一、針對(duì)客戶(hù)發(fā)起的credit平臺(tái)重新下單問(wèn)題

問(wèn)：當(dāng)客戶(hù)發(fā)起credit時(shí)，是否有選擇重新下單的選項(xiàng)？

答：Credit主要是指退款流程，首先我們會(huì)核實(shí)訂單情況，如果對(duì)扣款有疑問(wèn)，可以及時(shí)開(kāi)ticket申訴?？蛻?hù)可以選擇是否還需要這個(gè)產(chǎn)品，他們的選擇決定了售后處理的方式，可能是退款或重新下單。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)間

問(wèn)：促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間是怎樣的？

答：促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間根據(jù)wayfair的發(fā)起而變化，每個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)標(biāo)注具體的促銷(xiāo)時(shí)間。

三、產(chǎn)品政策及相關(guān)問(wèn)題

問(wèn)：類(lèi)似亞馬遜的ODR、退貨費(fèi)用政策以及credit recover政策等，是否有詳細(xì)的產(chǎn)品政策紅線？

答：目前來(lái)說(shuō)，沒(méi)有絕對(duì)的紅線。Wayfair主要還是以溝通解決問(wèn)題為主。

四、平臺(tái)活動(dòng)及報(bào)名方式

問(wèn)：平臺(tái)具體有哪些活動(dòng)？如何報(bào)名？需要滿(mǎn)足什么條件或要求？

答：平臺(tái)主要有daily flashdeal和主要的節(jié)日活動(dòng)，如黑五、圣誕等。這些活動(dòng)都可以在promotion界面顯示，商家可以自行提交申請(qǐng)。一般活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月到一個(gè)月開(kāi)始提交申請(qǐng)。

五、關(guān)鍵詞廣告問(wèn)題

問(wèn)：如何進(jìn)行關(guān)鍵詞廣告的投放？

答：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在sponsored products界面開(kāi)啟廣告功能，添加產(chǎn)品關(guān)鍵詞，進(jìn)行競(jìng)價(jià)廣告。

六、其他常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：能否看到關(guān)鍵詞廣告的競(jìng)標(biāo)范圍？如何提高廣告的投產(chǎn)比？對(duì)于關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和一次性上架多屬性產(chǎn)品如何操作？

答：目前沒(méi)有公開(kāi)的競(jìng)標(biāo)范圍數(shù)據(jù)。提高廣告投產(chǎn)比需要商家自行測(cè)試，根據(jù)不同類(lèi)目的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整。對(duì)于一次性上架多屬性產(chǎn)品，可以在上傳產(chǎn)品信息后，在界面的optional group中選擇要做變體的SKU進(jìn)行組合。

一、處理客戶(hù)發(fā)起的credit請(qǐng)求流程

當(dāng)顧客在平臺(tái)上發(fā)起credit請(qǐng)求時(shí)，我們首先會(huì)詳細(xì)核查訂單狀態(tài)。若對(duì)扣款存在疑問(wèn)，商家可及時(shí)開(kāi)啟ticket進(jìn)行申訴。在此過(guò)程中，顧客可自主選擇是否仍需此產(chǎn)品。產(chǎn)品的售后處理方式將依據(jù)顧客的意愿來(lái)決定，可能是退款或重新下單。

二、關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)說(shuō)明

wayfair平臺(tái)上的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間各異，每個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)在平臺(tái)上明確標(biāo)注出具體的時(shí)間。商家可依據(jù)這些信息來(lái)規(guī)劃自己的促銷(xiāo)策略。

三、產(chǎn)品政策及費(fèi)用解析

關(guān)于產(chǎn)品的政策，如退貨費(fèi)用、credit recover等，目前平臺(tái)并未設(shè)立絕對(duì)的紅線規(guī)定。Wayfair更傾向于通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題。

四、平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名及參與方式

wayfair平臺(tái)提供了多種活動(dòng)供商家參與，如daily flashdeal以及各大節(jié)日特惠等。這些活動(dòng)都會(huì)在promotion界面進(jìn)行展示，商家可自行提交申請(qǐng)。通常，活動(dòng)的參與需要在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月到一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行申請(qǐng)。

五、關(guān)鍵詞廣告的投放策略

啟用關(guān)鍵詞廣告功能相當(dāng)簡(jiǎn)單，只需在sponsored products界面開(kāi)啟廣告服務(wù)，然后添加相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，設(shè)置好競(jìng)價(jià)策略即可。此方式能有效提升產(chǎn)品的曝光率和點(diǎn)擊率。

六、其他常見(jiàn)問(wèn)題解答

目前暫無(wú)公開(kāi)渠道可以查看關(guān)鍵詞廣告的具體競(jìng)標(biāo)范圍。提高廣告的投產(chǎn)比需通過(guò)實(shí)際測(cè)試和調(diào)整，針對(duì)不同類(lèi)目的產(chǎn)品進(jìn)行策略調(diào)整。對(duì)于一次性上架多屬性產(chǎn)品，商家可在產(chǎn)品上傳界面選擇相應(yīng)的變體SKU進(jìn)行組合上架。至于其他具體問(wèn)題及答案，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)平臺(tái)官方文檔或與平臺(tái)客服溝通了解。