步驟一：進(jìn)入亞馬遜后臺(tái)，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)報(bào)告”下的“付款”。

步驟二：在付款頁(yè)面中，點(diǎn)擊“交易一覽”。

步驟三：在交易類型中選擇“退款”，并設(shè)置好時(shí)間范圍（可選擇“自定義”并設(shè)置具體時(shí)間），然后點(diǎn)擊“更新”。

步驟四：點(diǎn)擊總計(jì)下方的藍(lán)色字體，即可查看具體的退款明細(xì)。

二、正常的退款率應(yīng)該是多少？

1. 如果FBA退貨率超過(guò)10%，該商品可能會(huì)被亞馬遜禁售。

2. 高退還率會(huì)影響Refund Rate，從而對(duì)商品排名產(chǎn)生一定影響。

3. 若退換貨率持續(xù)偏高且不進(jìn)行整改，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。

三、如何降低退款率？

1. 每發(fā)生一次退款，都需要分析原因并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整。

2. 詳細(xì)描述產(chǎn)品詳情頁(yè)，讓客戶更了解產(chǎn)品。

3. 在產(chǎn)品采購(gòu)發(fā)貨前做好檢查，減少殘次品。

4. 提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，告知客戶如何使用產(chǎn)品，并提示如有疑問(wèn)可聯(lián)系客服。

5. 優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

四、若誤發(fā)放退款給訂單，應(yīng)如何處理？

1. 若誤操作退款，系統(tǒng)會(huì)提供最多兩個(gè)小時(shí)的“等待中”狀態(tài)緩沖時(shí)間。

2. 要取消退款，請(qǐng)點(diǎn)擊“取消該訂單的所有等待中退款”。

3. 若未看到相關(guān)按鈕，則說(shuō)明退款已發(fā)放給買家，此時(shí)無(wú)法再取消。

五、如何操作“退款不退貨”？

1. 進(jìn)入訂單管理頁(yè)面，選擇“管理退貨”。

2. 點(diǎn)擊“訂單退款”。

3. 選擇“買家退貨”并填寫退款原因，退款金額需與買家支付的金額一致。

4. 關(guān)閉退貨請(qǐng)求時(shí)選擇“已發(fā)放退款不退貨”作為原因，并給買家留言說(shuō)明情況。

六、關(guān)于亞馬遜的退款管理費(fèi)

1. 收到買家訂單退款后，亞馬遜會(huì)從銷售傭金中扣除一定的退款管理費(fèi)用。

2. 除媒介類商品外，退貨管理費(fèi)用一般低于5美元或銷售傭金的20%。

七、關(guān)于“自發(fā)貨”訂單的退款知識(shí)點(diǎn)

1. 收到退貨后，賣家需在兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款。

2. 若賣家未及時(shí)處理退款，亞馬遜將代為為買家退款，并從賣家賬戶扣除相應(yīng)金額。

3. 在哪些情況下亞馬遜會(huì)自動(dòng)為買家退款：出現(xiàn)商城交易保障索賠且賣家輸了；退貨設(shè)置未勾選“手動(dòng)賣家”；超過(guò)48小時(shí)未處理退貨申請(qǐng)。

八、亞馬遜的退款方式及期限詳解

（此部分待原作者提供具體內(nèi)容后補(bǔ)充）

九、客戶買了產(chǎn)品后發(fā)生金額為0的退款是怎么回事？

客戶使用了買家退換貨權(quán)限，退還了先前的產(chǎn)品并重新下了訂單，因此銷售金額為0。

十、亞馬遜退款中的“一般盤點(diǎn)”是什么意思？

一般盤點(diǎn)就像管理倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存進(jìn)進(jìn)出出一樣，月底進(jìn)行盤點(diǎn)。代表倉(cāng)庫(kù)正在調(diào)整中，暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨。

十一、買家申請(qǐng)退款時(shí)，賣家該如何處理？

1. 根據(jù)原因決定是否要退款。

2. 可以聯(lián)系買家看是否能協(xié)商部分退款。

3. 若超過(guò)48小時(shí)未處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款，因此需盡快處理。

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