在全球化電商的浪潮中，許多商家選擇通過(guò)跨境電商平臺(tái)將商品銷售至海外，賺取美金的利潤(rùn)。與此他們也面臨著“退貨”的困擾。這些退貨商品往往沒(méi)有理想的解決方案，要么直接贈(zèng)與消費(fèi)者，要么由海外倉(cāng)庫(kù)“接管”。

長(zhǎng)期以來(lái)，大家普遍聽聞的說(shuō)法是，海外倉(cāng)接收退貨后，經(jīng)過(guò)處理可以再次上架銷售，從而降低損失。這僅僅是一種理想化的狀態(tài)，實(shí)際上對(duì)于大部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并不適用。由于多種客觀因素的影響，高達(dá)90%的退貨送到海外倉(cāng)后仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)“變現(xiàn)回流”。

令人震驚的是，鞋服玩具等商品的退貨率特別高，最高可達(dá)到20%。這意味著，對(duì)于那些主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋類和玩具的跨境電商來(lái)說(shuō)，每一次交易都伴隨著較高的退貨風(fēng)險(xiǎn)。

一位同時(shí)經(jīng)營(yíng)亞馬遜和eBay并擁有獨(dú)立站的服裝賣家透露了他們?cè)诿绹?guó)市場(chǎng)的每日退貨情況。他們收到各種服裝商品數(shù)十件的退貨，而2015年整年的累計(jì)退貨數(shù)量更是達(dá)到了數(shù)千件，給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，海外倉(cāng)接收、登記和匯報(bào)退貨等過(guò)程消耗了大量的人力資源，同時(shí)也需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。

這位賣家表示，跨境電商的退貨問(wèn)題太多了。盡管他們向客戶提供退換貨的承諾，并通過(guò)海外倉(cāng)接收退貨作為一種保障和支持，但多數(shù)退貨商品入庫(kù)后卻無(wú)法再次產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。有時(shí)甚至需要額外支付一筆費(fèi)用來(lái)委托海外倉(cāng)及FBA進(jìn)行銷毀。

面對(duì)這一無(wú)奈的困境，許多賣家付出了高昂的費(fèi)用卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的變現(xiàn)回流。有知情人士透露，當(dāng)前海外倉(cāng)的退貨處理方式還停留在“接收、登記和存儲(chǔ)”的階段。這種處理方式的弊端在于賣家需要支付高昂的退貨接收費(fèi)用給海外倉(cāng)和FBA，但這些退貨卻依然無(wú)法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金。

為什么不能像處理滯銷庫(kù)存那樣打折出售退貨呢？相關(guān)人士解釋說(shuō)，退貨是各種原因退回的、零散數(shù)量的物品，多數(shù)都有使用過(guò)或損壞的痕跡。即使是全新的產(chǎn)品也往往需要重新包裝、熨燙等處理才能再次銷售。這使得多數(shù)二手商品銷售商不接受或只能接受小部分退貨。而要實(shí)現(xiàn)再次上架銷售的成本也十分高昂。

那么面對(duì)這一尷尬的現(xiàn)狀，退貨應(yīng)該如何處理呢？提供退換貨服務(wù)是跨境電商的承諾，這就像一把雙刃劍。它一方面吸引買家下單購(gòu)買，另一方面也必然導(dǎo)致退貨問(wèn)題。即使有各種方法降低退貨率也難以做到完全無(wú)退貨的情況。對(duì)于大規(guī)模的跨境電商來(lái)說(shuō)一旦量大了退貨問(wèn)題就變得非常棘手。那么有沒(méi)有一種方法可以讓大多數(shù)的跨境退貨得到妥善安置并降低處理成本同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)回流呢？

今年7月一個(gè)創(chuàng)新的解決方案出現(xiàn)了。美國(guó)本土海外倉(cāng)郵立達(dá)聯(lián)合美國(guó)非營(yíng)利性組織開出了第一家線下店“Second Chance Store”。這家店專門銷售退貨產(chǎn)品和賣家委托寄售的庫(kù)存產(chǎn)品免費(fèi)接收、處理跨境電商退貨并不挑剔任何狀態(tài)的退貨商品。最后還會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況將銷售款分成返還給賣家實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)回流。目前已經(jīng)有包括BlueDio（藍(lán)弦）、Hongshang（鴻商）等在內(nèi)的多家郵立達(dá)海外倉(cāng)合作客戶加入了這一項(xiàng)目并取得了一定的成果。

盡管美國(guó)有線下二手店實(shí)體商場(chǎng)但郵立達(dá)創(chuàng)始人Coolio在尋求合作時(shí)遭遇了冷遇只接受部分包裝完好無(wú)損的商品。“Second Chance Store”項(xiàng)目向那些受困于退貨問(wèn)題和庫(kù)存清理問(wèn)題的賣家敞開大門尤其是那些需要支付銷毀處理費(fèi)給亞馬遜或海外倉(cāng)的賣家。如果你也面臨著類似的問(wèn)題歡迎聯(lián)系他們聯(lián)系方式：米哥郵箱：

這一創(chuàng)新模式的出現(xiàn)為跨境電商的未來(lái)發(fā)展提供了新的思路和方向也為那些受困于退貨問(wèn)題的賣家?guī)?lái)了新的希望和機(jī)遇。