近期，在我們的售后內(nèi)容中，新增了一個(gè)非常便捷的功能——自動(dòng)化退貨。這一功能目前僅適用于使用海外倉(cāng)的賣家，直發(fā)賣家尚未開(kāi)通此通道。

所謂自動(dòng)化退貨，就是賣家可以自動(dòng)將貨物退回給買家。關(guān)于具體的操作流程和適用范圍，讓我們?cè)敿?xì)了解一下：

一、退換貨政策的更新

1. Listing設(shè)置簡(jiǎn)化了退貨選項(xiàng)，使賣家更加便捷地處理退貨事宜。

2. 在Business Policy中，賣家可以設(shè)置退貨選項(xiàng)，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際退貨。每次刊登時(shí)，都可以使用這一設(shè)置，提高了效率。

二、自動(dòng)化退貨的相關(guān)設(shè)置

在設(shè)置自動(dòng)化退貨之前，首先需要設(shè)置退貨地址，以便產(chǎn)品能夠退回賣家希望的地點(diǎn)。賣家可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)退貨地址，根據(jù)需求進(jìn)行退貨分配。

1. 退貨地址的設(shè)置路徑為：Account-Address-Primary return address，然后添加所有的return地址。值得注意的是，賣家可以按照站點(diǎn)國(guó)設(shè)置多個(gè)退貨地址，并可以選擇將某個(gè)地址設(shè)置為主要退貨地址。

2. Return自動(dòng)選項(xiàng)的設(shè)置路徑為：Account-Site preference-Return preference。在這里，賣家可以設(shè)置是否接受自動(dòng)退貨和自動(dòng)退款。例如，當(dāng)買家退貨訂單的金額小于$5美元，且選擇的理由為“Does not work or is defective”等時(shí)，賣家可以選擇接受自動(dòng)退貨或退款。

3. 對(duì)于擁有多個(gè)收貨倉(cāng)庫(kù)的賣家，在return設(shè)置時(shí)需要注意RMA number的選項(xiàng)。若希望買家直接退回首要退貨地址，則無(wú)需勾選此選項(xiàng)。若希望買家退回指定倉(cāng)庫(kù)的退貨地址，則需要勾選此選項(xiàng)。

三、自動(dòng)化退款流程

1. 自動(dòng)化退貨的流程首先會(huì)判斷該listing是國(guó)內(nèi)退貨還是國(guó)際退貨，因?yàn)檫@兩種退貨運(yùn)用的退貨政策是不同的。國(guó)內(nèi)退貨指的是物品所在地與買家注冊(cè)國(guó)相同的情況，而國(guó)際退貨則是指物品所在地與買家注冊(cè)國(guó)不同的情況。

2. 接下來(lái)，系統(tǒng)會(huì)判斷該退貨是否符合自動(dòng)退貨的要求，主要是根據(jù)賣家之前設(shè)置的return preference中的退貨產(chǎn)品金額和退貨理由來(lái)判斷。

3. 然后，賣家需要選擇退貨的倉(cāng)庫(kù)（是否勾選RMA）。如果希望退貨到首要退貨地址，則不需要勾選RMA number；如果希望退貨到其他地址，則需要勾選此選項(xiàng)。

4. 賣家可以選擇是否使用ebay的shipping label。

關(guān)于自動(dòng)化退貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以美國(guó)站為例，當(dāng)買家提出退貨請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自定接受退貨并提供快遞標(biāo)簽。賣家收到退貨商品后，需要在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款。如果沒(méi)有及時(shí)退款，eBay將進(jìn)行自動(dòng)退款，而且賣家不會(huì)受到任何負(fù)面影響。與原退貨流程相比，自動(dòng)化退貨可以節(jié)省7個(gè)工作日，使退款更加迅速。