亞馬遜優(yōu)化退貨策略以降低2018退貨潮成本：一月為何成為退貨高峰的解析
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近期，隨著2017年圣誕假期的結(jié)束，退貨潮悄然來(lái)襲，許多賣家反映退貨量不斷攀升，甚至有些賣家的商品權(quán)限已被停售，正在等待審核。
據(jù)相關(guān)報(bào)道，許多消費(fèi)者在圣誕節(jié)后不久就會(huì)開始退貨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜每年1月份的退貨量占據(jù)全年總退貨量的半壁江山。這一現(xiàn)象并非偶然，而是伴隨著電商行業(yè)的發(fā)展，人們的購(gòu)物習(xí)慣也在發(fā)生改變。
Optoro是一家?guī)椭闶凵坦芾硗素浀钠髽I(yè)，其數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)購(gòu)物季，美國(guó)人退還貨物的總額將達(dá)到驚人的900億美金。而在UPS等快遞公司的努力下，電商的退貨體驗(yàn)也越來(lái)越便捷。退貨潮也給賣家?guī)?lái)了不小的挑戰(zhàn)。
為了降低退貨率，賣家需要從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手。具體來(lái)說(shuō)，要確保產(chǎn)品描述詳細(xì)精確、展示真實(shí)的產(chǎn)品圖片、使用最佳關(guān)鍵字以便客戶輕松找到產(chǎn)品、及時(shí)回復(fù)客戶詢盤、及時(shí)配送產(chǎn)品、好好包裝產(chǎn)品以及進(jìn)行物流追蹤等。
針對(duì)退貨成本的問(wèn)題，擁有海外倉(cāng)的賣家可以直接將貨物推到倉(cāng)庫(kù)，大大節(jié)省運(yùn)費(fèi)。對(duì)于沒(méi)有海外倉(cāng)的賣家，可以尋求當(dāng)?shù)厝说膸椭?，將貨物先退到他們那里，再進(jìn)行處理。
而對(duì)于欺詐退貨的問(wèn)題，賣家需要警惕并采取措施應(yīng)對(duì)。可以聯(lián)系買家了解退貨原因，并要求買家將商品退到指定地址，由“The Second Chance Store”進(jìn)行處理。這樣不僅能提高買家退貨成本，還能減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。
面對(duì)退貨潮，賣家需要做好接收處理的準(zhǔn)備，同時(shí)不斷優(yōu)化界面、提升服務(wù)質(zhì)量。只有全方位考慮，才能在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中取得好成績(jī)。
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