后，再進行下一步的申訴。

6）不要病急亂投醫(yī)，讓不專業(yè)的服務(wù)商接手處理，從而失去寶貴的申訴機會，拉長后面的申訴周期。

7）不要迷信網(wǎng)上的模板教程，每個賬戶的情況都有所不同，不能模板化處理，需要根據(jù)賬戶的實際情況去分析寫POA，申訴通過率才會高。

3. 申訴的途徑

1）賣家可登錄賣家后臺 ，點擊績效通知 Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的郵件，點擊 “Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容填入然后點擊提交。

（圖：亞馬遜后臺截圖）

2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的 seller-。

4. 關(guān)注 Email 回復(fù)和后臺通知

發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會在2—3個工作日內(nèi)回復(fù)。如果超過2—3個工作日還沒有回復(fù)，可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說：你的方案不夠完整，可以在原來申訴信上加以改進和補充，盡力去改善一些存在的問題。

一般情況下，情節(jié)不是特別嚴重的（三番五次侵權(quán)或其他違規(guī)行為），亞馬遜不會過于刁難。

（來源：亞馬遜申訴專家Moci分享）

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（亞馬遜申訴專家Moci觀點分享）