WhatsApp已成為109個(gè)國(guó)家和地區(qū)中最受歡迎的短信服務(wù)替代品，占據(jù)全球約60%的市場(chǎng)份額。每天，通過(guò)WhatsApp發(fā)送的消息數(shù)量高達(dá)500億條。

為何外貿(mào)商戶(hù)應(yīng)選擇WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)？

據(jù)尼爾森的調(diào)查，超過(guò)67%的移動(dòng)用戶(hù)更傾向于通過(guò)聊天方式與企業(yè)進(jìn)行交流，其中53%的受訪(fǎng)者表示他們更喜歡找能直接發(fā)送消息的商戶(hù)購(gòu)物。對(duì)于希望鎖定年輕潛在客戶(hù)的商家來(lái)說(shuō)，WhatsApp是一個(gè)極佳的選擇。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)

1. 年齡在18至29歲的智能手機(jī)用戶(hù)中，有42%的人更傾向于使用WhatsApp進(jìn)行溝通，即使是在50歲或以上的用戶(hù)群體中，也有近20%的用戶(hù)選擇使用WhatsApp。這顯示了WhatsApp用戶(hù)的年輕化和廣泛性。

2. WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的參與率極高，超過(guò)95%的移動(dòng)消息都能被打開(kāi)閱讀，且大部分WhatsApp消息在收到后的三秒內(nèi)就會(huì)被打開(kāi)。

3. 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：WhatsApp提供了個(gè)性化推送的渠道，營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)一對(duì)一形式，為每位客戶(hù)提供個(gè)性化的內(nèi)容推送。

WhatsApp商業(yè)賬號(hào)的升級(jí)與服務(wù)

升級(jí)到WhatsApp商業(yè)賬號(hào)后，可以顯示商業(yè)簡(jiǎn)介功能，包括地址、商業(yè)描述、郵箱、網(wǎng)址、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)地址等。商業(yè)API商業(yè)功能還提供了“消息工具”，可配置自動(dòng)信息回復(fù)，為外貿(mào)電商銷(xiāo)售系統(tǒng)和客服系統(tǒng)提供便利。

如何有效利用WhatsApp進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？

1. 自動(dòng)索引與推薦：WhatsApp會(huì)自動(dòng)索引聯(lián)系人列表中的WhatsApp用戶(hù)并進(jìn)行推薦添加，方便外貿(mào)大賣(mài)家將平臺(tái)客戶(hù)電話(huà)導(dǎo)入自己的WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

2. 一對(duì)一聊天與廣播名單：除了常規(guī)的一對(duì)一聊天功能外，WhatsApp還提供了廣播名單功能，可以向聯(lián)系人列表中的用戶(hù)發(fā)送消息。如果這些人的電話(huà)號(hào)碼簿中保存了您的電話(huà)號(hào)碼，他們就能收到您的廣播消息。

3. 組群與營(yíng)銷(xiāo)策略：WhatsApp群組功能最多可容納256人，便于進(jìn)行群體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。向客戶(hù)發(fā)送強(qiáng)推消息時(shí)要注意方式方法，避免被拉黑。最好發(fā)送客戶(hù)需要的有用信息，如訂單跟蹤或售后服務(wù)等。

成功案例解析

a. Hellman品牌的WhatsCook活動(dòng)，通過(guò)WhatsApp為消費(fèi)者提供個(gè)性化體驗(yàn)，成功吸引了大量用戶(hù)參與并解決了消費(fèi)者特定需求。

b. 絕對(duì)伏特加（Absolute Vodka）通過(guò)WhatsApp舉辦限量發(fā)行活動(dòng)并設(shè)置虛擬門(mén)衛(wèi)Sven與用戶(hù)互動(dòng)，收到了大量創(chuàng)意十足的音頻、視頻和圖像消息。

c. 在線(xiàn)禮品零售商Buyagift利用WhatsApp發(fā)送重要提醒和個(gè)性化服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和互動(dòng)性。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)策略建議

為了更好地利用WhatsApp進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建議商家：

1. 升級(jí)到企業(yè)賬號(hào)并充分利用Business API商業(yè)功能；

2. 創(chuàng)建吸引人的品牌角色并與用戶(hù)互動(dòng)；

3. 提供一對(duì)一幫助和快捷的客戶(hù)服務(wù)；

4. 利用營(yíng)銷(xiāo)工具如WhatsApp Bulk Sender、Bulk WhatsApp Sender和WAPanel等幫助進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

（圖片來(lái)源：各品牌及平臺(tái)截圖）以上內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者及風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意。