【編者按】風(fēng)口星網(wǎng)正式開(kāi)啟關(guān)于2019年行業(yè)發(fā)展的盤(pán)點(diǎn)以及2020年行業(yè)趨勢(shì)的專(zhuān)題發(fā)布。本系列報(bào)道將涵蓋平臺(tái)、市場(chǎng)、服務(wù)、獨(dú)立站、選品等多個(gè)角度。除了回顧出口電商行業(yè)在2019年的各類(lèi)重大事件和重磅政策，還將結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)2020年的趨勢(shì)進(jìn)行深入剖析，以期幫助賣(mài)家更好地備戰(zhàn)新的一年。敬請(qǐng)關(guān)注【閱讀本專(zhuān)題】。

以下是近期亞馬遜平臺(tái)上的主要?jiǎng)討B(tài)和趨勢(shì)分析：

1. 新推Project Zero（零容忍計(jì)劃），嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品

2019年3月，亞馬遜推出了Project Zero（零容忍計(jì)劃），旨在通過(guò)結(jié)合高新技術(shù)與品牌自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)有知識(shí)，徹底消滅平臺(tái)上的假冒商品。該計(jì)劃采用了三種有力的工具，其中包括基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的自動(dòng)保護(hù)工具、商品序列化服務(wù)以及品牌所有者自行移除假冒商品信息的機(jī)制。這一計(jì)劃的實(shí)施，無(wú)疑為賣(mài)家提供了一個(gè)自助維權(quán)的窗口和工具，對(duì)于打擊假冒偽劣產(chǎn)品起到了重要作用。

2. 推出“請(qǐng)求評(píng)論”功能，賣(mài)家可自主向買(mǎi)家索要評(píng)價(jià)

近期，亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)新增了“請(qǐng)求評(píng)論”功能。在賣(mài)家后臺(tái)訂單細(xì)節(jié)頁(yè)面的右上角，賣(mài)家可以手動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)送索評(píng)信息。這一功能允許賣(mài)家借助平臺(tái)官方模板免費(fèi)向買(mǎi)家請(qǐng)求評(píng)價(jià)，但需要在滿足時(shí)間要求的訂單范圍內(nèi)使用，且針對(duì)一個(gè)訂單只能使用一次。這一功能的出現(xiàn)，使得亞馬遜賣(mài)家在合法范圍內(nèi)主動(dòng)獲取買(mǎi)家的反饋?zhàn)兊酶颖憬荨?/p>

3. 調(diào)整索賠政策，要求賣(mài)家快速回復(fù)買(mǎi)家消息和退貨請(qǐng)求

亞馬遜規(guī)定賣(mài)家需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家消息和退貨請(qǐng)求，以提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)買(mǎi)家提出索賠但賣(mài)家未及時(shí)回復(fù)時(shí)，平臺(tái)將批準(zhǔn)索賠并從賣(mài)家賬戶中扣款。這一政策的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的重要性，對(duì)于提升賣(mài)家店鋪評(píng)分、類(lèi)目排名和流量具有重要影響。

4. 美國(guó)站修訂溝通指南，全面禁止索評(píng)

自2019年12月3日起，亞馬遜修訂了“溝通指南”，對(duì)賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家索要產(chǎn)品評(píng)價(jià)的行為進(jìn)行了更嚴(yán)格的規(guī)范。賣(mài)家不得為營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)目的聯(lián)系買(mǎi)家，包括通過(guò)電子郵件、信函、電話或其他方式。這一政策的實(shí)施，旨在減少虛假評(píng)論的出現(xiàn)，保護(hù)買(mǎi)家的利益。

5. 品牌政策引發(fā)關(guān)注，規(guī)范Listing上的品牌屬性

亞馬遜的品牌政策要求Listing上的品牌屬性與生產(chǎn)該產(chǎn)品的品牌名稱(chēng)一致。若Listing不屬于任何品牌，則品牌屬性應(yīng)填寫(xiě)為“N/A”。這一政策的出臺(tái)，對(duì)于無(wú)品牌備案的亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可能帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。

6. 開(kāi)放站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，提速多站點(diǎn)、多店鋪運(yùn)營(yíng)

