為了幫助賣家更好地了解和應(yīng)對速賣通平臺上的銀行拒付訂單，速賣通團(tuán)隊特地整理了關(guān)于海外買家拒付的相關(guān)知識和常見問題。相信這些內(nèi)容有助于賣家了解、處理和減少拒付情況。

PART 1 了解拒付

1. 拒付是什么？

拒付，也稱為退單或撤單，是指買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算的交易。買家可以根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時限向其方提出拒付。實(shí)際上，這是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，并非通過速賣通/支付寶提出。在拒付的爭議處理過程中，最終裁決由信用卡公司做出，速賣通/支付寶無法控制結(jié)果。

常見的拒付原因包括：

物品未收到：買家付款后未收到物品。

物品顯著不符：買家付款后收到的物品與期望的顯著不符。

未經(jīng)授權(quán)使用：買家的信用卡卡號被盜或被以欺詐方式使用。

拒付必須依照信用卡組織的規(guī)則在規(guī)定的時限內(nèi)提出。接受信用卡付款的所有賣家都要承擔(dān)收到拒付的風(fēng)險。這是接收信用卡做國際貿(mào)易時一種不可避免的成本，許多賣家已將其納入業(yè)務(wù)的風(fēng)險模式之中。

2. 拒付的流程是怎樣的？

通過國際信用卡付款的拒付方式：

買家向信用卡公司提出拒付申請。

買家的信用卡公司向速賣通/支付寶的商家銀行通報拒付，并向速賣通/支付寶扣除相應(yīng)資金。

速賣通/支付寶暫時凍結(jié)被拒付的交易。

速賣通/支付寶立即向賣家發(fā)出電子郵件，要求其提供附加信息，用于對拒付提出抗辯。

速賣通/支付寶會判責(zé)拒付的承擔(dān)方，如賣家無責(zé)，則解除先前凍結(jié)的交易。如賣家有責(zé)，速賣通/支付寶可按賣家要求提起抗辯并等待買家信用卡公司對抗辯的反饋。

3. 拒付和速賣通平臺糾紛有什么區(qū)別？

當(dāng)買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算完畢的交易時，即構(gòu)成拒付。這是買家根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時限向其方提出的。速賣通平臺糾紛是買家在速賣通平臺進(jìn)行投訴的第一步，雙方可以通過平臺溝通尋找解決方案。如果無法達(dá)成一致，速賣通平臺會根據(jù)糾紛規(guī)則給予裁決。拒付實(shí)際上是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，并非通過速賣通/支付寶提出，因此與速賣通平臺糾紛有所不同。

4. 買家付款后為什么那么長時間還會發(fā)生拒付？

某些法律和信用卡組織的政策允許買家在初次交易發(fā)生數(shù)月后提出拒付，通常情況下為180天。

5. 當(dāng)買家提出拒付時，速賣通平臺如何通知賣家？

當(dāng)買家提出拒付時，買家的信用卡公司會通知速賣通/支付寶的商家銀行。我們的商家銀行會通知我們有人提出拒付，而我們則會立刻向賣家發(fā)送電子郵件以及站內(nèi)信通知。

一旦收到拒付通知，我們強(qiáng)烈建議賣家迅速響應(yīng)，積極與買家溝通以盡量減少或避免資金損失。

6. 如果收到拒付，賣家的資金會受到什么影響？

拒付會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。如果根據(jù)速賣通/支付寶政策，賣家無需對該拒付負(fù)責(zé)，速賣通/支付寶會解凍您的交易。反之，如果賣家需要負(fù)責(zé)，就需要與速賣通/支付寶協(xié)同工作，向買家的信用卡公司提出抗辯。如果成功，速賣通/支付寶不會扣除賣家資金；如果失敗，與拒付相關(guān)的資金將被扣除。

7. 速賣通/支付寶收到拒付后如何保障賣家權(quán)益？

所有拒付都是獨(dú)立于速賣通/支付寶系統(tǒng)之外提出的，即判責(zé)是銀行卡組織決定，不是我們平臺決定。因此速賣通/支付寶向賣家提供拒付申訴技巧，幫助賣家了解、回復(fù)和駁回?zé)o根據(jù)的拒付。我們還成立了拒付專家團(tuán)隊，幫助賣家收集必要信息以對抗拒付。

