作者：陳烈

一、跨境黑馬TEMU拿下全球55個海外市場

在我國跨境電商飛速發(fā)展的背景下，諸如速賣通AliExpress、SHEIN、TEMU及TikTok Shop等跨境電商平臺迅速崛起。這些優(yōu)秀的跨境出海平臺依托中國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，以性價比和社交營銷策略擴(kuò)大用戶群，在發(fā)達(dá)和發(fā)展中市場均贏得一席之地。以TEMU為例，其獨(dú)立訪客數(shù)量在2023年12月達(dá)到了4.67億，排名全球第二，僅次于亞馬遜。

截至2023年12月31日，Temu的總收入和營業(yè)利潤均實(shí)現(xiàn)了顯著增長。與此Temu的購物用戶復(fù)購率超過28%，這為其帶來了驚人的銷售額增長。特別是在假期期間，其增長率更是超過了1100%。

自上線以來，Temu已在全球范圍內(nèi)設(shè)立55個海外市場，覆蓋了多個大洲和國家。其成功的原因在于其專注于低價位產(chǎn)品的策略以及率先開啟的全托管模式。除此之外，Temu在推廣方面也做得非常出色，成功吸引了大量用戶。其熱賣品類包括3C數(shù)碼、家居用品、美妝個護(hù)和寵物用品等。而在倉儲物流、客服和售后方面，Temu也提供了全方位的支持和服務(wù)。

二、Temu運(yùn)營全攻略

在這一部分，我們將重點(diǎn)分析Temu在推廣、倉儲、發(fā)貨、配送、客服、售后和結(jié)算等方面的優(yōu)勢和劣勢。如果你正在做Temu跨境出海，那么這篇文章一定不可錯過。

文章還詳細(xì)介紹了Temu的主銷品類、推廣支持、倉儲物流、客服和售后等方面的運(yùn)營策略。同時提到，利用好Temu平臺推廣支持和各大社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣對于賣家來說非常重要。文章最后還提到了Temu的售后政策，以及其對賣家原因造成的質(zhì)量問題的處理辦法。

這篇文章全面介紹了Temu的運(yùn)營模式、優(yōu)勢、策略以及在全球市場中的表現(xiàn)，為賣家提供了寶貴的參考信息。如果想要深入了解Temu的運(yùn)營策略和方法，可以參考這篇文章的相關(guān)內(nèi)容。對于非賣家造成的質(zhì)量問題，TEMU承擔(dān)了全部責(zé)任。這意味著無論問題出在哪里，消費(fèi)者都可以放心購物，因?yàn)槠脚_將確保他們的權(quán)益不受損害。這一政策反映了TEMU對消費(fèi)者的承諾，為消費(fèi)者提供了額外的保障。

因?yàn)楹芏嗌唐凡⒉淮嬖谫|(zhì)量問題，甚至產(chǎn)品評分高達(dá)4.9或者5.0分，但是依然會出現(xiàn)售后問題，這種情況下如果平臺依舊采取一刀切的方式，全部執(zhí)行5倍罰款，那么對商家的熱情必然是一種打擊。Temu為了扶持好貨上架，在原先《售后服務(wù)規(guī)則》的基礎(chǔ)上視情況給予商家部分質(zhì)量售后責(zé)任減免。也就是說，Temu有權(quán)根據(jù)商品品質(zhì)分?jǐn)?shù)，按照不同的等級對屬于商家責(zé)任的質(zhì)量售后訂單進(jìn)行處理。

Temu的貨款結(jié)算周期通常為T+1工作日，這里的T代表訂單確認(rèn)完成的時間。一旦買家確認(rèn)收貨，賣家需要等待一個工作日，就能收到相應(yīng)的貨款結(jié)算。結(jié)算流程觸發(fā)條件是，當(dāng)商品的物流軌跡顯示已妥投或其他同等物流狀態(tài)，并且沒有與該商品相關(guān)的售后問題，可以在T+1日后開始結(jié)算流程。拼多多Temu以其高效的結(jié)算速度為賣家提供了極大的便利。這意味著您可以更快地獲取銷售所得，進(jìn)一步提升了現(xiàn)金流。無需擔(dān)心長時間等待，賣家可以將更多的時間和精力投入到業(yè)務(wù)的增長和提升上。

若商品在T日的物流軌跡顯示已妥投或其他同等物流狀態(tài)，但產(chǎn)生了與該商品相關(guān)的售后問題，訂單將暫不具備結(jié)算資格。在售后及退貨流程完成，并經(jīng)平臺確認(rèn)責(zé)任方后，根據(jù)售后責(zé)任方和退貨結(jié)果，Temu會對相關(guān)商品進(jìn)行結(jié)算。

一旦結(jié)算流程觸發(fā)，根據(jù)Temu規(guī)定，貨款通常需要至少3-5個工作日到達(dá)賬戶。需要注意的是，貨款結(jié)算周期可能會受到一些特殊因素的影響，如法定節(jié)假日、平臺維護(hù)等。在這些特殊情況下，結(jié)算周期可能會有所延遲。但拼多多平臺提供了結(jié)算查詢功能，賣家可以隨時了解自己的貨款結(jié)算情況，以便做出相應(yīng)的計劃。請注意。但如果店鋪信息異常，例如店鋪信息缺失、信息錯誤或未滿足外匯管理局等機(jī)構(gòu)要求的跨境資金條件，這可能導(dǎo)致貨款恢復(fù)受阻。在遇到此類情況時，建議聯(lián)系客服確認(rèn)具體原因，并在異常解決后，貨款才能開始恢復(fù)。

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