買家未收貨糾紛：FBA丟包拒賠之謎？
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疫情期間，美國(guó)每天有大量包裹丟失，數(shù)量超過(guò)170萬(wàn)個(gè)，日本和加拿大也面臨著包裹丟失的問(wèn)題（數(shù)據(jù)來(lái)源于C+R Research）。其實(shí)大多數(shù)丟失的包裹并非買家與賣家之間的糾紛，而是遭遇了盜竊事件，買家不得已向亞馬遜提出投訴。
在配送過(guò)程中，像Amadoor這樣的配送公司（類似于國(guó)內(nèi)的菜鳥(niǎo)驛站）很少會(huì)事先與買家電話聯(lián)系，除非無(wú)法找到配送地址，通常會(huì)將包裹放置在門口。可能有些人會(huì)覺(jué)得自己使用亞馬遜FBA服務(wù)就不用擔(dān)心丟包裹的問(wèn)題。
實(shí)際上，亞馬遜FBA部門對(duì)于丟包裹的情況會(huì)為商家提供賠償方案。如果發(fā)生包裹丟失，商家可以向亞馬遜索賠。賠償方案大致分為兩種：
1. 用相同的FNSKU產(chǎn)品來(lái)替代丟失的產(chǎn)品。
2. 賠償評(píng)估后的公平市價(jià)，同時(shí)扣除該商品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜的銷售費(fèi)用。
某些特定情況的產(chǎn)品可以獲得賠償，例如：在亞馬遜物流中心殘損的商品、誤放至亞馬遜物流中心的商品、在承運(yùn)人或分銷商處丟失或殘損的商品（受亞馬遜委托為買家配送），以及亞馬遜合作承運(yùn)人在運(yùn)輸途中丟失或殘損的商品等。
也有一些情況下亞馬遜是不會(huì)進(jìn)行賠償?shù)?，例如：亞馬遜物流禁運(yùn)商品、不符合庫(kù)存要求的商品、在移除訂單處理過(guò)程中丟失或殘損的受限商品、有瑕疵或在買家、分銷商或賣家處丟失的商品、過(guò)期商品以及送達(dá)時(shí)已殘損的瑕疵商品等。
大家在發(fā)貨入倉(cāng)時(shí)需要注意，這方面可能需要貨代的幫助來(lái)確保貨物安全。我們希望大家的產(chǎn)品能夠安全、健康地送到買家手中。
（來(lái)源：景城）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到原作者的明確同意。
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