近期，不少服裝類目的商家紛紛反映，他們遭遇了大量關(guān)于服裝合身問題的客戶投訴。每天接收到的業(yè)績通知如同雪花般紛至沓來，著實(shí)讓賣家感到頭痛不已。

雖然過去也時(shí)有遇到類似的投訴情況，但如近期這般頻繁出現(xiàn)，涉及面廣泛且影響嚴(yán)重的投訴潮還是頭一回見到。

值得一提的是，亞馬遜對于商家的管理有著嚴(yán)格的規(guī)范。一旦收到投訴或違規(guī)通知，商家必須在7天內(nèi)進(jìn)行申訴，否則存在問題的商品將面臨停售的風(fēng)險(xiǎn)。這種違規(guī)行為將在接下來的180天內(nèi)對商家的賬戶狀況評級產(chǎn)生不良影響。

商家們對于接踵而至的投訴信息難免感到焦慮。有商家透露，“同一個(gè)ASIN在最近5天內(nèi)就收到了9個(gè)買家的投訴，而且只收到了業(yè)績通知和郵件。投訴增多后，流量大幅下滑，訂單量也掉了一半多?！边€有商家表示，“公司主營服裝，近期多家店鋪收到大量關(guān)于服裝合身問題的投訴，績效通知也是一天數(shù)次。這種情況以前從未有過，從9月底開始愈發(fā)嚴(yán)重，甚至有店鋪的商品被直接停售?！?/p>

起初，許多商家都以為這些投訴只是偶然發(fā)生，但隨著時(shí)間的推移，他們逐漸意識(shí)到這并非簡單的個(gè)別現(xiàn)象。由于服裝尺寸問題雖然是常見問題，但如此大規(guī)模且頻繁的投訴顯然不是簡單的個(gè)案所能解釋的。有商家猜測這可能是由于系統(tǒng)bug或新規(guī)引起的，但目前尚無確切的定論。

除了焦慮之外，商家們也在積極尋找解決辦法。除了做好售后服務(wù)等本職工作外，他們也在積極申訴，希望能盡快解決問題。

亞馬遜美國站近日發(fā)布公告，將對雜貨、寵物用品、嬰兒用品以及健康和美容品類的消費(fèi)品捆綁銷售政策進(jìn)行更新。自2024年10月14日起，賣家只能列出由原始制造商創(chuàng)建和提供的捆綁產(chǎn)品，并且原始制造商必須是捆綁產(chǎn)品中所有商品的品牌所有者。這一政策調(diào)整意味著賣家不能再將不同公司生產(chǎn)的產(chǎn)品混合在同一個(gè)捆綁包中銷售。賣家也不能在“通用”品牌或自己的品牌下發(fā)布捆綁商品。

亞馬遜的政策中還明確指出，不得在產(chǎn)品圖片或產(chǎn)品標(biāo)題中添加非制造商品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息。如果賣家不是制造商，他們不能將任何包裝或不相關(guān)的物品（包括補(bǔ)充服務(wù)）作為捆綁包中的獨(dú)立產(chǎn)品發(fā)布。賣家也不能在“通用”品牌下發(fā)布捆綁包，或在捆綁包中發(fā)布無品牌的產(chǎn)品。亞馬遜要求產(chǎn)品在圖片中要清晰展示整個(gè)捆綁包的條形碼。

預(yù)計(jì)到2024年第四季度末，亞馬遜將開始對現(xiàn)有捆綁產(chǎn)品執(zhí)行更新后的政策。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的捆綁產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)提前30天通過電子郵件和“賬戶健康”儀表板通知賣家。

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