上次在文章《獨立站如何優(yōu)化用戶體驗以降低跳出率？》中探討了長尾詞與轉(zhuǎn)化率的關系。許多運營朋友在閱讀后向我咨詢，他們認為影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素眾多，其中許多并非SEO能夠掌控。他們主張，SEO運營人員的核心任務應是專注于提升排名，而非負責轉(zhuǎn)化率。

我的觀點恰恰相反。對于B2C的跨境電商獨立站而言，SEO運營人員對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率負有重要責任。因為B2C網(wǎng)站的商業(yè)性質(zhì)更強，對轉(zhuǎn)化率的要求也更高。

那么，什么是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率（conversion rate）呢？它是指用戶按照目標采取行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。對于B2C電商網(wǎng)站，我們通常關注的是支付下單的成功率。不同的公司可能會有不同的考核標準，如用戶登錄、注冊、訂閱、下載、表單提交等。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個廣泛的概念。

以跨境電商B2C網(wǎng)站為例，大部分都將訂單轉(zhuǎn)化率作為主要的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率指標。雖然這是一種狹義的理解，但已經(jīng)得到了行業(yè)的普遍認可。

影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素可以歸納為以下15點：

1. 引流廣告和推廣是否與落地頁內(nèi)容相符。

2. 郵件詢盤的回復時效性。

3. 客服電話的通暢性，如果配備有外語口語流利的運營人員，還可以配合Google Voice。

4. 對于無法電話溝通的情況，至少應提供在線留言板或?qū)崟r聊天工具。

5. 網(wǎng)站加載速度緩慢會流失客戶。

6. 產(chǎn)品本身的設計是否吸引人。

7. 產(chǎn)品價格的高低也會影響轉(zhuǎn)化率。

8. 網(wǎng)站的文案水平也是關鍵因素。

一、用戶對網(wǎng)站及產(chǎn)品的評價

過去的訂單中，買家對網(wǎng)站和產(chǎn)品的評價是一個重要的參考指標。這些評價不僅反映了產(chǎn)品的質(zhì)量，還體現(xiàn)了網(wǎng)站的服務水平和用戶體驗。

二、多元化的支付渠道

為了方便用戶購買，網(wǎng)站提供了多種可靠的支付渠道，如PayPal、信用卡等。這些支付方式既安全又便捷，讓用戶有了更多的選擇。

三、簡捷的支付流程

網(wǎng)站支付的流程設計得非常簡便快捷。有的網(wǎng)站要求用戶注冊登錄后才能下單，而有的網(wǎng)站則需要在下單時填寫年齡性別等信息。這些設計都是為了提升用戶的購物體驗。

四、額外費用問題

在購買商品時，用戶需要注意是否有額外費用，如關稅等。這些費用可能會影響最終的購買決策，因此需要提前了解清楚。

五、物流配送及包郵情況

物流配送的時效性和是否包郵是用戶購物時非常關心的問題。網(wǎng)站通常會提供詳細的物流信息查詢和跟蹤服務，讓用戶可以隨時了解訂單的配送情況。

六、退換貨政策

有效的退換貨政策是保障用戶權益的重要措施。網(wǎng)站會提供明確的退換貨流程和條件，讓用戶在遇到問題時能夠得到及時的解決。

七、訂單查詢與跟蹤

網(wǎng)站提供了便捷的訂單查詢和跟蹤服務，讓用戶可以隨時了解訂單的狀態(tài)和配送情況。這不僅可以提升用戶的購物體驗，也可以增加網(wǎng)站的信譽度。

