關(guān)于評價(jià)請求，這是一個(gè)跨境電商圈子中不斷被討論的話題。亞馬遜近年來持續(xù)調(diào)整并更新相關(guān)政策，旨在加強(qiáng)對于違規(guī)操作獲取的虛假評價(jià)和反饋的審查。對于許多經(jīng)驗(yàn)不足的賣家而言，他們似乎并未對這政策進(jìn)行深入了解，或者選擇冒險(xiǎn)進(jìn)行違規(guī)的評價(jià)請求。

中國賣家的違規(guī)評價(jià)請求曝光

一位中國賣家因銷售存在質(zhì)量問題的美甲產(chǎn)品而引發(fā)了關(guān)注。他向購買者索要五星反饋，結(jié)果激怒了買家，最終收到了一個(gè)一星的差評。這位買家不僅給出了差評，還將賣家的評價(jià)請求過程發(fā)布在了大型的賣家社區(qū)上，作為誠實(shí)的評價(jià)者的他提醒其他買家在購買時(shí)要小心謹(jǐn)慎。

該賣家的評價(jià)請求郵件內(nèi)容如下：

買家對產(chǎn)品的評價(jià)十分不樂觀，并表示使用該產(chǎn)品后指甲的角質(zhì)層受到了損傷。

當(dāng)買家拒絕賣家的請求時(shí)，雙方的溝通變得緊張。賣家隨后道歉并試圖請求買家修改評價(jià)。對于賣家的這一要求，買家感到震驚并拒絕了，同時(shí)補(bǔ)充了以下文字在評價(jià)中：

“該公司要求我評價(jià)他們的產(chǎn)品，我給出了誠實(shí)的評價(jià)。他們要求我將評價(jià)改為四星或五星，我拒絕了。他們表示將不再與我合作進(jìn)行產(chǎn)品評價(jià)?！?/p>

可以看出，這位賣家直接向買家索要五星反饋的行為已經(jīng)違反了亞馬遜的規(guī)定，這是一個(gè)極其危險(xiǎn)的操作。

賣家在提出評價(jià)請求時(shí)需注意的事項(xiàng)

一、如何進(jìn)行安全地索評

亞馬遜對賣家的索評行為有著嚴(yán)格的限制。無論是反饋還是評論，任何不真實(shí)的評價(jià)都將受到嚴(yán)厲的懲罰。建議賣家在索評時(shí)參考以下方式：

1. 控制索評的頻率和間隔時(shí)間。賣家在索評時(shí)應(yīng)注意時(shí)間和頻率，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)送索評郵件。注意郵件的主題和內(nèi)容，避免包含違反亞馬遜政策的信息。

2. 使用安全的索評工具。

二、避免索評的“坑”

在索評過程中，賣家應(yīng)避免以下行為：

不要進(jìn)行刷直平操作、不要要求買家修改或刪除評價(jià)、不要向已經(jīng)提供反饋的買家再次索評、不要讓朋友、家人或同行代替留評等。最近有消息稱亞馬遜正在調(diào)整變體review的政策，關(guān)于這一消息是否屬實(shí)還需等待官方確認(rèn)。對于這一可能的政策變動(dòng)，賣家在使用變體時(shí)需要格外注意。

作為一名資深的行業(yè)觀察者，我認(rèn)為賣家們首先應(yīng)該做好選品工作，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。在向買家索評時(shí)，必須遵守亞馬遜的政策規(guī)定。如果心存僥幸心理，可能會(huì)因一次不當(dāng)行為而付出巨大的代價(jià)。

以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場。本文已經(jīng)獲得原作者的授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載時(shí)需注明原作者及來源。