對于亞馬遜賣家來說，退貨是一個令人頭疼的問題。但實際上，沒有哪個亞馬遜賣場能夠完全避免退貨。盡管FBA會在30天內(nèi)幫助賣家解決退貨問題，但退貨對賣家的財務(wù)和其他成本財產(chǎn)仍然會造成損失。特別是在旺季過后，退貨潮更是讓人絕望。

那么，如何有效地處理這種無法預(yù)料的退貨呢？最好的方法是了解亞馬遜的退貨政策，以便賣家可以針對各種可能性制定進一步的計劃。

為什么亞馬遜賣家會收到貨品退換貨請求呢？通常情況下，買家可以出于各種原因退回購買的商品，比如產(chǎn)品的外觀、功能或在某些情況下的顏差。假如由于某種原因，買家對他們購買的產(chǎn)品不滿意，當(dāng)買家發(fā)起退貨請求時，他們在買家后臺會看到一個下拉菜單，其中包含可供選擇的選項：

- 買錯了

- 商品外觀損壞

- 物品的到貨太晚了

- 缺少部件配件

- 包裝箱損壞

- 發(fā)送錯誤的商品

- 商品有缺陷的或無法運作

- 不再需要了

- 與網(wǎng)站描述不符

除鮮花和手工制品等商品外，亞馬遜FBA將退款全部的金額給買家。亞馬遜的退貨政策重在維護買家以及權(quán)利。亞馬遜FBA賣家也可以制訂自己的退貨政策，以提升客戶服務(wù)。亞馬遜鼓勵為期14天的退貨政策。

那么，該如何處理亞馬遜的退貨呢？以便符合亞馬遜的政策，以及保護店鋪的評價，可以按照以下步驟執(zhí)行：

1. 保存亞馬遜的退貨通知電子郵件。如果買家發(fā)出退貨要求，亞馬遜會發(fā)送通知郵件給賣家。隨后該平臺將退回金額給買家。請記住保留郵件并記錄退款。同時記得在45天內(nèi)驗證是否已退回產(chǎn)品。

2. 向亞馬遜請求報銷。假如由于某些原因商品未在45天的限制期限內(nèi)退回亞馬遜，賣家可以要求亞馬遜報銷以挽回損失。

3. 保護您的反饋。如果買家要求退款，可能對店鋪留下評論。無論是好評或是差評，請務(wù)必與買家聯(lián)系并為糟糕的體驗道歉。通過使用BQool Feedback Central等自動電郵軟件，密切關(guān)注評論和反饋。除了主動管理賣家的Feedback并邀請買家留評外，軟件還會在收到負面反饋時提醒用戶，因而賣家可以盡早修改并找到問題的解決辦法。

4. 將退回亞馬遜的商品發(fā)還回賣家。賣家可以要求亞馬遜倉庫直接將退回的庫存發(fā)還。這樣可以檢查物品的質(zhì)量，看看它是否處于良好狀態(tài)以便轉(zhuǎn)售（折價促銷）。中國賣家也可以考慮找海外倉儲服務(wù)商協(xié)助。

5. 檢查返回的所有商品。必須檢查退回的每件產(chǎn)品。首先檢查條件，以決定是否可以轉(zhuǎn)售。特別注意這些物品，因為它們可能有缺陷。

亞馬遜通常會將買家退貨分為幾種狀態(tài)，下文將根據(jù)退貨的不同狀態(tài)列出賣家的最佳回應(yīng)方式：

1. 可銷售（Sellable）。被列為可銷售的產(chǎn)品將自動添加到你的庫存中。如果你擔(dān)心物品存在問題，實際已不可銷售，那么你可以發(fā)出一個移除產(chǎn)品指令，并要求親自檢查該產(chǎn)品。如果你沒有這類疑問，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉庫，你無需采取其它行動。

2. 產(chǎn)品損壞（Damaged）。如果買家以產(chǎn)品損壞為理由退回產(chǎn)品，你就需要多加注意了。因為產(chǎn)品損壞可能由多種原因?qū)е碌?。產(chǎn)品可能在發(fā)貨前在FBA倉庫就已經(jīng)損壞，也有可能是在運輸途中損壞的。倘若產(chǎn)品是在運輸途中損壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當(dāng)然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調(diào)查。

3. 客戶損壞（Customer Damaged）。被判定為“客戶損壞”的商品將不會退回到你的可銷售庫存中。“客戶損壞”并不意味著顧客購買了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨。“客戶損壞”是指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀態(tài)。事實上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。對于“客戶損壞”商品，賣家最好的操作就是發(fā)出移除指令，請亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行判斷產(chǎn)品狀態(tài)是否良好，是否足夠新，滿足可再次銷售的條件。

4. 承運人損壞（Carrier Damaged）。如果貨物在運輸過程中損壞，那就是運輸公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的錯，對于這些退貨，你可以合理要求賠償。

5. 瑕疵品（Deffective）。被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發(fā)生這種情況時，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在你的亞馬遜倉庫中。對于這類退貨，賣家的最好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，要求亞馬遜將產(chǎn)品交回給你，由你自行檢查。因為部分買家在退貨時，會以商品存在瑕疵為由以獲得免費退貨，但該商品實際上并沒有存在缺陷。在你檢查完商品后,如果這個項目還可出售，你可以再次發(fā)送到FBA倉庫中。

賣家還需要注意以下事項：

1. 如果買家聲稱某件商品有缺陷，但實際上并非如此，那么你可以向亞馬遜提起申訴，修復(fù)該退貨對你賣家表現(xiàn)