近期，不少亞馬遜賣家遭遇了因違反濫用評分反饋、評論以及銷售排名規(guī)則而導致的店鋪審核關(guān)店問題。對于這一問題，許多賣家都在尋找有效的申訴方法。

收到的亞馬遜郵件提示了相應的問題。一般情況下，這種問題的出現(xiàn)可能涉及多種原因。

1. 可能是賣家自行進行測評、等行為，被亞馬遜系統(tǒng)檢測到。

2. 也可能是短時間內(nèi)進行了大量的Deal活動，導致訂單量激增，被系統(tǒng)誤判為濫用排名。

3. 甚至有可能是被競爭對手惡意下單后大量取消訂單，導致系統(tǒng)誤認為賣家濫用銷售排名等規(guī)則。

在我們過去的亞馬遜運營經(jīng)驗中，也曾遇到過類似情況。經(jīng)過分析，我們認為可能有以上原因?qū)е碌赇伿芟?。但通過精心準備的申訴材料，包括詳細的POA（Plan of Action），我們成功通過了審核，恢復了店鋪的正常運營。

接下來，我們將分享我們的申訴思路，希望能給大家提供參考。

在亞馬遜的申訴過程中，主要需要提交三部分內(nèi)容。而一份完整的申訴信POA通常分為以下幾個部分：

要仔細檢查賬號，了解是否出現(xiàn)異常情況，例如訂單激增是否為所致。賣家應下載訂單明細報告進行深入分析。

第一步，分析收到這封濫用評分反饋銷售排名規(guī)則信件的可能原因。要深入剖析賬號操作中可能存在的問題，例如訂單異常、等行為。

第二步，根據(jù)分析結(jié)果，針對性地撰寫POA計劃書。

寒暄說明情況

尊敬的亞馬遜團隊：

感謝您對我們案件的關(guān)注。我們深知因違反亞馬遜服務條款，我們的賣方賬戶已被暫停。我們真誠地為我們的過失向您道歉，并在此提供以下資料以供審核。

說明問題根本原因

我們收到了一家公司的電子郵件，聲稱可以幫助我們提高產(chǎn)品銷量。由于我們對亞馬遜的運營規(guī)則不夠熟悉，接受了他們的合作建議，并使用了他們提供的買方賬戶進行下單。我們意識到這違反了亞馬遜的政策。我們真誠地向您道歉，并愿意承擔由此產(chǎn)生的一切后果。

為解決政策違規(guī)所采取的行動

我們已經(jīng)深刻認識到自己的錯誤，并決定采取以下措施來糾正我們的行為：

1. 我們將立即停止使用任何方式利用買方賬戶購買我們的產(chǎn)品；

2. 我們將嚴格禁止接受任何虛假或欺詐性訂單；

3. 我們將加強員工培訓，確保他們了解并遵守亞馬遜的規(guī)則和政策；

4. 我們將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務，努力贏得客戶的真實反饋和評價；

5. 對于未來銷售和新產(chǎn)品推廣，我們將遵循亞馬遜的正規(guī)渠道和規(guī)則。

未來避免再次出現(xiàn)問題的計劃

為了確保未來不再出現(xiàn)類似問題，我們將采取以下措施：

1. 建立專門的監(jiān)控部門負責亞馬遜賬戶的運營和預防違規(guī)行為；

2. 定期檢查促銷活動和第三方合作，杜絕任何形式的評論操縱和虛假宣傳；

3. 加強與亞馬遜的溝通與協(xié)作，及時了解并遵守最新的政策和規(guī)定；

4. 重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，努力提升客戶滿意度；

5. 拒絕與任何提及評論操縱的第三方合作，專注于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

我們真誠期待您的諒解和支持，我們將以此為鑒，嚴格遵守亞馬遜的規(guī)則和政策，為客戶提供更好的購物體驗。謝謝！

以上就是我們的申訴思路和具體措施。希望能對其他賣家在面對類似問題時提供一些幫助。每個案例都有其特殊性，因此在實際操作中還需根據(jù)具體情況進行調(diào)整。（15）我們不會要求我的朋友在未來直接在我的帳戶上留下評論，并會告訴他們刪除他們以前的評論。并停止讓他們邀請其他朋友在未來對我的產(chǎn)品做評論，所有的產(chǎn)品評論在我的產(chǎn)品，將嚴格遵守亞馬遜的政策。

（16）我們將充分研究亞馬遜的審查政策，我們真的很抱歉以前我們沒有徹底研究它，在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，如果我們發(fā)送免費的推廣代碼給客戶，我們將清楚地聲明，我們歡迎積極和消極的反饋，并讓我們的客戶披露事實。

（17）我們將不允許我們的工作人員操縱評論。

（18）我們不會在其他在線網(wǎng)站上進行銷售，我們只會在亞馬遜上進行銷售LD或BD，以獲得更多的評論機會。

最重要的是，我們將充分研究新的亞馬遜審查政策，我們感到非常內(nèi)疚，我們沒有徹底研究它，錯過了亞馬遜平臺的政策更新。在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，定期研究政策，禁止我們的員工詢問我們的客戶變更評論，并在亞馬遜之外發(fā)送促銷代碼。

我們知道這是不允許張貼禁止審查，所以我們永遠不會這樣做。如果我們想增加我們的評論，我們將做更好的質(zhì)量商品和改進我們的服務。遵守亞馬遜的規(guī)則。

05總結(jié)&積極的結(jié)尾

我們是一個ODM銷售商，擁有我們自己的設(shè)計能力。我們渴望成為亞馬遜的專業(yè)賣家，建立自己的產(chǎn)品品牌，我們專注于為人們提供更好的體驗。我們所有的產(chǎn)品都是由我們自己設(shè)計和開發(fā)的。在過去的4年里，我們花了50多萬元在磨料和產(chǎn)品的研發(fā)上。我們的合作工廠也很強大，我們堅持對我們所有產(chǎn)品的質(zhì)量進行工廠檢驗。

我公司做線下業(yè)務運營多年.. 我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。所以我們非常有信心在亞馬遜平臺上做得更好。當我們準備大力擴大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站的時候。我們對我們的產(chǎn)品非常有信心，所以我們將在亞馬遜的倉庫準備大量的庫存。我們保證準備足夠的庫存出售。

我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。所以我們非常有信心在亞馬遜平臺上做得更好。當我們準備大力擴大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站時。自從收到亞馬遜的投訴以來，我們舉行了非常嚴肅的會議，我們就如何防止這種情況發(fā)生作出了非常嚴肅的決定。

我們希望以上信息足以使我們的帳戶重新申報。亞馬遜是全球最偉大的公司之一，我們非常希望能夠借助亞馬遜平臺長期發(fā)展，成為偉大公司的一部分。如果您有任何其他問題，或者需要我們提供任何資料補充，請告訴我們。我們將迅速答復。如果您不需要任何額外的信息，我們將懇請您盡快恢復我們的帳戶。非常感謝期待您的答復。

以上申訴信內(nèi)容，是我們之前使用過的申訴模板，最快的一次，是在根據(jù)亞馬遜要求，提供了兩封郵件以后，因為濫用排名規(guī)則被封的店鋪，就回來了。不過思路僅供參考，大家可以結(jié)合自己的實際情況去補充，提供英文版的申訴信給亞馬遜。對于解決方案和未來措施這個版塊，其實很多種申訴情況都是可以使用的，大家可以收集整理起來，以備不時之需。（來源：Amy聊跨境）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風口星網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。