面對新加坡嚴苛消費者，電商如何制定策略應對挑戰(zhàn)？
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iPrice集團最新研究揭示，新加坡消費者極為挑剔。他們的消費者投訴率高達34.7%，比泰國高出20%。盡管要求嚴格，新加坡卻是東南亞最成熟的電商市場之一。報告顯示，高達60%的新加坡人會在網(wǎng)上購物，人均消費也很高，去年達到了驚人的1022美元。
在接受獨家專訪時，iPrice集團內(nèi)容營銷人員Benjamin Sim Jeor Ming表示，新加坡人對所有事物都持有高標準，包括電商服務。他們對教育、基礎設施和醫(yī)療保健的重視也反映在對電商的期待上。
Ming說：“新加坡電商市場的成熟度遠超鄰國。由于地理位置和發(fā)達的市場條件，阿里巴巴和亞馬遜等電商巨頭都在此設立了辦事處。”研究還發(fā)現(xiàn)新加坡消費者對價格并不敏感，僅有8.69%的投訴與產(chǎn)品價格有關。這可能歸因于新加坡人較高的購買力和追求高品質(zhì)生活的態(tài)度。
相較于其他東南亞國家，新加坡的人均GDP高達52600美元，其教育水平和生活質(zhì)量追求也更高。新加坡人寧愿多花錢也不愿意去尋求低價商品。對于電商來說，理解并研究受眾的行為是至關重要的。通過了解受眾需求，電商就能明確哪些因素能吸引消費者，如高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片、詳細的描述、顧客評價、可信賴的商家等。
Ming還指出：“越來越多的新加坡用戶在社交媒體上與朋友分享資訊和娛樂信息。這對電商來說意味著他們需要在社交媒體上建立良好的品牌形象并提供出色的客戶服務?！毙录悠码娚淌袌鲭m然挑戰(zhàn)重重，但潛力巨大。（編譯/風口星網(wǎng) 陸欣然）
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