近日，連鎖百貨公司Myer在社交媒體平臺推特（Twitter）和臉譜網(wǎng)（Facebook）上宣布，其因軟件故障而崩潰的網(wǎng)站現(xiàn)已恢復(fù)正常。此次故障事件的發(fā)生，一周前曾引發(fā)了廣泛關(guān)注。為了挽回客戶，另一家連鎖百貨公司大衛(wèi)瓊斯（David Jones）推出了特別優(yōu)惠的網(wǎng)購超低價商品。

據(jù)風口星網(wǎng)從《悉尼晨鋒報》及其他澳洲媒體的報道中得知：ColesMyer集團的在線銷售網(wǎng)站在經(jīng)歷了一周的停運后，現(xiàn)已重新上線。據(jù)悉，該網(wǎng)站在澳大利亞傳統(tǒng)促銷日BoxingDay當天因軟件與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器沖突而無法進行購物。Myer公司的社交媒體賬號于本周四發(fā)布消息，表達了對用戶等待的深深歉意，并宣布.au網(wǎng)站已重新開放，同時“Our Stocktake Sale”欄目也重新上線。

據(jù)內(nèi)部消息透露，Myer在網(wǎng)站癱瘓后為重拾消費者信心，推出了一系列新的優(yōu)惠政策。Myer的CEO表示，為了重塑品牌形象，公司將提供周天免費送貨服務(wù)并加大優(yōu)惠力度。Myer還計劃推出網(wǎng)絡(luò)專銷特供品，但該特供品并未在今日恢復(fù)的網(wǎng)站上出現(xiàn)。

與此David Jones作為Myer在澳大利亞市場的競爭對手，抓住了這個機會，迅速上線了網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品以應(yīng)對Myer的復(fù)蘇。David Jones的CEO Paul Zahra在聲明中表示，這些額外折扣是為了感謝線上顧客在過去一年中對網(wǎng)站的忠誠和支持，特別是在清倉銷售期間的關(guān)注。據(jù)David Jones發(fā)言人透露，自平安夜開始的清倉銷售期間，網(wǎng)站訪問量已達150萬，且今年的線上銷售量相比去年增長了100%。

對于David Jones的攻勢，Myer方面表示理解并認為這是一種有效的營銷策略，能提高網(wǎng)站的知名度。Myer的CEO指出，此次故障對Myer的利潤并無影響，因為線上銷售僅占公司每年28億美元總銷售額的1%，預(yù)計損失的銷售額不會超過百萬。業(yè)內(nèi)人士分析認為，雖然短期內(nèi)影響有限，但線上銷售的失敗仍可能對Myer的圣誕節(jié)清倉活動造成長期影響。

有分析指出，這些清倉活動將增加銷售成本和商業(yè)成本。他們預(yù)測如果沒發(fā)生網(wǎng)站故障，Myer上季度的同店銷售本可增加0.24%。對于此質(zhì)疑，Myer發(fā)言人認為提供免費送貨和加大折扣力度比發(fā)布道歉廣告更實惠。他們旨在重塑消費者對線上商店的信任，并認為這些優(yōu)惠政策是向顧客道歉的最佳方式。

據(jù)風口星網(wǎng)了解：在澳大利亞，男性是網(wǎng)購的主力軍，他們每月網(wǎng)購金額高于女性。絕大多數(shù)澳人更傾向于選擇本國網(wǎng)站進行網(wǎng)購，其中高達79%的澳人習(xí)慣使用本國網(wǎng)站進行購物。最常見的網(wǎng)購交易包括旅行訂票、賬單支付以及活動門票預(yù)訂等。越來越多的消費者在購買前會利用網(wǎng)站信息對商品進行比價和了解。

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