面對(duì)歐元跌宕、亞馬遜Prime Day的驚喜變化以及歐洲站賣家的頻繁撤離，眾多跨境賣家不禁開始思考：下半年跨境電商該如何前行，是否仍能盈利？

艾克斯跨境集中營(yíng)創(chuàng)始人Jeffrey給出了他的見解。他指出，匯率下降、外幣貶值會(huì)導(dǎo)致結(jié)匯時(shí)利潤(rùn)減少，尤其是在近兩年國(guó)際金融市場(chǎng)的劇烈波動(dòng)中，不少外貿(mào)企業(yè)都受到了業(yè)績(jī)的負(fù)面影響。預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，歐元可能繼續(xù)下滑。他建議跨境賣家們針對(duì)不同產(chǎn)品的價(jià)格、庫(kù)存管理、推廣成本等各個(gè)方面制定有效的策略。

一、如何應(yīng)對(duì)大促后的銷量下滑、差評(píng)和退貨？

每年的亞馬遜Prime Day過(guò)后，賣家們常常面臨銷量大幅下降的情況。即便如此，仍需采取適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)策略以維持現(xiàn)有的流量。站內(nèi)運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵，要維護(hù)好評(píng)分和站內(nèi)轉(zhuǎn)化率。對(duì)于Prime Day期間表現(xiàn)良好的關(guān)鍵詞，應(yīng)提高競(jìng)價(jià)和預(yù)算，并設(shè)置優(yōu)惠券和申報(bào)秒殺活動(dòng)。在站外廣告方面，可利用折扣推廣、Facebook廣告、Google廣告等方式吸引消費(fèi)者。

對(duì)于銷量下滑、差評(píng)和退貨等問(wèn)題，賣家首先要明確產(chǎn)品的定位。樹干產(chǎn)品是銷量支柱，能帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線的流量；果子產(chǎn)品則是利潤(rùn)保證，具有獨(dú)特賣點(diǎn)。大促后，由于訂單量增加，評(píng)論也會(huì)相應(yīng)增多，因此賣家不僅要關(guān)注差評(píng)數(shù)量，還要關(guān)注Listing的星級(jí)。

針對(duì)差評(píng)，賣家應(yīng)聯(lián)系買家協(xié)商解決，申訴以刪除不良評(píng)價(jià)，改善產(chǎn)品和Listing，或適當(dāng)增加好評(píng)等。對(duì)于退貨問(wèn)題，賣家需分析退貨原因，如產(chǎn)品無(wú)法使用、不會(huì)使用、易損壞或惡意退貨等，并采取相應(yīng)措施如聯(lián)系買家、確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、重新上架可銷售的產(chǎn)品等。

二、解決積貨與缺貨難題的策略

積貨和缺貨是跨境電商常遇到的問(wèn)題。缺貨可能導(dǎo)致銷量差、排名下滑和給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)；而積貨則占用公司資金鏈，影響現(xiàn)金流和產(chǎn)品推廣節(jié)奏。為解決這些問(wèn)題，一方面要找到缺貨原因并及時(shí)調(diào)整策略，如關(guān)閉優(yōu)惠券和未來(lái)的Deal秒殺；另一方面可考慮漲價(jià)處理，其他有貨的產(chǎn)品進(jìn)行促銷以加快庫(kù)存消耗速度。對(duì)于積貨問(wèn)題，可采取確認(rèn)積貨原因、增加流量、提升轉(zhuǎn)化率、降低價(jià)格等措施。

三、如何正確進(jìn)行庫(kù)存預(yù)測(cè)與管理

正確的庫(kù)存預(yù)測(cè)與管理是跨境電商的關(guān)鍵。一種方法是參考Anker內(nèi)部的周度調(diào)整紅綠線的做法；另一種方法是設(shè)定目標(biāo)日銷量=Base系數(shù)+Deal需求量。這需要運(yùn)營(yíng)人員對(duì)一個(gè)SKU未來(lái)四周的銷售進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。具體而言，Base代表正常情況下非旺季/Deal秒殺等因素干擾的長(zhǎng)期日銷量；系數(shù)代表銷量波動(dòng)；目標(biāo)日銷量的計(jì)算及預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的評(píng)估都是庫(kù)存管理的重要環(huán)節(jié)。

在跨境電商的道路上，面對(duì)匯率波動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和庫(kù)存管理等問(wèn)題，賣家需靈活應(yīng)對(duì)，制定有效的策略。只有通過(guò)精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)和有效的管理，才能在風(fēng)起云涌的跨境電商市場(chǎng)中立足并取得成功。

（來(lái)源：陳木木）

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