蜜芽登電商投訴黑榜 警示再現(xiàn) 近半數(shù)投訴未解決 2025版
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IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
關(guān)于當前備受爭議的“海淘”網(wǎng)站現(xiàn)狀分析
近期，中國電子商務研究中心發(fā)布了一份引人注目的報告，揭示了關(guān)于備受消費者關(guān)注的“海淘”網(wǎng)站的現(xiàn)狀。根據(jù)《2015年（上半年）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，海淘網(wǎng)站近期成為了消費者投訴的熱點話題。電商投訴同比增長了2.03%，而海淘投訴更是以高占比成為投訴黑榜中的三甲之一。 尤其是那些新興的海淘電商平臺如蜜芽寶貝（現(xiàn)已更名“蜜芽”）和貝貝網(wǎng)等，用戶的投訴解決率普遍低于一半，成為上半年用戶滿意度相對較低的電商群體。與去年同期相比，包括蜜芽在內(nèi)的多家電商平臺投訴數(shù)量均呈現(xiàn)上升趨勢。 消費者主要通過在線遞交、電話、微信等渠道進行投訴。據(jù)報告分析，網(wǎng)絡購物投訴占比最高，而海淘投訴也占據(jù)了相當大的比例。特別是在跨境母嬰電商領(lǐng)域，產(chǎn)品渠道來源和售后服務問題頻發(fā)，成為了消費者投訴的重點之一。最近蜜芽品牌因為消費者對產(chǎn)品的真實性產(chǎn)生質(zhì)疑而陷入輿論風波。盡管工商部門已經(jīng)核實其手續(xù)合規(guī)，但消費者對其信任度仍然有待提升。 隨著消費者對大型電商平臺的信任度下降，各大電商平臺也在積極采取措施證明平臺貨品的真實性。京東、天貓國際等平臺紛紛推出國家館，積極尋找優(yōu)質(zhì)的海外品牌資源。聚美優(yōu)品、考拉海購等平臺則通過獲取品牌授權(quán)來尋求消費者的信任背書。洋碼頭CEO曾碧波對此表示，授權(quán)并非保證商品真假的唯一標準。真正的保障在于平臺對商家的準入門檻和風險控制機制。打擊售假需要從多方面入手，包括商家準入門檻、物流、退換貨以及用戶投訴機制等方面進行規(guī)范和管理。 面對行業(yè)的迅速發(fā)展和消費者的質(zhì)疑，海淘網(wǎng)站需要更加重視自身的信譽建設和服務質(zhì)量提升，以滿足消費者的需求和期望。
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