在全球新型冠狀肺炎疫情大流行期間，亞馬遜已經(jīng)成為海外的重要生命線，數(shù)以百萬(wàn)的人隔離在家，但對(duì)這家電商平臺(tái)巨頭而言，駕馭隔離在家的消費(fèi)需求并非易事。

據(jù)了解，電商巨頭亞馬遜面臨巨大的挑戰(zhàn),包括交付和供應(yīng)鏈問題,同時(shí)需要確保其亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（Amazon Web Services）保持平穩(wěn)運(yùn)行。但亞馬遜也因其多樣化的業(yè)務(wù)而處于獨(dú)特的有利地位，這些業(yè)務(wù)包括云計(jì)算、電子商務(wù)、在線雜貨配送和Whole Foods超市。由于人們?cè)诩腋綦x，亞馬遜比以往任何時(shí)候都更能滿足人們的需求。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在發(fā)給員工的一份備忘錄中寫道：“我們正在為全球各地的人們提供一項(xiàng)至關(guān)重要的服務(wù)?！?

根據(jù)數(shù)字研究公司eMarketer的最新數(shù)據(jù)估計(jì)，亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了美國(guó)電子商務(wù)銷售的38.7%，而現(xiàn)在人們對(duì)它的依賴更甚。Wedbush Securities的分析師Michael Pachter保守估計(jì)，亞馬遜在美國(guó)的訂單增長(zhǎng)了10%-12%。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了更多的商品，至少每月為該公司增加了8億美元的收入。

Gartner董事兼分析師Oweise Khazi說：“亞馬遜將成為較大的受益者之一，實(shí)際上他們?cè)谶@方面做得相當(dāng)不錯(cuò)。”

亞馬遜如何處理不斷增長(zhǎng)的商品需求？

這是很棘手的。亞馬遜的核心電子商務(wù)產(chǎn)品從未如此受歡迎。Michael Pachter表示：“對(duì)亞馬遜來說好消息是，那些呆在家里的人無(wú)法在其他地方購(gòu)物，這意味著亞馬遜會(huì)有更多的生意，尤其是雜貨店。壞消息是，我們中的一些人是第一次使用他們的服務(wù)，但是現(xiàn)在的高需求延緩了交付。較慢的交付速度可能會(huì)損害一些人對(duì)亞馬遜交付速度和可靠性的認(rèn)知?！?

網(wǎng)上和實(shí)體店訂單的增加對(duì)亞馬遜運(yùn)行良好的物流系統(tǒng)造成了影響。長(zhǎng)期以來，亞馬遜一直將網(wǎng)上訂單的快速配送，包括亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)的配送作為擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種方式。如今，該公司在兌現(xiàn)配送承諾方面遇到了麻煩。以前的訂單通常在同一天或兩天內(nèi)送達(dá)，現(xiàn)在需要幾天甚至兩周才能送達(dá)客戶手中。與此在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜的新訂單幾乎沒有可用的交付窗口。

亞馬遜清楚地意識(shí)到了這個(gè)問題：在亞馬遜雜貨網(wǎng)站，包括其旗下的亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)和全食超市(Whole Foods Market)的主頁(yè)上，該公司公告稱：“由于需求增加，庫(kù)存和配送可能暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行?！?

消費(fèi)者需求增長(zhǎng)的主要沖擊是亞馬遜逾80萬(wàn)名全職和兼職員工。盡管許多亞馬遜辦公室員工可以在家辦公，但倉(cāng)庫(kù)工人表示，在物流中心工作的同時(shí)他們非常擔(dān)心自己的健康。超過1500名美國(guó)工人簽署了一份請(qǐng)?jiān)笗?，要求該公司采取更多的安全和健康預(yù)防措施，因?yàn)槲靼嘌篮鸵獯罄囊恍┕と艘呀?jīng)感染了肺炎。

在Whole Foods的一些門店，恐慌性搶購(gòu)轉(zhuǎn)化成了“創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額”。德克薩斯州的一家門店，銷售額翻了一番，但這也給員工帶來了壓力。

如果Whole Foods超市能夠在保證員工安全的同時(shí)有效地滿足需求，那么其將為亞馬遜帶來巨額收入。

Forrester Research公司的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali表示：“商店的庫(kù)存狀況將決定它們?cè)谶@場(chǎng)危機(jī)中是發(fā)展壯大還是失去市場(chǎng)份額?！?

雖然Whole Foods的需求量可能會(huì)更高，但亞馬遜的其他實(shí)體零售店可能會(huì)受到影響。亞馬遜目前在美國(guó)經(jīng)營(yíng)著20多家亞馬遜書店(Amazon Books stores)和10多家亞馬遜四星級(jí)書店。許多書店都位于紐約市、西雅圖、洛杉磯和華盛頓等限制社交距離的城市。

在對(duì)冠狀肺炎疫情的恐慌中，亞馬遜的另一個(gè)高需求產(chǎn)品是流媒體娛樂。雖然消費(fèi)者可能會(huì)花錢觀看流媒體節(jié)目和電影，但亞馬遜的原創(chuàng)內(nèi)容開發(fā)正受到巨大沖擊。

亞馬遜工作室的一名發(fā)言人表示，該公司的電視和電影制作部門亞馬遜工作室(Amazon Studios)暫停了所有亞馬遜原創(chuàng)電視劇的制作，以便為其電視劇的演員和工作人員提供安全的社交距離。這一決定影響了亞馬遜的原創(chuàng)作品，包括即將上映的《指環(huán)王》(Lord of The Rings)系列，以及《狂歡命案》(Carnival Row)第二季的制作。據(jù)報(bào)道，該系列耗資10億美元，雇有大約800名員工。

對(duì)觀眾來說，這些制作上的延遲可能意味著要等更長(zhǎng)的時(shí)間才能看到節(jié)目，但對(duì)亞馬遜來說，這意味著數(shù)百萬(wàn)美元的損失，因?yàn)橹谱魅藛T要回到家中，只能等待。

那么亞馬遜在做什么呢？

亞馬遜很快做出了幾項(xiàng)重大改變：在關(guān)鍵領(lǐng)域增加員工數(shù)量、暫時(shí)提高工人工資，并對(duì)有需求的商品進(jìn)行優(yōu)先配送。

為了跟上目前在線訂單激增的局面，亞馬遜近期宣布，計(jì)劃在美國(guó)再招聘10萬(wàn)名員工。對(duì)于那些剛失業(yè)的人而言，這可能是個(gè)好消息。亞馬遜表示，到明年4月，它還將把倉(cāng)庫(kù)、配送和Whole Foods超市員工的工資提高2美元/小時(shí)。亞馬遜改變了其政策，將在3月底之前為員工提供無(wú)限制的病假，并且冠狀病毒檢測(cè)呈陽(yáng)性的工人有兩個(gè)星期的病假。

亞馬遜還告訴在線賣家，為了滿足購(gòu)物者對(duì)某些關(guān)鍵商品不斷增長(zhǎng)的需求，其做出了前所未有的決定。在4月5日之前，亞馬遜物流中心不會(huì)接受不屬于六大