在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，外貿(mào)企業(yè)和跨境電商合作伙伴們面臨著不小的挑戰(zhàn)。您的公司業(yè)務(wù)是否因疫情受到了影響？是否已有客戶表達(dá)了對(duì)中國出口產(chǎn)品及訂單履約問題的疑慮？本文將就疫情下的外貿(mào)問題提供一些應(yīng)對(duì)策略。

問題一：訂單交付可能出現(xiàn)問題，該如何應(yīng)對(duì)？

對(duì)于這一問題，我們可以分階段進(jìn)行策略性應(yīng)對(duì)。

前期預(yù)判階段：

若因疫情導(dǎo)致物流停滯、供應(yīng)鏈跟不上，造成可能的交貨延期。此時(shí)應(yīng)立即檢查現(xiàn)有庫存及庫存消耗時(shí)間，更新網(wǎng)站產(chǎn)品對(duì)應(yīng)信息，標(biāo)明新的發(fā)貨時(shí)間；積極與供應(yīng)商協(xié)商缺貨產(chǎn)品的優(yōu)先排期問題；若原有供應(yīng)商短期內(nèi)無法恢復(fù)，建議迅速尋找替代供應(yīng)商并確定其復(fù)工及生產(chǎn)時(shí)間，必要時(shí)可考慮海外工廠生產(chǎn)并直接從海外倉發(fā)貨。在此過程中，及時(shí)與客戶溝通，預(yù)知可能出現(xiàn)的延期情況。

正式延期階段：

如仍無法按時(shí)交單，建議與客戶溝通協(xié)商延長交貨時(shí)間，例如通過修改合同期限的方式。若經(jīng)溝通后因疫情影響仍無法履行合同，或未能就合同變更與客戶達(dá)成一致，企業(yè)應(yīng)通過郵件或書面函件形式通知國外買方，并提供相關(guān)證明材料。如符合條件，可向中國貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)出具新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實(shí)性證明，此證明在全球200多個(gè)國家和地區(qū)得到認(rèn)可，具有較強(qiáng)執(zhí)行力。

后續(xù)訂單階段：

對(duì)于已交付的訂單，若仍有未交付的訂單面臨困難，應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，提供“分期交付”方案并強(qiáng)調(diào)中國疫情得到控制、交貨困難只是暫時(shí)的問題。同時(shí)突出中國相較于東南亞、印度的優(yōu)勢，如工廠環(huán)境、上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套及營商環(huán)境等，以維持客戶信心。

問題二：客戶或出口國海關(guān)對(duì)貨物衛(wèi)生安全問題、檢疫問題存在顧慮怎么辦？

針對(duì)此問題，可采取以下措施消除客戶及海關(guān)的顧慮：

利用世界衛(wèi)生組織的權(quán)威信息，將相關(guān)內(nèi)容置于網(wǎng)站首頁或作為提示語，同時(shí)在各客戶溝通渠道中添加工廠作業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品包裝日常消毒的場景圖片或信息。

引用如美國疾病預(yù)防控制中心的相關(guān)問答信息，明確指出“接收來自中國的物品不會(huì)有感染新冠病毒的風(fēng)險(xiǎn)”。

至于出口國家的海關(guān)檢疫風(fēng)險(xiǎn)，需密切關(guān)注各目的地的進(jìn)口限制及檢疫要求，并準(zhǔn)備好相關(guān)支持性文件，以確保出口無憂。請(qǐng)隨時(shí)參考各國家海關(guān)政策。

問題三至問題四：商務(wù)旅行受阻、無法參加海外展會(huì)及全年計(jì)劃如何應(yīng)對(duì)調(diào)整？

對(duì)于商務(wù)旅行受阻、無法參加海外展會(huì)等問題，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向線上方式獲客。如利用線上展會(huì)、Google廣告引流等。對(duì)于B2B獨(dú)立站，可利用這段時(shí)間優(yōu)化網(wǎng)站及溝通渠道，提升在線問答和服務(wù)的質(zhì)量，以維持與客戶的交流。

在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和全年計(jì)劃調(diào)整方面，企業(yè)需進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資金流情況分析。包括重新梳理和評(píng)估受影響合同、調(diào)整預(yù)算和執(zhí)行方案、現(xiàn)金流計(jì)劃及國際貿(mào)易預(yù)警機(jī)制等。還需評(píng)估供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，建立跨職能供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，逐個(gè)評(píng)估所有供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)。在此期間，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神顯得尤為重要，共渡難關(guān)是所有人的共同責(zé)任。

市場環(huán)境和商業(yè)趨勢的變化總是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。面對(duì)疫情帶來的影響，我們需要靈活調(diào)整策略、選品工作等。據(jù)預(yù)測，疫情過后衛(wèi)生、健康、運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品可能成為市場的新寵?！叭蛏虣C(jī)通”是一個(gè)值得關(guān)注的工具，可用于獲取對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的海外市場洞察和搶占商機(jī)。我們也不應(yīng)忽視內(nèi)部修煉的重要性，“降本增效”將是今年工作的一個(gè)重要方向。利用數(shù)字化和高級(jí)分析等先進(jìn)工具是勢在必行的選擇。

最后值得關(guān)注的是，中國商務(wù)部和各地都在出臺(tái)各種扶持外貿(mào)企業(yè)的政策?？紤]到一季度外貿(mào)總值占全年比重通常較小，若疫情能得到及時(shí)控制，2020年中國外貿(mào)仍有可期之處。讓我們攜手共度時(shí)艱！

以上內(nèi)容為作者根據(jù)當(dāng)前形勢提出的建議性觀點(diǎn)，不代表任何特定機(jī)構(gòu)的立場。在實(shí)際操作中請(qǐng)根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行決策和調(diào)整。