具體場景如下：如果買家就一筆通過速賣通/支付寶完成的信用卡交易向您提出了拒付，那么在信用卡公司與我們聯(lián)系后，我們會立即給您發(fā)送電子郵件以及站內(nèi)信通知。在我們和您共同努力解決拒付的過程中，相關(guān)交易/資金會被臨時凍結(jié)。如果您就拒付提出抗辯，我們受過專門培訓(xùn)的客戶服務(wù)人員會幫助您在事件中贏得有利地位。如果信用卡公司做出有利于您的決定，速賣通/支付寶會立即解凍相關(guān)交易/資金。

8. 收到拒付是否會影響賣家在速賣通上的信用評價？

不會。賣家收到拒付并不會影響其在速賣通上的信用度。提出拒付不會影響買家對賣家的信用評價。因為拒付是由第三方信用卡公司提供的服務(wù)，與速賣通信用評價無關(guān)。 9. 拒付仲裁手續(xù)費(fèi)是什么？ 當(dāng)賣家對拒付提交抗辯之后，…… （此處省略了關(guān)于仲裁手續(xù)費(fèi)的詳細(xì)內(nèi)容） 仲裁手續(xù)費(fèi)是用來支付給信用卡組織的費(fèi)用而非速部分一：關(guān)于速賣通/支付寶與拒付的說明

注意：下述內(nèi)容中的“實(shí)際情況”無法直接從拒付原因描述中得知，賣家需要與買家進(jìn)行溝通或結(jié)合其他信息來進(jìn)行判斷。

問題四：速賣通/支付寶是否會對每一筆拒付都向買家的信用卡公司提出爭議？

根據(jù)賣家的實(shí)際經(jīng)驗，速賣通/支付寶擁有專業(yè)的團(tuán)隊對每一筆交易進(jìn)行審核。對于那些抗辯成功的機(jī)率不大的資料，平臺會保留不提出抗辯的權(quán)利。

部分二：如何最大限度地減少交易拒付

賣家可以通過以下兩種策略來最大程度地減少拒付情況：

策略一：降低因商品爭議導(dǎo)致的拒付

- 信息透明化：詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述您出售的商品，包括其特性、規(guī)格（如果有的話）以及其他相關(guān)詳細(xì)信息，并附上照片。

- 提供聯(lián)系方式：當(dāng)買家遇到問題時，能夠方便地聯(lián)系到您，這有助于減少拒付的可能性。提供電子郵件地址或電話號碼有助于消除誤解。如果銷售的是高價商品，主動與客戶保持聯(lián)系可能更為重要。

- 快速響應(yīng)：不要讓買家覺得他們的問題未得到解決。對所有查詢都要提供快速且專業(yè)的回應(yīng)。

- 保存溝通記錄：保留與交易和客戶相關(guān)的所有信息，包括電子郵件或其他通信記錄。

- 準(zhǔn)確發(fā)貨：確保商品被發(fā)送到交易詳情頁面上列出的買家地址，并保留可在線跟蹤的送貨證明。

- 合理的退貨政策：在網(wǎng)站上清晰公布退貨政策，并在發(fā)送給買家的電子郵件中明確指出。盡管某些法律和信用卡政策賦予買家對有問題的商品提出拒付的權(quán)利，但合理的退貨政策可以減少不必要的拒付。

策略二：減少“未經(jīng)授權(quán)使用”導(dǎo)致的拒付

“未經(jīng)授權(quán)使用”拒付指的是持卡人聲稱其信用卡被他人非法使用進(jìn)行交易。速賣通/支付寶通過以下方式在背后保護(hù)賣家免受此類拒付的影響：

- 全天候交易監(jiān)控：平臺的風(fēng)控部門會對買家的資金進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)資金來源有問題，將立即關(guān)閉交易。

- 地址風(fēng)險監(jiān)測工具：如果賣家對訂單存在疑問，可以利用平臺提供的地址風(fēng)險檢測工具進(jìn)行檢測。對于檢測結(jié)果為高風(fēng)險的訂單，平臺將在24小時內(nèi)關(guān)閉該訂單。

小貼士：以下是一些可以幫助賣家檢查交易中是否存在可疑之處的注意事項。

- 時刻關(guān)注交易通知：及時查看和處理任何異常交易或拒付通知。

- 定期檢查客戶反饋和評價：這有助于發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為或交易問題。

- 保持警惕：對異?；蚩梢傻慕灰妆３志X，并及時與平臺客服聯(lián)系。