四、亞馬遜A-to-Z索賠細(xì)則詳解

1. 買家在提交索賠前，必須先與賣家聯(lián)系。如果買家對(duì)賣家的服務(wù)不滿意，且在溝通后問(wèn)題仍未得到解決，可以就以下問(wèn)題提交A-to-Z索賠：

（1）未收到物品

（2）收到的物品與描述不符，如物品損壞、質(zhì)量有問(wèn)題、部分缺失等

2. 正常情況下，買家可以在訂單交付后的90天內(nèi)提交A-to-Z索賠。對(duì)于超過(guò)90天但不超過(guò)6個(gè)月的訂單，買家可以聯(lián)系亞馬遜客服部門，由亞馬遜決定是否允許提交索賠。

3. 賣家需在A-to-Z索賠開啟后的3個(gè)工作日內(nèi)在亞馬遜上進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)。

4. 對(duì)于已退款或已開啟chargeback的訂單，買家無(wú)法再提交A-to-Z索賠。

5. 過(guò)多的A-to-Z索賠可能導(dǎo)致ODR（訂單缺陷率）超標(biāo)。但并非所有的A-to-Z都會(huì)計(jì)入ODR指標(biāo)。

6. 對(duì)于同一訂單，買家一旦提交了A-to-Z索賠，無(wú)論處理結(jié)果如何，都無(wú)法再次提交。

7. A-to-Z索賠一旦提交，無(wú)法撤銷。每個(gè)A-to-Z索賠，亞馬遜會(huì)保留約一年的記錄。

8. 如果買家提交了A-to-Z索賠，賣家主動(dòng)退款或申訴后判輸，且買家申請(qǐng)了退貨，則需要將貨物退回。但如果買家僅提交A-to-Z索賠，未申請(qǐng)退貨，則無(wú)需退貨。

9. 如果買家收到的產(chǎn)品損壞、有缺陷或與描述不符，須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家。收到退貨信息后，賣家須在收到商品之日起30天內(nèi)寄回。

10. 對(duì)于FBA訂單，買家無(wú)法提交A-to-Z索賠，該索賠僅針對(duì)自發(fā)貨的訂單。

五、亞馬遜配送包裝及預(yù)處理要求

1. 貨物需嚴(yán)格按照亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)包裝。運(yùn)輸前，務(wù)必檢查貨物標(biāo)簽是否符合亞馬遜入庫(kù)要求，以避免產(chǎn)生額外的處理費(fèi)用。

2. 盡可能減小包裝尺寸，不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)包裹要求。對(duì)于低價(jià)小件商品，可以參與輕小商品計(jì)劃。

六、亞馬遜費(fèi)用概覽

1. 銷售傭金：根據(jù)銷售額計(jì)算，范圍為8%-15%。最低銷售傭金為0.3美元。

2. 月度庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)：根據(jù)產(chǎn)品所占體積計(jì)算，一般為銷售額的3%左右。具體費(fèi)用為：1-9月：0.75美元/立方英尺；10-12月：2.4美元/立方英尺。長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（庫(kù)存超過(guò)365天的部分）：6.9美元/立方英尺。庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)超量費(fèi)：10美元/立方英尺。

3. FBA配送費(fèi)：根據(jù)商品尺寸和重量收取固定費(fèi)用。具體費(fèi)用根據(jù)尺寸分段計(jì)算。

4. 訂單移除和棄置費(fèi)用：從0.25美元起，僅在需要轉(zhuǎn)移自身貨物的情況下收取。

5. 頭程/二程配送費(fèi)：指從中國(guó)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用，由物流商收取，非亞馬遜收取。

6. 秒殺費(fèi)：美國(guó)站150美元/場(chǎng)，歐洲站20英鎊/場(chǎng)。

7. 廣告費(fèi)：可調(diào)整預(yù)算。還涉及退款管理費(fèi)、退貨處理費(fèi)等。更多具體費(fèi)用可咨詢亞馬遜客服了解。提醒各位賣家注意核算成本并了解費(fèi)用明細(xì)以做出明智的決策。對(duì)于更詳細(xì)的費(fèi)用信息和政策解讀可咨詢專業(yè)人士或參加培訓(xùn)課程進(jìn)行深入了解。某些培訓(xùn)課程將結(jié)合賣家常見問(wèn)題進(jìn)行解答并提供實(shí)操攻略以提升賣家綜合運(yùn)營(yíng)能力感興趣的小伙伴可咨詢了解課程詳情。（來(lái)源：亞馬遜官方）以上內(nèi)容僅供參考請(qǐng)以亞馬遜官方信息為準(zhǔn)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。七、亞馬遜成本核算在亞馬遜平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品利潤(rùn)測(cè)算時(shí)產(chǎn)品毛利等于產(chǎn)品售價(jià)減去產(chǎn)品成本頭程運(yùn)費(fèi)FBA運(yùn)費(fèi)及傭金倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)及收款手續(xù)費(fèi)等成本因素都需要考慮進(jìn)去以便更準(zhǔn)確地評(píng)估產(chǎn)品利潤(rùn)做出明智的決策。為了幫助賣家更好地運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)亞馬遜平臺(tái)提供了許多培訓(xùn)課程和解決方案以幫助賣家提升運(yùn)營(yíng)能力和解決常見問(wèn)題點(diǎn)感興趣的小伙伴可以報(bào)名參加相關(guān)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。更多實(shí)操攻略和培訓(xùn)課程信息可咨詢亞馬遜客服或訪問(wèn)亞馬遜官方網(wǎng)站了解。（完）