【編者按】：在2015年亞馬遜中國的“全球開店”峰會圓滿落幕之際，風口星網(wǎng)作為合作媒體，其CEO翁耀雄獨家專訪了亞馬遜日本、歐洲和北美三個國家站的第三方平臺總負責人。

在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜的各大站點都有其獨特之處和發(fā)展空間。例如，北美站仍有很大的拓展余地；歐洲站因其豐富的國家站點，建立“歐洲共和國”的步伐從未停歇；而日本市場雖然國土面積小，但消費勢頭卻十分猛烈。

關(guān)于亞馬遜日本站點的專訪，第三方平臺負責人Ken表示，亞馬遜一直以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于日本客戶，他們希望得到最快速的配送服務(wù)。現(xiàn)在的亞馬遜日本用戶基本上都能在當日或次日收到訂購的商品。亞馬遜會把整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開放給中國賣家，讓他們也能把優(yōu)質(zhì)的商品提供給日本用戶。在日本市場，預約配送服務(wù)是用戶的一個需求點，亞馬遜也能滿足。針對什么樣的消費者更喜歡在亞馬遜平臺購物，Ken表示，收入較高、有家庭的人士更加青睞在亞馬遜購物，其中男性的比例會比女性更高一些。但在過去幾年里，隨著智能手機的普及，年輕的消費者和女性的比重也在逐漸增大。

在中國賣家方面，Ken認為他們表現(xiàn)得非常好，并注重使用亞馬遜的FBA來滿足日本客戶在運送等方面的要求。他指出，成功的賣家注重價格合理、配送時間以及產(chǎn)品描述的詳盡性。對于未來，Ken認為服飾類產(chǎn)品將在日本市場受到更多關(guān)注，并建議中國賣家盡早進入日本市場，通過嘗試和改進來滿足客戶需求。

關(guān)于亞馬遜北美站點的專訪，第三方平臺負責人Pete強調(diào)了亞馬遜在北美市場的主要優(yōu)勢：服務(wù)價值、快速的配送網(wǎng)絡(luò)、兩個不同的銷售模式并存、客戶關(guān)注度以及創(chuàng)新和實驗性。中國賣家在北美市場的表現(xiàn)也受到了高度評價，其增長迅速并且十分注重產(chǎn)品線完整、定價合理以及客戶服務(wù)等。對于如何打造品牌，Pete建議中國賣家要做好產(chǎn)品目錄、提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)并對客戶保持高度關(guān)注。此外還需講述品牌故事并傳遞給客戶以建立忠實客戶群。對于初創(chuàng)的中國企業(yè)或個人賣家進入美國市場開辟屬于自己的品牌他也給出了一些意見和建議包括多研究美國的客戶市場充分了解市場需求加強自己品牌形象的打造對市場和產(chǎn)品有深入了解才能更好的得到消費者信賴從而提升品牌形象塑造品牌影響力口碑得到更大程度傳播與發(fā)展讓自己在國內(nèi)市場上獲得成功推廣與進步更進一步鞏固品牌的地位和認知度等。

最后關(guān)于亞馬遜歐洲站點的采訪歐洲第三方平臺負責人Fancois表示亞馬遜全球開店在歐洲市場的主要優(yōu)勢在于龐大的活躍用戶群體和歐洲客戶對中國產(chǎn)品的喜愛他表示中國賣家在歐洲站成長非常迅速一個重要原因是開店和運營過程變得簡單包括使用單一賬號管理歐洲五國的生意以及獲得客服支持等他還強調(diào)了使用亞馬遜物流的好處包括快速配送和客服支持等對中國賣家在歐洲市場的成功起到了重要作用 。

另一方面是增值稅的問題，我們與第三方公司達成了協(xié)議，可以為賣家提供增值稅折扣，并且在明年我們將提出更多的解決方案供賣家選擇，以減輕他們的負擔。

對于使用亞馬遜物流的賣家，我們將提供全方位的服務(wù)，包括倉儲、配送和客服等。我們致力于為中國賣家提供最優(yōu)質(zhì)的物流體驗。

我的個人目標有兩個：一是建立一個“歐洲共同市場”的概念，讓所有的賣家都能進入歐洲市場，而不是分散在不同的國家。二是幫助中國賣家在亞馬遜（歐洲）建立他們的品牌，包括提升客戶反饋、推廣秒殺活動、優(yōu)化廣告關(guān)鍵字等，我們希望亞馬遜能成為中國賣家進入歐洲的起點。

對于中國的賣家，我有兩個建議：要專注于產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計，不斷創(chuàng)新，提供有價值的產(chǎn)品，而亞馬遜將負責提供其他支持。建議加入亞馬遜FBA物流體系，以便更好地管理庫存和配送。

關(guān)于中國貿(mào)易在歐洲的表現(xiàn)，可以說表現(xiàn)非常出色，增長迅速。過去是中國賣家制造產(chǎn)品，由西方負責銷售，而現(xiàn)在，中國制造的產(chǎn)品可以通過亞馬遜平臺直接銷售到歐洲，這是一個巨大的機會。

對于歐洲市場的中國賣家面臨的問題，主要包括翻譯和物流等。我們正在提供本地化的溝通渠道，幫助賣家的產(chǎn)品目錄翻譯成當?shù)卣Z言。如果客戶使用亞馬遜物流，我們將提供高效的配送服務(wù)。對于增值稅問題，我們正在與第三方合作伙伴合作，計劃在明年提出更多解決方案。

在亞馬遜歐洲站，消費電子類、時尚服裝、鞋包以及玩具、體育用品和家居產(chǎn)品等都非常受歡迎。中國制造的高品質(zhì)商品都有很好的銷售機會。

對于歐洲買家的購物習慣，很多歐洲人喜歡使用手機購物，無論是躺在床上、逛街、坐公交，還是在早上或晚上，都可以隨時隨地購物。亞馬遜重視客戶的購物體驗，包括電腦端和移動端的體驗。

對于2016年，我期待這是中國賣家在亞馬遜歐洲站的最好一年。我們將進一步簡化中國賣家向歐洲的銷售流程，并加強歐洲配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。我們的目標是把賣家的庫存放在更接近客戶的庫房中，并爭取實現(xiàn)當天預約配送。

（采訪對象：風口星網(wǎng) 何志勇 黃婧）