近期研究揭示了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：受到英國脫歐及與“前合作伙伴”歐盟的關(guān)稅協(xié)定延期影響，英國網(wǎng)民對于跨境購物的熱情驟然降溫，達(dá)到了歷史最低點(diǎn)。與此形成鮮明對比的是，跨境DTC業(yè)務(wù)在去年實(shí)現(xiàn)了超過50%的業(yè)績增長，這種反差令人驚訝。

Sendcloud針對歐洲地區(qū)約7800名消費(fèi)者（其中包含1003名英國消費(fèi)者）進(jìn)行了一項(xiàng)名為“電商指南針”的年度調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年約有31%的英國消費(fèi)者選擇了境外在線購物平臺進(jìn)行購物，與2020年同期相比下降了14%。其中，歐盟區(qū)的電商平臺受到了較大的波及。

英國與歐盟的關(guān)系似乎陷入了一種復(fù)雜的循環(huán)。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，許多英國消費(fèi)者因脫歐事件而對歐盟產(chǎn)生了長久以來的負(fù)面情緒。調(diào)查中，有相當(dāng)一部分的受訪者表示，他們寧愿購買來自中國（占42%）或美國（占30%）的產(chǎn)品，也不愿選擇來自鄰近歐盟國家如德國（占10%）、意大利（占7%）或西班牙（占6%）的產(chǎn)品。

與此形成鮮明對比的是歐盟消費(fèi)者。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，56%的歐盟消費(fèi)者更喜歡使用本國以外的電商平臺購物，這一比例僅比前一年減少了5%。盡管歐盟區(qū)的產(chǎn)品在價(jià)格和品質(zhì)上應(yīng)有競爭力，但在英國民眾中的接受度卻不斷下降。

對于英國消費(fèi)者而言，高昂的配送費(fèi)用、可能被海關(guān)扣繳的“贖身費(fèi)”以及退貨可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用成為了線上購物的三大攔路虎。這些因素占據(jù)了受訪者中的大部分比例，成為2021年英國民眾選擇不在境外線上平臺購物的主要原因。

歐盟的關(guān)稅附加費(fèi)、脫歐導(dǎo)致的訂單配送延誤以及疫情引發(fā)的供應(yīng)鏈短缺問題也進(jìn)一步影響了英國消費(fèi)者對歐盟商品的看法。這些因素使得原本就對歐盟商品興趣不大的英國網(wǎng)民更加排斥。報(bào)告顯示，英國從歐盟的進(jìn)口基本保持不變，但從全球其他地區(qū)的進(jìn)口增幅顯著。

Sendcloud的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Rob van den Heuvel表示，消費(fèi)者期望整個(gè)商品交付流程能夠無縫銜接。對于英國和歐盟的零售商來說，不簡化商品流通過程就等于自暴自棄。他強(qiáng)調(diào)，解決物流問題，以最快最便捷的方式運(yùn)輸包裹，是重新吸引英國網(wǎng)民的關(guān)鍵。

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