今年亞馬遜的黑色星期五購物狂歡期間，平臺(tái)上的風(fēng)波不斷，一系列問題接連爆出。其中包括亞馬遜廣告系統(tǒng)的崩潰、部分賣家在黑五期間零訂單的情況，更有甚者，店鋪在黑五期間爆單后竟收到亞馬遜的停止銷售郵件，涉嫌售賣假貨。這些郵件的共同點(diǎn)令人關(guān)注。

通過深入觀察與了解，我們發(fā)現(xiàn)假貨問題似乎受到了惡意投訴的困擾。一些平時(shí)表現(xiàn)良好的店鋪，在黑五期間突然遭遇投訴，這其中不乏同行競爭者的惡意投訴。而系統(tǒng)自動(dòng)檢測也疑似發(fā)現(xiàn)了部分店鋪銷售假貨的情況。

店鋪被系統(tǒng)認(rèn)定為涉嫌銷售假貨有兩種情況：一是店鋪在黑五前訂單較少或無訂單，期間訂單暴增被視為異常；二是店鋪雖產(chǎn)品眾多，但訂單稀少或無訂單，且未進(jìn)行廣告投放，卻占用了亞馬遜的數(shù)據(jù)資源。對此，亞馬遜進(jìn)行了清理工作，尤其對那些因虛假資料注冊的店鋪進(jìn)行了嚴(yán)格處理。

面對這樣的困境，賣家們該如何申訴呢？

要準(zhǔn)備好績效郵件中提到的產(chǎn)品采購訂單截圖、發(fā)票或收據(jù)以及物流軌跡截圖等證據(jù)。確保這些證據(jù)與店鋪后臺(tái)的商品數(shù)量相匹配，并盡可能多地提供相關(guān)證明材料。

提供產(chǎn)品發(fā)布時(shí)所用的品牌授權(quán)書是關(guān)鍵。若是自有品牌，需提供品牌注冊書以及品牌所有的營業(yè)執(zhí)照或身份證等證明材料。

提供商品供應(yīng)商的聯(lián)系方式也是重要一環(huán)，包括供應(yīng)商的名稱、電話、地址、電子郵件和網(wǎng)站等信息。

在申訴郵件中，詳細(xì)闡述店鋪的運(yùn)營狀況及所采取的措施是必不可少的。例如，下架所有產(chǎn)品并逐一檢查貨源渠道，以及對未來上架產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道進(jìn)行驗(yàn)證檢查等改進(jìn)計(jì)劃。

值得注意的是，對于從正規(guī)廠商進(jìn)貨、擁有正規(guī)品牌的店鋪，其申訴成功率相對較高。對于使用品牌白名單的店鋪而言，由于品牌名稱未注冊或品牌與廠家提供的產(chǎn)品品牌不一致等問題，申訴成功率可能較低。

據(jù)觀察，近半年亞馬遜的審核速度有所放緩，申訴時(shí)間可能長達(dá)22天左右，甚至因其他原因會(huì)更長。提交申訴后，賣家們需要耐心等待。（本文內(nèi)容僅供參考，不代表任何官方立場。）

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