面對新品上市時，突然出現(xiàn)的差評無疑是一大挑戰(zhàn)。一個差評可能將原本十幾條評論的鏈接評分拉低至四星以下，如果首個評論就是一星，將對新品的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生嚴(yán)重影響。今天，我們將就如何處理這些一星差評展開討論。如果你對此感興趣，請繼續(xù)閱讀。

二、處理沒有VP標(biāo)識的差評的方法

在評價中，首先要查看是否有Verified Purchase標(biāo)識。沒有該標(biāo)識的評價處理起來相對容易一些。

對于沒有Verified Purchase標(biāo)識的差評，更有可能是競爭對手惡意留下的，因此舉報更為有效，可以嘗試申請刪除這些評價。

（1）可以選擇報告（Report）功能，但需注意避免使用店鋪的買家賬號，因為這可能影響到賣家賬號，觸發(fā)對其它評論的審核。如果你是正常留評，不是做測評的就不怕。

（2）不建議使用自己的店鋪買家賬號去點(diǎn)擊報告濫用（report abuse），因為很容易被亞馬遜判定為操作評論。使用與店鋪無關(guān)的買家賬號進(jìn)行報告濫用的效果會更好，但需注意保持買家賬號的網(wǎng)絡(luò)IP、瀏覽、搜索習(xí)慣和歷史記錄等不一致，避免被亞馬遜識別。

（3）可以通過開case申請刪除差評，尋找理由如客戶未購買產(chǎn)品、評論具有誤導(dǎo)性、該評論在其他評論區(qū)也有、是競爭對手故意留下的差評等。要從評論中找出漏洞作為申請理由。

（4）開case的路徑為：幫助>獲取支持>或在菜單中通過瀏覽查找您的問題>商品、商品信息或庫存>商品評論（選擇語言—English）。申請刪除評論的case一定要用英文，因為那邊只接受英文case。

三、沒有VP標(biāo)識的差評申請移除模板

申請模板1：

親愛的亞馬遜團(tuán)隊：

這位客戶的評價沒有Verified Purchase標(biāo)識。我查看了所有訂單記錄，無法找到此訂單，這意味著評價者從未購買并使用過該產(chǎn)品。評價并非基于誠實的意見和經(jīng)驗，而是一次惡意評論，對我們不公平，也會誤導(dǎo)其他客戶。請核查并幫我刪除此評價。

非常感謝。

申請模板2：

親愛的亞馬遜團(tuán)隊：

這位客戶沒有Verified Purchase標(biāo)識，其評價不是基于誠實的意見和經(jīng)驗，這是一次惡意評價。我的產(chǎn)品真的如何（描述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）。我發(fā)現(xiàn)其他也有一星差評的現(xiàn)象（描述其他一星差評情況并附證據(jù)）。請核查并幫助我們刪除此評價。非常感謝您的幫助。

四、處理有VP標(biāo)識的差評的方法

對于有Verified Purchase標(biāo)志的差評，可以先嘗試聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商處理。如果聯(lián)系不到買家，再采取上述的申請刪除差評的方法。

聯(lián)系買家的路徑如下：點(diǎn)擊品牌，選擇買家評論，找到對應(yīng)的評論后點(diǎn)擊聯(lián)系買家，選擇客戶支持。亞馬遜系統(tǒng)自帶聯(lián)系模板，無需寫郵件信息，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。如果買家選擇退出溝通，可以根據(jù)留評的名字去后臺查找訂單進(jìn)行聯(lián)系。具體的聯(lián)系模板可參考如下：模板1和模板2（此處省略具體文字內(nèi)容）。最后點(diǎn)擊發(fā)送。

五、等待買家回復(fù)和注意事項

以優(yōu)惠或利誘手段要求客戶刪除或修改差評是違反規(guī)則的。亞馬遜能夠監(jiān)測到賣家與買家之間的聊天記錄。

與客戶的真誠溝通是唯一的辦法，讓客戶心甘情愿地刪除差評。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們應(yīng)該先承認(rèn)錯誤，解釋問題所在，并承諾會改進(jìn)產(chǎn)品，同時感謝客戶的反饋。如果是客戶因不會安裝或使用產(chǎn)品而給出差評，同樣先認(rèn)錯，然后詳細(xì)解釋如何安裝，最好附帶圖片，希望客戶能夠重新嘗試安裝。用委婉的語言表達(dá)希望客戶再給一次機(jī)會的意愿。

在完成了上述步驟后，剩下的是等待客戶的回應(yīng)?；镜墓ぷ饕呀?jīng)做完，至于客戶是否會被感動，是否愿意刪除或修改差評，那就看客戶自己的決定了。

值得注意的是，我們必須避免使用諸如re-thinking、rewrite、revise、modify、change、update、review、comment等敏感詞。一旦這些詞語被亞馬遜系統(tǒng)識別，評論會被轉(zhuǎn)交給人工審核，這可能會帶來不必要的麻煩。

關(guān)于帶有VP標(biāo)識的差評申請移除模板，如果無法聯(lián)系到買家，我們?nèi)匀恍枰獓L試申請移除差評。路徑與之前所述一致。具體的申請模板可以根據(jù)情況自行選擇并適當(dāng)修改。

申請移除差評的路徑為：幫助->獲取支持，或在菜單中瀏覽查找問題->商品、商品信息或庫存->商品評論（選擇語言為英文）。

以下是兩個申請模板的示例：

模板一：關(guān)于沒有收到配件或產(chǎn)品本身沒有配置的問題。尊敬的亞馬遜團(tuán)隊，有客戶在評論中提到未收到充電器，但實際上我們的健身追蹤器是不配備充電器的，因為該設(shè)備無需充電器，正確的充電方式是通過電腦的USB端口或使用電源適配器連接插座。我們在用戶手冊和產(chǎn)品頁面上已經(jīng)明確描述了充電方式。這不是我們產(chǎn)品的問題，而是客戶沒有閱讀用戶手冊和產(chǎn)品頁面的信息。請幫助我們移除這條不合理的評論，以免誤導(dǎo)其他購買者。

模板二：關(guān)于包裝嚴(yán)重?fù)p壞的問題。尊敬的亞馬遜團(tuán)隊，有客戶在評論中提到收到的商品有劃痕且包裝破損。我們懷疑這可能是亞馬遜在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的損壞。我們在將產(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜倉庫前已經(jīng)仔細(xì)檢查過所有產(chǎn)品，因此當(dāng)我們發(fā)送時產(chǎn)品是好的。請對此進(jìn)行調(diào)查并幫助我們移除該評論。非常感謝！

這是關(guān)于新品收到差評后如何聯(lián)系買家、申請移除差評的詳細(xì)步驟總結(jié)。每個郵件都附帶了兩個模板，朋友們可以根據(jù)實際情況選擇適合的模板并稍作修改。希望這些建議能幫助大家更好地處理差評問題，推出熱銷產(chǎn)品。今天的內(nèi)容就分享到這里，后面我們會繼續(xù)分享更多關(guān)于亞馬遜的干貨文章。喜歡我的文章的朋友，請關(guān)注一味君。（來源：一味君）以上內(nèi)容純屬個人觀點(diǎn)，不代表任何商業(yè)立場！感謝原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載，但轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者明確同意。