圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

市場預(yù)計，到2025年，越南電商市場規(guī)模將達到90億美元左右，這對跨境電商賣家而言是巨大的機遇。

電子產(chǎn)品、時裝、玩具和家具產(chǎn)品是越南電商行業(yè)中銷量增長最快的品類。

越南電商市場增長空間大，跨境賣家可以開始布局越南這個充滿活力和機遇的新市場。預(yù)計到2025年，線上銷售額將占越南整體零售銷售額的十分之一左右。

越南電商行業(yè)正處發(fā)展快車道

越南蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟及其充滿活力的電商領(lǐng)域使其成為能讓賣家挖掘新商機的藍海市場。

越南電商市場潛力無限

越南的電商業(yè)務(wù)一直處于上升狀態(tài)。從數(shù)據(jù)來看，2017年，越南線上消費者只占總消費人數(shù)的28%左右，到2020年，線上消費者人數(shù)已接近總?cè)藬?shù)的一半。預(yù)計到2025年，越南1億左右的人口中，將有超過70%的消費者會進行線上消費。根據(jù)Statista提供的數(shù)據(jù)顯示，到2020年底，越南的電商收入將突破60億美元，預(yù)計到2025年將接近90億美元。

越南在東盟“電商圈”的地位

從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來看，越南的電商業(yè)務(wù)正在迅速趕超其他東盟國家，在2020年聯(lián)合國針對193個國家和地區(qū)的電子政務(wù)調(diào)查中，越南排名第86位，上升了2位。越南也在積極改善發(fā)展其電子政務(wù)，目標是到2025年躋身東南亞四大國家之列。目前，越南4000萬的網(wǎng)上購物者每年平均消費約為210美元，位列東盟國家第二。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高、智能手機的廣泛應(yīng)用以及民眾對線上購物的信心增強，越南的電商市場將持續(xù)增長。

外商大力投資越南電商市場

Tiki、Sendo和Thegioididong等幾個越南本土電商平臺的成功證明了越南消費市場對電商的接受度。來自日本、德國、美國、韓國、中國和新加坡的外商投資也為這些平臺發(fā)展成為大型電商平臺提供了強大的動力。據(jù)悉，Tiki最近從NorthStar Group成功融資1.3億美元，京東等公司也有為其注資。Sendo.vn還與日本SBI Holding完成了5100萬美元的交易。越南最有價值的兩家初創(chuàng)企業(yè)Grab和Gojek正在評估潛在的合并條款。一旦合并成功，對整個越南市場的電商行業(yè)都會有較大影響。

有利的監(jiān)管環(huán)境

外媒表示，越南的電商監(jiān)管條約為越南的電商賣家創(chuàng)造了有利的經(jīng)營環(huán)境。目前，越南針對規(guī)范電商活動的相關(guān)法律條文已經(jīng)出臺了5/6，其近期大力發(fā)展的運輸、交付和物流等的生態(tài)系統(tǒng)主要都是圍繞電商領(lǐng)域展開的。截至2020年，越南仍屬可以允許賣家以降低或零關(guān)稅的方式進出口產(chǎn)品的FTAs協(xié)定中的一員。

蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)中，越南電商市場部分品類的發(fā)展預(yù)期

在過去的三年時間里，越南時尚業(yè)的收入增長了180%。根據(jù)市場做出的相關(guān)預(yù)測顯示，時尚業(yè)未來五年大概會以年增長率24%的速度成長，達到21億美元的規(guī)模。而電子產(chǎn)品是越南電商行業(yè)中規(guī)模最大、增長最快的品類。該品類在過去三年保持了近27%的年增長率，預(yù)計到2025年，該品類將達到24億美元的規(guī)模。玩具、愛好和DIY產(chǎn)品過去三年的年增長率為16%。預(yù)計到2025年，其增長速率將放緩至15%以下。自2017年以來，家具和家電類產(chǎn)品呈現(xiàn)出18%的年增長率趨勢，預(yù)計未來5年將保持類似的速度。食品和個人護理在過去三年中增長了2.7倍以上，預(yù)計未來半年的年增長率將超過16%。

數(shù)字支付的崛起

越南電商市場的興起，推動了其數(shù)字支付行業(yè)的發(fā)展。消費者對數(shù)字金融服務(wù)接受度的提高和疫情的爆發(fā)使得市場對免接觸支付和無現(xiàn)金交易的需求激增。雖然就目前而言，越南近1/3的電商交易仍是依靠現(xiàn)金支付的，但預(yù)計到2025年，這一比例將縮減至1/4。蓬勃發(fā)展的電商市場和有關(guān)部門出臺的有利于市場的監(jiān)管條約加速了越南進入電子支付時代的進度。從數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果來看，在所有支付模式中，電子錢包支付模式的增長幅度最高，預(yù)計在未來五年內(nèi)，其增長速率將超過15%，其他數(shù)字支付方式的增長幅度預(yù)計為9%左右。越南4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加速發(fā)展，大幅降低了市場消費者使用移動互聯(lián)網(wǎng)成本。目前，越南市場的移動互聯(lián)網(wǎng)成本在全球排名第10，這也讓越南使用移動手機的注冊用戶達到了1億人次。龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群和實惠的流量費用是越南市場能迅速電商化和數(shù)字支付化的主因之一。

現(xiàn)金支付雖是大頭，但數(shù)字支付日趨成熟

根據(jù)最新調(diào)查，在線購物消費者的滿意度與快遞的配送速度密切相關(guān)，配送時間越短，顧客滿意度越高。在五個調(diào)查國家中，越南的快遞平均配送時間長達5.6天，在速度上排名倒數(shù)第二，僅比馬來西亞快0.2天，這表明越南的快遞服務(wù)還有巨大的改進空間。

調(diào)查還揭示，有34%的調(diào)查對象對其所在地的快遞服務(wù)感到不滿。馬來西亞收到的最低評分（一星）最多，其次是越南和印度尼西亞。由于客戶滿意度是維系客戶的關(guān)鍵，優(yōu)化配送體驗對于提升客戶生命周期價值至關(guān)重要。

客戶對快遞的期望可以通過積極的溝通和及時的信息更新來管理。許多一星評價與客戶在快遞配送過程中缺乏溝通有關(guān)。消費者期望收到及時的送貨通知和快遞狀態(tài)更新，并希望快遞能按照預(yù)定的送貨日期準時送達。

超過90%的客戶投訴與快遞轉(zhuǎn)運時間、送貨延誤以及包裹狀態(tài)更新不足有關(guān)，部分投訴還涉及到承運人的服務(wù)質(zhì)量，如運輸過程中包裹是否損壞、客戶服務(wù)態(tài)度等。盡管消費者對滿意的服務(wù)較少表達正面反饋，但對不滿意的經(jīng)歷會給出強烈且持續(xù)的。

越南2021年物流行業(yè)報告指出，隨著跨國企業(yè)的進駐，電子商務(wù)已成為越南物流服務(wù)的一個重要增長點，特別是在國際航運領(lǐng)域。近年來，如Samsung SDS、Pantos、CJ GLS等韓國企業(yè)紛紛進入越南物流市場并取得了不俗的業(yè)績。越南本土的一些電子商務(wù)公司也注意到了即時配送的巨大需求，正在加速進入電商物流領(lǐng)域。

在越南積極推動電子商務(wù)發(fā)展的背景下，外資在電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的投資將有助于越南電商市場的增長。在進行充分市場調(diào)研并了解相關(guān)風險和挑戰(zhàn)后，跨境賣家進軍越南開拓新市場是一個明智的選擇。

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