四月二十七日，一場專屬于安克創(chuàng)新的VOC純享盛會在深圳公司上演。當日活動里，陽萌先生作為安克創(chuàng)新的CEO以及郭辰璐女士作為Shulex聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁，分別就VOC的深度應用及安克創(chuàng)新的品牌成長路徑向現(xiàn)場的六十余位合作伙伴進行了詳盡的分享。

盛會啟幕之際，安克創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)理Liam開始首輪的演講，揭示了安克創(chuàng)新的2023年新款“便攜式戶外派對音響Party 2”的產(chǎn)品演變。據(jù)其講述，該款音響基于市場調(diào)研和對戶外趨勢的精準觀察而優(yōu)化設計，不僅能成功響應消費者的期待并取得全球市場上的贊譽。

其后，安克創(chuàng)新客戶體驗發(fā)展團隊的主管Sebrina深入解讀了VOC對產(chǎn)品帶來的實質(zhì)性變化。Sebrina提到，公司內(nèi)部設立了一個專責團隊，負責通過郵件、對話和電話等多種渠道及時處理用戶的反饋，有效解決產(chǎn)品體驗中的各種問題。正是基于VOC和傾聽消費者的聲音，使得公司減少了很多和投訴，提升了產(chǎn)品的整體評價。

隨后，安克創(chuàng)新品牌經(jīng)理Silu進一步回顧了品牌發(fā)展的歷史。在Silu看來，品牌的成功離不開對用戶和市場的尊重，包括出海品牌在內(nèi)。他強調(diào)了尊重用戶、做好本土化、尊重市場規(guī)則的重要性，并建議品牌應堅持長期主義，通過長期的努力提升品牌力和產(chǎn)品力。

在在線分享環(huán)節(jié)中，陽萌先生對AI的興起及VOC的應用做了深入的解讀。他指出AI雖能替代部分崗位，但并不意味著取代一切。而VOC在品牌出海過程中起著至關重要的作用，確保用戶體驗始終處于首位。

隨著活動的深入，郭辰璐女士展示了Shluex的新品并分享了其與安克創(chuàng)新的合作成果。這次活動不僅讓現(xiàn)場參會者受益匪淺，也引發(fā)了更多的出海新思路的碰撞。

除了之前的業(yè)務優(yōu)勢外，Shluex今年還推出了新的功能——AI助手瀏覽器插件和企業(yè)專屬GPT。在與安克創(chuàng)新的合作中，Shluex不僅將VOC洞察邏輯及方法全面落地實施，還深度解析用戶評論、高頻使用場景和職業(yè)提及等信息，以便更準確地理解用戶畫像和需求痛點。基于這種理解，他們設計了更貼合用戶的產(chǎn)品性能和使用場景的標簽樹，進一步為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了機會。

據(jù)了解，目前安克創(chuàng)新已全面實施Shluex的整體AI解決方案，其研發(fā)的企業(yè)專屬GPT也已在日常運維中發(fā)揮作用。從產(chǎn)品設計、市場運營到客戶服務等環(huán)節(jié)，安克創(chuàng)新都以科學的VOC為指導，貫穿整個企業(yè)經(jīng)營的全鏈路。

“今年是AI時代的元年，”郭辰璐女士強調(diào)，“就像十年前移動互聯(lián)網(wǎng)的興起一樣，AI正在改變跨境出海行業(yè)的工作方式?！盨hulex專注于品牌出海，致力于為市場洞察和商品開發(fā)等環(huán)節(jié)提供支持。幫助中國品牌出海是他們的使命。”

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（本文由楊旭峰觀察并報道）

本作品為作者原創(chuàng)內(nèi)容，未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載或以其他方式使用本作品內(nèi)容。如有需要轉載或使用本作品內(nèi)容的需求，請聯(lián)系本文觀察員楊旭峰。對于任何違規(guī)轉載行為，本作者將保留追究法律責任的權利。