以上各方面因素共同影響著用戶的購物體驗和網(wǎng)站的運營效果。而這一切并非僅僅由SEO運營負責，而是涉及到公司的整體運營制度和多個崗位的協(xié)同合作。例如，網(wǎng)站的成功運營需要Facebook投手、SEM投手、SEO運營、社媒粉絲運營和文案寫手等多個崗位的共同努力。公司需要建立完善的制度和流程，確保各個崗位能夠協(xié)同工作，共同推動網(wǎng)站的運營和發(fā)展。我把這種運營模式比喻為"大鍋飯"式運營團隊。說良心話，參與"大鍋飯"式的每個人都應該對轉(zhuǎn)化負責，出于運營個人的原因，每個人都不想負這個責，所以就出現(xiàn)了文章開頭的意見：SEO不應該為轉(zhuǎn)化率負責。這種情況往往出現(xiàn)在大公司，大型品牌站。解決這個問題的估計是得靠一個強有力的團隊負責人，來統(tǒng)籌各個運營渠道，統(tǒng)籌得好，能兄弟齊心，其利斷金。這個團隊負責人統(tǒng)籌不好的話，那這個團隊會是"劣幣驅(qū)逐良幣"的局面。比如：SEO運營認為他為網(wǎng)站做出的貢獻最大，但是分配利益的時候，沒有明顯高于Facebook運營，這樣這個能力強的SEO就不跟著吃這個“大鍋飯”了。

所以"大鍋飯"式的轉(zhuǎn)化率本質(zhì)上是所有渠道的運營都負責，但是實際操作中是不可能的。所以只能是是團隊領導負責，領導不好當啊。

還有一種運營模式一個人全權負責一個網(wǎng)站。我們的團隊一直是用這樣的方式管理的。我們管這種叫"承包到戶"，能最大程度地提高運營主觀能動性。并不是死板的只能一個人負責一個站，可以配備運營助理的，這種適合小型電商公司，或者工廠型電商網(wǎng)站。承包個人責任制度在網(wǎng)站運營中的優(yōu)勢

在網(wǎng)站運營中，承包個人責任制度是一種較為常見的績效分配方式。這種制度的核心是將網(wǎng)站運營的任務承包給個人，讓運營者承擔全部責任，包括網(wǎng)站排名、轉(zhuǎn)化率等因素。本文將從多個角度探討承包個人責任制度在網(wǎng)站運營中的優(yōu)勢。

一、提高運營效率和轉(zhuǎn)化率

在承包個人責任制度下，運營者需要全面負責網(wǎng)站的各個方面，包括SEO優(yōu)化、文案撰寫、圖片設計、數(shù)據(jù)分析等。他們需要在保證網(wǎng)站排名和流量的基礎上，不斷提高轉(zhuǎn)化率，確保網(wǎng)站的經(jīng)濟效益。這種制度能夠激發(fā)運營者的積極性和創(chuàng)造力，促使他們更加深入地研究市場和用戶需求，從而制定出更加有效的運營策略。

二、增強團隊合作和溝通

雖然承包個人責任制度強調(diào)個人的責任和能力，但它并不排斥團隊合作和溝通的重要性。相反，在這種制度下，運營者需要更加積極地與團隊成員進行溝通和協(xié)作，以確保網(wǎng)站的整體運營效果。這種團隊合作的氛圍不僅有助于提高網(wǎng)站的經(jīng)濟效益，還能夠增強團隊的凝聚力和向心力。

三、促進運營創(chuàng)新和技能提升

承包個人責任制度鼓勵運營者不斷創(chuàng)新和提升技能。為了保持網(wǎng)站的競爭力和市場份額，運營者需要不斷學習和研究新的技術和方法。這種制度能夠激發(fā)運營者的學習熱情和動力，促使他們不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

四、合理分配資源和風險

在承包個人責任制度下，資源和風險也得到了更加合理的分配。由于運營者需要承擔全部責任，他們會更加珍惜和合理利用公司的資源，確保資源的最大化利用。他們也需要承擔更多的風險，包括市場波動、用戶需求變化等因素。這種風險自擔的機制能夠激發(fā)運營者的責任感和使命感，促使他們更加努力地工作。

承包個人責任制度在網(wǎng)站運營中具有多方面的優(yōu)勢。這種制度也存在一些挑戰(zhàn)和問題，比如如何確保運營者的權益得到充分保障、如何避免過度競爭導致的不良后果等。在實際操作中需要謹慎考慮各種因素，確保制度的順利實施和網(wǎng)站的穩(wěn)定發(fā)展。