亞馬遜在關(guān)聯(lián)帳戶和建立國(guó)際listing中新增了澳大利亞、阿聯(lián)酋兩個(gè)國(guó)家，專(zhuān)業(yè)賣(mài)家可以通過(guò)一次登錄訪問(wèn)其所有銷(xiāo)售帳戶。這一變化為賣(mài)家提供了更便捷的多站點(diǎn)、多店鋪運(yùn)營(yíng)方式，有助于賣(mài)家擴(kuò)展市場(chǎng)、提升營(yíng)收。

7. 推出Amazon Posts功能，挖掘社交流量

Amazon Posts是亞馬遜新推出的功能，允許品牌在亞馬遜平臺(tái)上發(fā)布一系列可自行策劃和控制的帖子（目前僅限圖片）。這些帖子可以直接鏈接到商品詳情頁(yè)面，為用戶提供一種全新的瀏覽和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的方式。這一功能的推出，使得賣(mài)家能夠以社交媒體風(fēng)格的方式發(fā)布品牌內(nèi)容，并直接通過(guò)帖子進(jìn)行銷(xiāo)售。

8. SBA新計(jì)劃插手賣(mài)家定價(jià)權(quán)

受邀簽署亞馬遜Sold by Amazon（SBA）計(jì)劃的第三方賣(mài)家，授權(quán)允許亞馬遜任意降低他們的產(chǎn)品價(jià)格。SBA產(chǎn)品的最終售價(jià)由亞馬遜的定價(jià)引擎自動(dòng)確定，以確保折扣不會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家的意外損失。這一計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)于賣(mài)家的定價(jià)策略以及平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系產(chǎn)生了重要影響。

9. 提供庫(kù)存捐贈(zèng)選項(xiàng)和免費(fèi)清倉(cāng)服務(wù)Amazon Outlet

自2019年9月1日起，使用FBA的賣(mài)家可以選擇捐贈(zèng)冗余庫(kù)存給慈善機(jī)構(gòu)。亞馬遜還提供了積壓庫(kù)存清倉(cāng)服務(wù)Amazon Outlet，幫助賣(mài)家清理庫(kù)存、節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的增加銷(xiāo)量、提升資金周轉(zhuǎn)率。這一服務(wù)的推出，為賣(mài)家提供了更有效的庫(kù)存管理方式?！拘聵?biāo)題】關(guān)于亞馬遜調(diào)整第三方賣(mài)家物流政策的聲明

第10條公告：禁止第三方賣(mài)家使用聯(lián)邦快遞地面送貨服務(wù)

亞馬遜近期對(duì)平臺(tái)政策進(jìn)行了調(diào)整，暫時(shí)限制了第三方賣(mài)家使用聯(lián)邦快遞的地面送貨服務(wù)（FedEx Ground）。對(duì)于Prime服務(wù)的訂單，雖然目前仍允許賣(mài)家使用聯(lián)邦快遞的更高級(jí)快遞服務(wù)進(jìn)行配送，但地面和送貨已不再被允許使用。對(duì)于其他標(biāo)準(zhǔn)訂單，依然可以依靠聯(lián)邦快遞的地面和送貨進(jìn)行處理。

點(diǎn)評(píng)：隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流與平臺(tái)的協(xié)同合作已經(jīng)成為了跨境電商成功的重要因素。而今，亞馬遜的這一新政策也體現(xiàn)了其深耕平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域的決心。自建物流系統(tǒng)成為不少跨境電商的新選擇，亞馬遜的這一舉措也是其構(gòu)建更加獨(dú)立和高效的物流體系的一部分。盡管如此，與第三方物流服務(wù)商的合理競(jìng)爭(zhēng)和合作仍然是推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。

回顧2019年跨境大事件：

（8）速賣(mài)通七大政策規(guī)章深度解讀：哪一項(xiàng)是您關(guān)注的焦點(diǎn)？

（9）eBay政策調(diào)整解讀：從過(guò)去一年的變化中，您發(fā)現(xiàn)了哪些新的商機(jī)？

（10）Wish政策規(guī)則的解析及其對(duì)行業(yè)的影響：如何應(yīng)對(duì)變化，抓住新的機(jī)遇？

在這系列的跨境大事件中，各平臺(tái)政策的變化為我們帶來(lái)了許多思考與機(jī)遇。而隨著亞馬遜的這次物流政策調(diào)整，也為整個(gè)跨境電商行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和可能性。市場(chǎng)始終在變化，而我們需要不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和抓住這些變化中的機(jī)遇。