亞馬遜行動計(jì)劃，即POA(Plan of Action)，是賣家向亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)發(fā)表的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜的賬號被凍結(jié)。

一、分析產(chǎn)品被投訴下架的原因

1. 貨源有問題。在簽訂合同之前，賣家應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)產(chǎn)品是否值得訂購，廠家也必須是可以信賴的。但如果廠家的其他產(chǎn)品有問題，消費(fèi)者就不信任該廠家生產(chǎn)的其他產(chǎn)品。即使賣家購買的這些商品沒有任何問題，消費(fèi)者也會懷疑。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量問題。通常，消費(fèi)者會經(jīng)過自己的使用體驗(yàn)來確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量。例如無損傷、無噪音、無污漬等。一些購物達(dá)人經(jīng)常詢問產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品的生產(chǎn)資質(zhì)。如果賣家事先不知道廠家，那消費(fèi)者會認(rèn)為賣家隱瞞了產(chǎn)品質(zhì)量，向平臺投訴。

3. 包裝問題。由于產(chǎn)品更新?lián)Q代了，包裝也更換了，但lisitng的產(chǎn)品圖沒有更換，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品和產(chǎn)品的包裝可能與listing不一致，或者包裝破損，被拆解過。

4. 物流的原因。因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)物流人員沒有仔細(xì)檢查，導(dǎo)致發(fā)出的包裹有問題或發(fā)錯地址。例如，包裹上缺少應(yīng)該有的標(biāo)簽，包裹破損，使用的快遞包裝袋沒有清除舊標(biāo)簽等。

5. Listing頁面的信息錯誤。除了照片和實(shí)物不一致的問題外，還有尺寸標(biāo)注錯誤、色差嚴(yán)重、描述不準(zhǔn)確、產(chǎn)品功能夸大等。

6. 設(shè)計(jì)缺陷。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的形狀和功能給消費(fèi)者帶來了麻煩。

二、將會采取的解決辦法

逐一列舉解決投訴問題的方法，并在表格中逐一列舉應(yīng)對投訴的解決方案。寫得很詳細(xì)，但需要注意的是寫得詳細(xì)并不等同于寫廢話。例如列舉投訴、差評數(shù)前后的對比就很容易說服亞馬遜。

最好設(shè)計(jì)一個解決方案，從設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、配送、員工培訓(xùn)等方面說明解決問題的方法。

三、未來將會預(yù)防的方法

這部分主要是寫計(jì)劃，但不能夸大其詞。從實(shí)際出發(fā)，如果是設(shè)計(jì)方面的問題，附上設(shè)計(jì)圖說明改進(jìn)點(diǎn)；如果是貨源問題，如果能更換貨源，就更換貨源；如果不能更換，就和供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整；在POA上附上討論過程的截圖；如果是物流方面的問題，就附上新打包方式的照片；如果是員工方面的問題的話，可以附上員工正在接受培訓(xùn)的照片。