每天發(fā)布三到五條社交媒體帖子，及時(shí)回復(fù)評論，這些都是做好社交媒體營銷工作的基礎(chǔ)動作。只有當(dāng)這些努力帶來了更多的實(shí)際轉(zhuǎn)化時(shí)，我們才能說社交媒體營銷任務(wù)真正完成。

社交媒體營銷有其獲利潛力，但衡量其成效并重建策略、與眾多社交媒體用戶建立良好關(guān)系是一大挑戰(zhàn)。與點(diǎn)擊付費(fèi)廣告或搜索廣告活動相比，通過社交媒體營銷獲得投資回報(bào)率（ROI）更為困難，主要是因?yàn)樯缃幻襟w中存在許多“虛榮指標(biāo)”。雖然帖子獲得點(diǎn)贊數(shù)看起來很光鮮，但如果你的主要目標(biāo)不是增加博客流量或商品銷量，那么這些點(diǎn)贊就失去意義了。虛榮指標(biāo)可能會混淆社交媒體營銷效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓你難以在社交媒體上找到真正的ROI。

那么，如何衡量你的社交媒體是否產(chǎn)生了ROI呢？下面我們將深入探討這一問題。

衡量社媒營銷成效并非不可能。盡管虛榮指標(biāo)可能會帶來混淆，但我們?nèi)钥梢酝ㄟ^以下步驟從社交媒體中獲取真正的ROI。

明確你的社交媒體目標(biāo)。通過社交媒體，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)許多目標(biāo)，以下是一些最常見且可衡量的目標(biāo)：

1. 提高品牌知名度：通過追蹤企業(yè)資料頁上的粉絲/關(guān)注量、評論量以及品牌被提及的次數(shù)來衡量。

2. 吸引網(wǎng)站流量：選擇一個(gè)你想增加流量的特定頁面或部分進(jìn)行衡量。追蹤整體網(wǎng)站流量是明智之舉，但如果你希望更具體地了解社媒粉絲的來源和推動增長情況，選定特定頁面可以更容易地衡量流量的增加程度和推薦流量來源。

3. 挖掘新的銷售線索：將社交媒體上的努力轉(zhuǎn)化為銷售線索。無論你是通過讓人們填寫聯(lián)系表、報(bào)名參加網(wǎng)絡(luò)研討會、下載電子書或其他類型的內(nèi)容，還是訂閱電子郵件，都可以追蹤社媒帖子中留下的表單鏈接，以及來自社媒推薦的表單填寫數(shù)量。

4. 與新晉網(wǎng)紅合作：現(xiàn)在每一家企業(yè)都應(yīng)該注重與網(wǎng)紅在社交媒體上的合作。網(wǎng)紅對你的業(yè)務(wù)來說具有價(jià)值，應(yīng)將其作為社交媒體營銷的目標(biāo)之一。

5. 具體的銷售目標(biāo)：明確你想要實(shí)現(xiàn)的銷售額以及達(dá)成銷售的產(chǎn)品種類。

接下來，制定一個(gè)完成目標(biāo)的時(shí)間表。不要只制定一周的社交媒體目標(biāo)時(shí)間表。實(shí)際上，你應(yīng)該嘗試規(guī)劃一場長達(dá)30天的社交媒體營銷活動，甚至可能持續(xù)一個(gè)季度。有些目標(biāo)如直接產(chǎn)品銷售，可能無法在一周之內(nèi)實(shí)現(xiàn)。在你沒有投資社交廣告的情況下，你的銷售目標(biāo)可能需要更長的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)。

如果初次營銷活動沒有產(chǎn)生預(yù)期的ROI，你應(yīng)該分析該次營銷活動的各項(xiàng)指標(biāo)，并標(biāo)記出哪些是有效指標(biāo)，哪些是無效指標(biāo)。其中，你所制定的時(shí)間表可能是一個(gè)重要影響因素。

根據(jù)目標(biāo)制定社交媒體營銷策略也是至關(guān)重要的。特定的社交媒體目標(biāo)需要特定的策略。例如，通過社交媒體營銷實(shí)現(xiàn)銷售額增長的目標(biāo)，所需要的努力與達(dá)成與新晉網(wǎng)紅合作這樣的目標(biāo)完全不同。正如任何數(shù)字營銷策略一樣，努力的方向必須與目標(biāo)保持一致。

追蹤指標(biāo)以確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)。雖然有些目標(biāo)很容易衡量，比如你是否成功與五個(gè)新的網(wǎng)紅達(dá)成合作關(guān)系，但其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能更難以追蹤。幸運(yùn)的是，有一些工具和指標(biāo)可以幫助你確定是否通過社交媒體實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

使用工具監(jiān)測品牌被提及的次數(shù)，并確認(rèn)正面評價(jià)的數(shù)量是否在增長。我們也需要關(guān)注如何吸引更多的網(wǎng)站流量。借助Google Analytics，我們能夠觀察到流量的變化趨勢。查看推薦流量的來源，特別是社交媒體網(wǎng)絡(luò)是否成為了流量的主要來源。為了挖掘新的銷售線索，我們需要仔細(xì)審查CRM數(shù)據(jù)庫，尋找新的銷售線索和來源，特別是那些來自社交媒體網(wǎng)絡(luò)的線索。追蹤社交媒體帖子點(diǎn)擊活動，了解從社交媒體到著陸頁的轉(zhuǎn)化率。

我們還要關(guān)注新晉網(wǎng)紅的發(fā)展情況。是否已經(jīng)與網(wǎng)紅簽訂了新合同？與網(wǎng)紅的交流記錄如何？是否有所進(jìn)展？通過發(fā)布社交帖子，我們希望能夠創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。確認(rèn)社交媒體廣告活動的投資回報(bào)率，追蹤用戶的訪問軌跡，將推薦流量來源、著陸頁和轉(zhuǎn)化緊密聯(lián)系起來。利用Google Analytics等工具來追蹤是否達(dá)到了任何銷售目標(biāo)。

對于社交媒體指標(biāo)的持續(xù)追蹤至關(guān)重要。無論目標(biāo)是否如期實(shí)現(xiàn)，我們都應(yīng)該密切關(guān)注社交媒體上的各種指標(biāo)。在社交媒體上，有很多因素可以被調(diào)整和優(yōu)化。我們需要對所有進(jìn)展、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及ROI機(jī)會有一個(gè)清晰的全局觀。我們需要關(guān)注哪些方面可以實(shí)現(xiàn)突破性的改變？例如，人們?nèi)绾握務(wù)撐覀兊钠放?，無論是正面的還是負(fù)面的；是否有新晉和潛在的網(wǎng)紅正在討論我們的品牌；我們的粉絲喜歡哪種類型的帖子內(nèi)容；何時(shí)我們的群眾參與度最高；我們發(fā)布的信息與粉絲的反饋是否一致等等。