近日，上海報(bào)業(yè)集團(tuán)界面新聞發(fā)起的金合獎(jiǎng)2022年獲獎(jiǎng)名單已經(jīng)揭曉。敦煌網(wǎng)的一項(xiàng)名為JoinChat的項(xiàng)目在眾多營(yíng)銷案例中脫穎而出，榮獲了金合獎(jiǎng)年度營(yíng)銷案例獎(jiǎng)。這一榮譽(yù)不僅體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，也標(biāo)志著敦煌網(wǎng)通過智能客服營(yíng)銷機(jī)器人打造的即時(shí)會(huì)話式私域營(yíng)銷成為了跨境電商營(yíng)銷創(chuàng)新的典范。

據(jù)悉，敦煌網(wǎng)的JoinChat項(xiàng)目上線后，其在Facebook Messenger上的日活躍用戶數(shù)量激增，增長(zhǎng)了近三十倍。通過引入智能客服營(yíng)銷機(jī)器人，敦煌網(wǎng)成功解決了人工回復(fù)慢、二次觸達(dá)難、用戶流失嚴(yán)重等問題?，F(xiàn)在的客戶體驗(yàn)更加個(gè)性化、智能化和高效率，可以隨時(shí)隨地通過Facebook的Messenger發(fā)起消息互動(dòng)，享受全天候的客服體驗(yàn)。這不僅鞏固了客戶關(guān)系，加深了品牌認(rèn)知，更成功地將流量轉(zhuǎn)化為了“留量”。

在獲客成本持續(xù)攀升的背景下，如何承接更多的流量并降低流失率一直是跨境電商平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)。敦煌網(wǎng)通過技術(shù)創(chuàng)新，利用智能客服營(yíng)銷機(jī)器人承接網(wǎng)站自然流量和廣告推廣用戶流量，將Facebook外的電商平臺(tái)流量引流至敦煌網(wǎng)Messenger內(nèi)。機(jī)器人可以配置個(gè)性化的歡迎語(yǔ)、優(yōu)惠和商品推薦，更有效地吸引和轉(zhuǎn)化新用戶，推動(dòng)購(gòu)買行為的完成。敦煌網(wǎng)可以在動(dòng)態(tài)廣告中展示熱門商品，根據(jù)受眾的互動(dòng)數(shù)據(jù)優(yōu)化廣告消息流，實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)自動(dòng)化和個(gè)性化的互動(dòng)功能。

Facebook作為品牌出海的重要平臺(tái)，敦煌網(wǎng)通過JoinChat項(xiàng)目，運(yùn)用數(shù)字化、信息化和智能化的手段，在Facebook上與現(xiàn)有及潛在用戶實(shí)現(xiàn)深入溝通，挖掘用戶需求，創(chuàng)造二次溝通的機(jī)會(huì)，塑造品牌形象并實(shí)現(xiàn)再營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。在出海營(yíng)銷領(lǐng)域開創(chuàng)了有效的創(chuàng)新路徑。該項(xiàng)目為敦煌網(wǎng)提供了一個(gè)將流量成功轉(zhuǎn)化為“留量”的解決方案，使企業(yè)在海外市場(chǎng)的發(fā)展更加穩(wěn)健快速。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他任何立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。（來源：敦煌網(wǎng)）