前段時(shí)間，Kris注意到QA功能已經(jīng)悄然更新，雖然很多公眾號(hào)并未對(duì)此進(jìn)行詳述，但這個(gè)更新對(duì)于產(chǎn)品listing的優(yōu)化有著不可忽視的作用。

QA是一個(gè)類似于論壇的功能，允許客戶討論關(guān)于該頁面產(chǎn)品的各類問題和使用感受，賣家也可以借此回答專業(yè)問題。為什么這個(gè)功能如此重要呢？主要有以下四個(gè)方面的原因：

1. 建立客戶信任：對(duì)于首次訪問的客戶來說，這是一個(gè)建立他們對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)賣家針對(duì)客戶的問題給出專業(yè)回答時(shí)，會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和賣家的信心。客戶的正面反饋和評(píng)論可以幫助建立信任，而回答他們的問題則能進(jìn)一步鞏固這種信任。

2. 提高轉(zhuǎn)化率：基于第一點(diǎn)的信任建立，回答客戶的問題可以直接影響到轉(zhuǎn)化率。詳盡且專業(yè)的回答可以讓客戶覺得產(chǎn)品是最佳選擇，從而選擇購(gòu)買你的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

3. 提高產(chǎn)品曝光率：在回答問題的過程中，可以巧妙地使用關(guān)鍵詞，這不僅可以改善頁面的相關(guān)性，還有助于提高產(chǎn)品在亞馬遜平臺(tái)上的排名。還可以通過關(guān)鍵詞工具研究出潛在的關(guān)鍵詞，進(jìn)一步增加產(chǎn)品的曝光機(jī)會(huì)。

4. 優(yōu)化產(chǎn)品頁面質(zhì)量：客戶的問題可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)頁面描述的漏洞和不足之處。根據(jù)客戶的反饋和提問，可以對(duì)產(chǎn)品頁面進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，使其更加符合客戶需求。

最近，亞馬遜對(duì)QA頁面進(jìn)行了更新，允許回答者上傳視頻，這對(duì)于賣家來說是一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。視頻可以更加直觀地展示產(chǎn)品的使用效果和特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心。例如，針對(duì)產(chǎn)品安裝問題，可以上傳安裝視頻；針對(duì)產(chǎn)品堅(jiān)固性的疑問，可以上傳極端測(cè)試視頻。

服務(wù)商肯定會(huì)利用這個(gè)新功能為賣家提供更多服務(wù)。對(duì)于賣家來說，應(yīng)該準(zhǔn)備好相關(guān)的視頻素材，一旦有機(jī)會(huì)回答問題，就積極上傳視頻。但要注意，視頻內(nèi)容必須與問題相關(guān)。

Kris強(qiáng)調(diào)，視頻在亞馬遜上的作用將越來越重要，未來亞馬遜肯定會(huì)繼續(xù)發(fā)展各項(xiàng)視頻功能。賣家應(yīng)該重視視頻內(nèi)容的制作和發(fā)布，無論是推新品還是打造爆款，視頻廣告都能發(fā)揮重要作用。

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