客戶回復(fù)率飆升秘籍：避免尬聊，四大技巧助您2025業(yè)績飛躍提升！
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科技魔方
除了訂單，與客戶交流時總是找不到話題？不知道客戶關(guān)注哪些領(lǐng)域？哪些話題更容易拉近關(guān)系？一篇文章帶你了解如何輕松與客戶展開有意義的對話。
一、行業(yè)動態(tài)
如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，同時又能與客戶建立良好關(guān)系？發(fā)送行業(yè)動態(tài)郵件是一個不錯的選擇。每個月向客戶提供最新的原材料價格趨勢和產(chǎn)品趨勢分析，不僅可以展現(xiàn)你的專業(yè)知識，還能在合適的時候輔助催單。
1. 原材料價格趨勢
每月發(fā)送一期原材料價格變化報告。對于這方面的信息，客戶可能比你還敏感。你可以通過生意社、我的鋼鐵網(wǎng)等網(wǎng)站收集供應(yīng)商價格信息。
2. 產(chǎn)品趨勢分析
作為業(yè)務(wù)員，對自己公司及目標(biāo)市場的狀況肯定有一定了解。每月發(fā)送一次產(chǎn)品趨勢分析郵件，內(nèi)容可以包括公司暢銷單品排行榜、目標(biāo)市場最新動態(tài)、產(chǎn)品技術(shù)報告等。
二、新聞時事
新聞時事是每個人都可能感興趣的話題。關(guān)注目標(biāo)客戶的國情、新聞或資訊，往往可以找到共同話題。在重大事件發(fā)生時，及時送上問候和祝福，例如客戶所在地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，或特色節(jié)日時。東南亞聯(lián)合早報、日本朝日新聞、阿拉伯國家Al Arabiya等網(wǎng)站也是了解世界各地新聞的好去處。
三、興趣愛好
除了工作內(nèi)容，了解客戶的興趣愛好也很重要。可以通過客戶在社媒平臺的更新和點贊來了解。分享一個快速破冰技巧：觀察社媒頭像，如果頭像是個風(fēng)景，可以問喜歡旅游嗎？如果頭像是寵物，可以問這是你的寵物嗎？叫什么名字？根據(jù)客戶反應(yīng)繼續(xù)話題或轉(zhuǎn)移話題。
四、公司動態(tài)
不要忘記分享公司動態(tài)?？梢悦吭掳l(fā)送一兩次公司介紹與產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品圖片與視頻、報價單與促銷海報等。這不僅能讓客戶了解公司，還能提醒客戶合作的可能性。
不同的客戶性格不同，對待方式也不同。與客戶交流時，除了避免敏感話題，還要根據(jù)客戶的興趣選擇合適的話題。以上內(nèi)容純屬個人建議，不代表任何官方立場。
（來源：外貿(mào)經(jīng)驗分享）
請注意，以上內(nèi)容純屬作者個人的觀點和經(jīng)驗分享，并不代表任何機(jī)構(gòu)的官方立場。在與客戶交流時，請尊重客戶的意愿和隱私，避免涉及敏感話題。以上內(nèi)容僅供參考，實際應(yīng)用需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。
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