亞馬遜賣家的賬號安全與維護

許多在Amazon平臺上的賣家都曾經(jīng)歷過賬號被封號或凍結(jié)的困擾。為了防止這一系列問題的發(fā)生，賣家必須時刻關(guān)注自己賬號的健康狀況，進行自檢自查，全面地發(fā)現(xiàn)并及時處理問題。

如何檢查亞馬遜賬號的安全性？

賣家可以登錄Amazon賣家賬號后臺，點擊“Performance”查看“Summary”框，這里會展示當前賣家賬號的所有狀態(tài)。點擊“Performance”下方的“Account Health”可以查看賣家賬號的 Performance Checklist 框，了解賬號狀態(tài)的數(shù)據(jù)匯總。

如何預防賬號問題？

為避免出現(xiàn)Order Defect Rate、差評反饋、A to Z擔保索賠或服務的信用卡扣費等訂單問題，賣家需注意以下幾點：

• 保證訂單取消率不超過2.5%，該數(shù)值的計算方式為當前取消訂單數(shù)除以當期訂單總數(shù)。
• 降低遲發(fā)率，關(guān)注發(fā)貨時間和提供追蹤號的訂單情況。
• 時刻關(guān)注買家反饋，及時處理并回應，以提高買家滿意度，減少退貨不滿意率。

除此之外，賣家還應解決買家購物服務問題，降低客戶服務不滿意率百分比。當Amazon通知賣家出現(xiàn)違反政策時，應按照Amazon的要求及時進行調(diào)整。

如何提升賬號表現(xiàn)？

賣家可采取以下措施來提升賬號表現(xiàn)：

• 提高準時送達的百分比（不低于97%），或選擇穩(wěn)定的物流渠道。
• 提供及時、高效的售前售后服務，確保聯(lián)系回復時間不超過24小時。
• 提高有效追蹤率，在確認發(fā)貨后及時上傳并追蹤單號。

賣家應努力達到亞馬遜的績效目標，如訂單缺陷率小于1%，取消率小于2.5%等，這有助于減少賬戶并提高競爭力。

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(編輯：江同) (來源：大美電商)

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